Igrač iz Indije je deponovao INR 20000 u BC Game, ali kazino je tvrdio da nikada nije primio sredstva, iako je banka igrača potvrdila da je transakcija bila uspešna. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši uz podršku kazina, problem je i dalje prisutan. Igrač je dostavio sve potrebne dokaze kazinu, ali problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je produžio tajmer da igrač odgovori, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Gospodine, napravio sam depozit od 20000 Inr 4. aprila 2024. u 21:17 na bc igri.. iznos je oduzet od moje banke i tansakcija je uspešna, ali nakon što su kontaktirali podršku uživo bc igre i podigli mnogo karata, oni su odgovorili sa karta nije uspela i razlog da trgovac još uvek nije primio iznos. Molim vas pomozite
Dragi šeikhadi999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Mama, hvala ti što si ispitala moj slučaj. Uložio sam žalbu za povraćaj sredstava u svojoj banci 11.04.2024. u vezi sa ovim, rekli su da sačekajte najmanje 15 dana dok vam ne damo status transakcije, 24. aprila službenici banke su odgovorili da je moja žalba odbijena jer su sredstva je došlo do trgovca i transakcija je uspešna. Dakle, teret je na Bc igri, ponekad trgovac daje lažne informacije bc igri.. pružio sam bc igri sve dokaze koji su im potrebni, ali oni nisu u mogućnosti da reše ovaj problem
Štaviše, ovo nije moja prva transakcija u ovoj aplikaciji za kazino, ako igrač daje tačne informacije i nikada nije uradio bilo kakve pogrešne radnje na ovoj platformi, trebalo bi da poštuje igrača i da mu pomogne u rešavanju njegovih problema u svakom slučaju
Hvala vam puno na odgovoru, sheikhadi999. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
Trgovac je zahtevao da nam je potrebna izjava od datuma transakcije do danas, kao i video dokaz. Molimo da pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Možete poslati ovaj video ovde u niti ili ga možete poslati na panda@bcgame.com
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
