Igrač iz Indije nije mogao da povuče svoj dobitak uprkos tome što je završio proces KIC verifikacije i više puta se obratio podršci. Kazino je pojasnio da je nakon završetka KIC procesa, račun igrača bio otključan i da se odlučio za samoisključivanje. Igrač je kasnije potvrdio da je uspeo da uspešno podigne svoj dobitak. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo, ne mogu da se povučem sa svog naloga.
dobijam poruku:
„Vaša dozvola za povlačenje i napojnicu je suspendovana. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas."
Završio sam KIC i kontaktirao sam podršku više puta, ali još uvek ne mogu da se povučem.
Mogu da polažem i igram igrice, ali ne mogu ništa da izvadim.
Svaka pomoć bi bila veoma cenjena, hvala.
Dragi Rashid321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Proverili smo da je nakon završetka KIC procesa, korisnički nalog otključan, a korisnik je danas izabrao samoisključivanje. Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
PANDA - BC.GAME
Zdravo tim
Uspešno sam povukao svoj iznos, a zatim i samoisključenje.
Hvala casino.guru
Pozdravi
Rashid
Dragi Rashid321,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i BC.Game kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
