Igrač Estonije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njena isplata tada nije primljena. Tim za žalbe joj je savetovao da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno. Nakon produženja roka za rešavanje žalbe za 7 dana, igračica je potvrdila da je primila svoj dobitak. Problem je naknadno označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Sve je bilo dobro dok nisam hteo da podignem 220€.
Prošlo je 4 dana kada se povlačenja otkazuju. Podrška za pomoć uživo svaki put govori drugačiju priču, čak i ako pišete dugačak tekst o čemu se radi. U četvrtak uživo asistent Gio (pre 4 dana):
Uspešno sam izneo vašu zabrinutost našem posvećenom timu i budite uvereni da će ovo biti rešeno što je pre moguće.
Molimo vas da se ponovo javite ovde na Ćaskanju za nekoliko sati, uskoro bi trebalo da bude ažuriranje. NE, ONA MI ČAK NIJE OBRAĆILA.
A juče je Helen napisala:
Izvinjavam se zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati, draga. Ali naš tim već razmatra vaš slučaj i uskoro ćete moći da se povučete.
PITAJTE ŠTA? I dalje NEMA ODGOVORA!
Zdravo,
Kao što mogu da proverim, korisnik je već izvršio povlačenje 25. marta oko 16:28:17 (UTC) Molimo vas da nas obavestite da li postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći?
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Dragi katakasu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
