Igrač iz Brazila je deponovao 300 reala i povećao iznos na 600 reala, ali nije mogao da podigne novac. Igrač je kontaktirao korisničku podršku, ali nije dobio odgovor. Nakon podnošenja žalbe, igrač je potvrdio da je njihov balans otključan i da su u mogućnosti da podignu svoje dobitke. Uprkos nekim povremenim problemima sa blokiranjem i deblokiranjem ravnoteže igre, igrač je potvrdio da je sve u redu. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, dobar dan, kako ste svi? Dao sam depozit od 300 reala. Nastavio sam da igram i nakupio sam do 600 reala, ali kada sam pokušao da podignem sredstva, blokirani su. Ne mogu ni da podignem početnih 300 reala koje sam položio. Pokušao sam da kontaktiram korisničku podršku, ali niko ne odgovara. Možete li da mi pomognete?
Dragi Alvesfran,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dobro jutro, kako si? Pa, moj saldo je bio otključan, mogao sam da podignem iznos koji sam imao. Hvala vam puno na pažnji ☺
Igra ima problem, stalno blokira i otključava balans, stvarno je loše igrati, uplaćujem novac, sve je normalno kada pokušam da ga podignem, ne mogu
Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da podignete svoj dobitak? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Dragi Alvesfran,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock