Igrač iz Letonije čekao je na povlačenje manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još nije primljena. Igrač je izrazio frustraciju zbog kašnjenja kazina u obradi povlačenja i verovao je da je to bila namerna taktika da izgubi ravnotežu. Uprkos pokušajima da komunicira sa igračem za dalje informacije, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Dobro veče,
Igram u bc.game kazinu već skoro godinu dana i ovo je prvi put da se susrećem sa ovim problemom. Postavio sam ograničenje samoisključenja na mesec dana, a nakon deblokade naloga, što se dogodilo pre nekoliko dana, bio sam ograničen u mogućnosti povlačenja sredstava. Važno je napomenuti da sam pre blokiranja imao velike isplate (desetine hiljada dolara), koje su obrađene brzo i bez problema - čak i bez verifikacije!
Pre nekoliko dana napravio sam depozit od 300$ i osvojio 22.000$ u Evolution Rouletteu. Hteo sam da ih podignem, ali su mi rekli da se proverava legitimnost dobitaka. Kada sam pitao koliko će to trajati, rečeno mi je da će trajati jedan dan. Dan kasnije - drugi dan. A onda isto.
Pored toga, zatraženo je da prođem punu verifikaciju, koju sam uspešno završio. Iako je bilo i kašnjenja i čudnih izgovora u vezi sa ovim. Sada postoji ikona koja pokazuje da je moj profil u potpunosti verifikovan.
Za ovo vreme uspeo sam da osvojim prvo 100 hiljada, a onda još 50, ali zbog sve nervoze situacije već sam izgubio 50! I još uvek ne mogu da povučem sredstva zbog ograničenja!
Moj lični VIP menadžer je tvrdio da za to vreme odeljenje bezbednosti ili neki viši rukovodioci razmatraju situaciju i da će to biti rešeno danas, u petak, u roku od 4 sata, odnosno u 19 časova. Ali baš u to vreme mi je saopšteno da moram da sačekam još neko vreme – do sutra, u subotu.
Već mi je postalo očigledno da jednostavno odlažu mogućnost plaćanja tako da izgubim ceo saldo. U subotu će mi reći da menadžeri ne rade vikendom i da će tek u ponedeljak moći da pregledaju zahtev. A u ponedeljak, da treba da čekam do utorka da bi neka vrsta reda.
Molim vas, pomozite mi da vratim pravdu i da mi dobijete moj zasluženi dobitak!
I pošteni su jer sam kontaktirao Evolution podršku sa zahtevom da proverim svoje dobitke. Rekli su mi da je sve u redu i da se obratim podršci kazina, što sam, naravno, već desetine puta radio.
Svi dokazi i snimci ekrana su priloženi. (Mislio sam da ne mogu da otpremim dodatna 4 snimka ekrana iz nekog razloga)
Zdravo svima,
petak:
PS Upravo sam izgubio ceo balans.
VIP menadžer i dalje kaže da moram da čekam, mada je poslednja stvar koju je rekao bilo da ću moći da se povučem pre 3 sata.
Podrška uživo kaže da će limiter biti odbačen „vrlo brzo" i da moram da budem strpljiv.
Već MRZIM ovaj kazino jer je obećanje sutrašnjeg džema VIP igraču najgora stvar s obzirom na to KOLIKO sam tamo položio.
NIKADA NE IGRAJTE U OVOM KAZINU ako volite velike opklade, dobitke i fer i bezbedna povlačenja zaista velikih iznosa!
nedelja:
Zdravo svima,
Samo sam hteo da dodam jedan detalj. Nakon što sam izgubio ceo saldo, javili su mi danas, u nedelju, da više nemam ograničenja za povlačenje i da mogu da pokušam da predam nalog za isplatu.
Kao što sam rekao i mislio ranije, to je bilo jasno i namerno odlaganje sa njihove strane da izgubim sve, jer poslednje što su tvrdili je da ću moći da se povučem u petak uveče (12 časova). Sada bi rekli da je to samo moja odgovornost i da mogu još malo da sačekam (mada koliko? da su rok uvek odlagali).
Kada bi odmah rekli da bi postupak mogao/trebao da traje do 5 radnih dana, ja bih samo čekao. Ali ne u ovom slučaju.
Zdravo,
Navedite tačnu adresu e-pošte ili UID naloga da biste proverili i verifikovali.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Zdravo,
Ova adresa e-pošte nije pronađena u našem sistemu. UID je zasnovan na brojevima. Možete ga pronaći u odeljku „Moj profil". Ili možete dati snimak ekrana e-pošte za registraciju koju ste možda primili.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
