Igrač iz Japana je prijavio problem sa depozitom koji se nije odrazio na njegovom kazino računu. Uprkos tome što su višestruki depoziti uspešno izvršeni u prošlosti, ovaj konkretan depozit napravljen 1/13 nije kreditiran. Igrač je pokušao da izvrši proceduru refundiranja u svojoj banci, ali nije mogao da nastavi zbog statusa računa. Problem je na kraju rešen nakon što je depozit obrađen.
Uplatio sam depozit 8. januara, ali od 10. januara još uvek nije odražen.
Kontaktirao sam podršku i oni su mi objasnili da će se to odraziti nakon 30 minuta, ali to nije bio slučaj.
Bez obzira koliko pitam o situaciji, jedini odgovor koji dobijem je da sačekam ažuriranja ili rešenja od glavnog tima.
Poštovani tmtmtm0619,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Napravio sam nekoliko depozita i svi su se odrazili bez ikakvih problema.
Danas sam otišao u banku da završim proceduru refundiranja.
Sada čekamo situaciju.
postscript
Nismo mogli da nastavimo sa postupkom povraćaja sredstava iz razloga što „nalog trenutno nije dostupan."
... očigledno ...
Ne zna se gde se nalaze sredstva, a situacija ostaje nejasna.
Da li će se depozit odraziti?
Ili je još uvek nestao i ne možemo ništa da uradimo povodom toga?
Ako imate bilo kakve protivmere, javite mi.
Hvala vam.
Poštovani tmtmtm0619,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
