Igrač iz Indije je deponovao novac, koji je terećen sa njegovog bankovnog računa, ali nije pripisan njegovom kazino računu. Tim za žalbe je predložio da kontaktirate dobavljača plaćanja i savetovao je da ne vršite dalje uplate dok se problem ne reši. Kazino je zatražio izjavu i video dokaz transakcije. Igrač, međutim, nije odgovorio na uputstva koja su dali kazino i Tim za žalbe. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Uplatite novac koji nije pripisan na moj račun bc račun, već zadužen sa mog bankovnog računa
Dragi siddharthsonavane21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kako mogu da kontaktiram dobavljača plaćanja pošto je moj iznos deset hiljada rupija
Zdravo,
Trgovac je zahtevao da nam je potrebna izjava od datuma transakcije do danas, kao i video dokaz. Molimo da pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Možete poslati ovaj video ovde u niti ili ga možete poslati na panda@bcgame.com
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Obezbedite sveobuhvatne informacije o izabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Hvala vam puno, BC.Game Casino tim, na pomoći.
Dragi siddharthsonavane21 ,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
