Igrač iz Bocvane je deponovao sumu kriptovalute na svoj račun i uprkos tome što je prikazano da je povučena iz njihovog novčanika, nije se pojavila na njihovom kazino nalogu. Prošlo je 3 dana otkako je tim za podršku obećao da će ovo rešiti za 12 sati. Žalba igrača je uspešno rešena.
Uplatio sam kripto depozit od 291,765113 KSLM na svoj račun bc igrica preko binance-a, ali depozit nikada nije stigao iako je otišao iz mog novčanika. Zatim sam pitao podršku, ko je rekao da će to biti rešeno za 12 sati, a sada se čeka 3 dana depozit.
https://stellar.ekpert/ekplorer/public/tk/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Dragi vedunicholasmontsho,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To nije bio moj prvi depozit i da, adresa novčanika je vidljiva svim igračima, takođe Blockchain ekplorer cini da su sredstva stigla na adresu depozita. Sredstva su potpuno otišla iz mog novčanika. Deponovao sam koristeći istu adresu ranije i nikada imao bilo kakvih problema.
Moj problem je nastao nakon dobrih 7 dana čekanja.
Hvala, vedunicholasmontsho, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, vedunicholasmontsho, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
