Igrač iz Indije je uplatio 2000 INR putem UPI načina plaćanja. Uprkos tome što je banka potvrdila da je transakcija uspešna, ona nije uplaćena na kazino račun i njegovi pokušaji da se reši su propali. Žalba je rešena pošto je igrač primio svoj depozit.
Deponovao sam 2000 INR koristeći UPI metod plaćanja u kazino 24. novembra 2023, depozit je prošao, ali sredstva nisu doznačena na moj račun, poslao sam snimak ekrana uspešne UPI transakcije i UPI referentni broj prema proceduri za podnošenje žalbe u kazinu. Čekao sam sada su rekli da nije prošlo. Više puta tiket nije uspeo, obratio sam se banci i rekli su mi da je transakcija uspela. Banka je izdala bankovni izvod sa referencom Id. Narudžbina koju bih dao je F-1783442673573472159, a referentni kod za transakciju je 369422706917. Rešite moju žalbu što pre. Hvala još jednom.
Dragi tahaanshah9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo,
Molimo pošaljite izvod iz banke od 23. novembra do 28. novembra i snimak ekrana iz UPI aplikacije uspešne transakcije i mi ćemo to sigurno razmotriti umesto vas.
Takođe, molimo vas da uključite svoj korisnički ID BC.GAME
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Da, podeliću detalje sa vama. Molimo vas da mi podelite svoju adresu e-pošte kako bih mogao da podelim izvod iz banke i druge priznanice o plaćanju. Ne mogu da pošaljem izvod iz banke u okvir za odgovor, jer mi ne dozvoljava da pošaljem izvod iz banke koji je u pdf formatu. Molimo vas da podelite svoju adresu e-pošte, tako da mogu da podelim detalje sa vama. Hvala vam.
Dragi tahaanshah9,
Verujem da ga možete jednostavno poslati na e-mail podrške kazina na: support@BC.GAME
Obavestite nas kada ga pošaljete i kazino vam odgovori.
Uspešno sam podelio detalje. Možete pronaći bankovni izvod i priznanice o plaćanju.
Uspešno sam podelio detalje na support@BC.GAME. Možete pronaći bankovni izvod i priznanice o uplati.
Prijavio sam žalbu na transakciju u mojoj banci 26. novembra. Banka mi je dala rok od 13 dana da ovo proverim od njihovog bekend tima, danas sam ih kontaktirao kako bih proverio status moje žalbe. Međutim, moja žalba je odbijena, jer je iznos uspešno kreditiran merchnat banci. To je moj teško zarađeni novac, molim vas pomozite mi i učinite što je potrebno što pre.
Zdravo, primili smo izjavu i ona je poslata našem timu trgovaca. Uskoro ću vam se javiti sa ažuriranjem.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Zdravo,
Depozit je pripisan na korisnički račun. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Dragi tahaanshah9,
Možete li potvrditi da je depozit pripisan na vaš račun?
Dragi tahaanshah9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
