Igrač iz Indije je položio depozit od 4900 INR na svoj BC Game račun, ali su sredstva terećena sa njegovog bankovnog računa, a da nisu pripisana njegovom kazino računu. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Predmet: Odbijanje depozita - sredstva zadužena od banke, ali nisu kreditirana na BC Game računu
Poštovani timu za podršku igrica BC,
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći. Pišem da vas obavestim o problemu na koji sam naišao prilikom nedavnog pokušaja depozita.
Dana [01.08.2023.] podneo sam zahtev za depozit u iznosu od [iznos 4900 INR ] na svoj BC Game nalog koristeći [Način plaćanja UPI_I]. Međutim, dobio sam obaveštenje da je moj zahtev za depozit odbijen. Na moje iznenađenje, sredstva su uspešno terećena sa mog bankovnog računa, a kada sam se obratio svojoj banci, oni su potvrdili da je korisnik (BC Game) primio novac.
Ljubazno vas molim da hitno istražite ovu stvar i ispravite situaciju tako što ćete uplatiti deponovani iznos na moj BC Game račun. Priložio sam dokaz o uspešnoj transakciji iz moje banke za vašu referencu.
Razumem da može doći do tehničkih problema i cenim vašu brzu pažnju da rešite ovaj problem. Obaveštavajte me o napretku istrage i rešenju.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
S poštovanjem,
[Ajai ********]
[Vaš BC Game Account ID 1********
ID e-pošte k**********@gmail.com]
Dragi Ajai9289,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, što ste već učinili.
Pronalaženje transakcije koja nije pripisana vašem kazino nalogu je komplikovan proces koji može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
