Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao £100 putem bankovnog transfera bržeg plaćanja u onlajn kazino, međutim, sredstva nisu bila prikazana na njegovom kazino računu. Igrač je kazinu dostavio dokaze o transakciji, ali nije dobio rešenje. Igrač je kontaktirao svoju banku koja je potvrdila da je transakcija uspela. To je bio prvi depozit igrača u ovom kazinu. Problem je na kraju rešen kada je kazino kreditirao sredstva na račun igrača.
Deponovao sam 100 funti koristeći brži bankovni transfer u skladu sa uputstvima za bc.game, međutim to nikada nije knjiženo na moj račun. Dana 17.05 u 15:56, i treba odmah da se kreditira.
Dao sam im snimak ekrana iz moje banke sa transakcijom i obećavano mi je iznova i iznova da će to istražiti, ali bezuspešno, kao prvom ulagaču ovo je veoma zabrinjavajuće.
Poštovani Casinoninja1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo ,
Kontaktirao sam svoju banku i oni su potvrdili da je transakcija prošla. Pored snimka ekrana, mogu dati još jedan iz njihovog ćaskanja, uključujući referentni broj za transakciju.
Ovo je plaćeno bankovnim transferom na zahtev bc.game.
Pošto koriste ovog provajdera treće strane, verujem da su oni radi provere. Moja banka bi samo rekla da je prošlo.
Ovo je moj prvi put da deponujem u ovom kazinu.
Sada možete zatvoriti ovaj slučaj, moj račun je konačno kreditiran.
Poštovani Casinoninja1337,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristin
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
