Igrač iz Indije je pokušavao da uplati 9944 INR tokom 25 dana, ali iznos nije pripisan njegovom novčaniku za igru. Podneo je više pritužbi korisničkoj podršci, ali nije dobio nikakav odgovor. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je iznos uplaćen na njegov račun nakon što je dostavio potrebnu dokumentaciju. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Detalji porudžbine:
Iznos depozita: 9944 INR
ID narudžbe: F-1822047940220412873
Status: istekao
Vreme kreiranja: 23/01/2025, 19:22:03
Uplatio sam iznos pre 25 dana, ali iznos nije uplaćen u novčanik za igru. Mnogo puta se žalim u korisničku podršku. Ali korisnička podrška ne reaguje.
Poštovani 9782874347mm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ja sam u kontaktu sa svojom bankom. Moja banka je odbijena za ovu uplatu. Nema povraćaja iznosa za ovu transakciju na mom bankovnom računu. Zato vas molimo da kontaktirate bc game casino i uplatite moj iznos u novčanik za igru što je pre moguće.
zdravo
Navedite broj porudžbine, bankovni izvod od datuma transakcije do danas i video dokaz. Molimo vas da pratite uputstva za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Možete poslati ovaj video na . Takođe navedite vezu do ove žalbe radi verifikacije.
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: jedan za sprovođenje žalbenog postupka i drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije uvek vidljiv.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankovnu aplikaciju i sakrijte svoju lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos u valuti, ime pošiljaoca/primaoca, broj računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Poštovani 9782874347mm,
Možete li da nam kažete da li ste dali sve informacije koje je kazino tražio?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Ne mogu da priložim svoj dokument. Molimo vas da mi dostavite svoju e-poštu.
Poštovani 9782874347mm,
Kazino je obezbedio svoju e-poštu - panda@bcgame.com
Molimo vas da im prosledite tražene informacije i obavestite nas o ishodu.
pozdrav,
Nick
Dragi BC.Game,
Možete li, molim vas, potvrditi da li je igrač dostavio sva tražena dokumenta ili se od njega traži još nešto?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Dragi BC.Game,
Produžićemo žalbu za dodatnih 7 dana kako biste nam pružili novosti u vezi sa slučajem.
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo,
Ovaj iznos je pripisan na korisnički račun.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Poštovani 9782874347mm,
Možete li potvrditi tvrdnju kazina ako vam je stanje uspešno pripisano?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Poštovani 9782874347mm,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Nick Bacon
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
