NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Igrač je uspeo da se registruje uprkos samoisključenju.
BC.Game Casino - Igrač je uspeo da se registruje uprkos samoisključenju.
Automatski prevedeno:
Iznos:
8.370 ₴
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Ukraine faced an issue after self-excluding from three Telegram accounts; despite this, he was able to register again using the same email, device, and IP address after his account had been blocked. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino had evidence showing the player had registered multiple accounts from different devices and IPs, making it impossible for the casino to enforce self-exclusion properly. Consequently, the complaint was rejected as the casino was not liable for the player's losses due to breaches of self-exclusion terms.
Igrač iz Ukrajine se suočio sa problemom nakon što se samoisključio sa tri Telegram naloga; uprkos tome, uspeo je ponovo da se registruje koristeći istu imejl adresu, uređaj i IP adresu nakon što mu je nalog blokiran. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da kazino ima dokaze koji pokazuju da je igrač registrovao više naloga sa različitih uređaja i IP adresa, što je onemogućilo kazinu da pravilno sprovede samoisključenje. Shodno tome, žalba je odbijena jer kazino nije bio odgovoran za gubitke igrača usled kršenja uslova samoisključenja.
Podneo sam zahtev za samoisključivanje sa 3 Telegram naloga, ali nakon što je moj nalog blokiran, uspeo sam da se registrujem sa istom e-poštom, istim uređajem i istom IP adresom. 3 Telegram naloga: @Surachen1 ; @iaroslav_affil ; @Jarikur
I submitted a request to self-exclude from 3 Telegram accounts, but after my account was blocked, I was able to register with the same email, the same device, and the same IP address. 3 Telegram accounts: @Surachen1 ; @yaroslav_affil ; @Jarikur
Я подав запит на самовиключення з 3 акаунтів в телеграмі, але після того як мій акаунт було заблоковано, я зміг зареєструватись за тією ж поштою, і тим же пристроєм, і тією ж айпі адресою. 3 акаунти в телеграм: @Surachen1 ; @yaroslav_affil ; @Jarikur
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Možete li da dostavite snimke ekrana ili transkripte vaše Telegram komunikacije sa kazinom u kojem ste zatražili zatvaranje naloga? Možete ih poslati na moju e-poštu na veronika.f@casino.guru .
Pored toga, možete li pojasniti da li ste naveli trajanje svog samoisključenja? Snimci ekrana priloženi uz vašu žalbu prikazuju samo periode hlađenja koje ste prethodno aktivirali.
Da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear Jarikur,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing.
Could you please provide screenshots or transcripts of your Telegram communication with the casino where you requested your account closure? You can send them to my email at veronika.f@casino.guru.
Additionally, could you clarify whether you specified the duration of your self-exclusion? The screenshots attached to your complaint only show the cooling-off periods you previously activated.
Have you completed the full KYC verification process?
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Možete li, molim vas, pojasniti da li su različiti Telegram nalozi povezani sa zasebnim nalozima BC.Game? Da li to znači da ste otvorili više naloga u ovom kazinu?
Što se tiče naloga registrovanog na vašoj Gmail adresi, da li biste mogli da potvrdite da li ste izričito zahtevali samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja za ovaj nalog?
Ako podrška za ćaskanje uživo nije dostupna, preporučujem da pošaljete e-poštu kazinu sa zahtevom za samoisključivanje. Da li ste to već uradili? Ako ne, mogu vam dati šablon koji ćete popuniti i poslati u kazino.
Radujemo se vašem odgovoru.
Thank you for your email.
Could you please clarify whether the different Telegram accounts are linked to separate BC.Game accounts? Does this mean that you have created multiple accounts at this casino?
Regarding the account registered with your Gmail address, could you confirm whether you specifically requested self-exclusion due to gambling addiction for this account?
If live chat support is unavailable, I recommend sending an email to the casino with a self-exclusion request. Have you already done so? If not, I can provide you with a template to fill out and send to the casino.
Dobar dan, da, stvarno sam napravio više od 10 različitih naloga za različite mejlove, ukupno sam izgubio više od 10.000 dolara nakon što sam prijavio da mi je nalog blokiran, odnosno napravio sam prvi nalog, izgubio novac, tražio da me blokiraju zauvek, bio sam blokiran, kreirao sam 2. nalog, isti, 3. koristeći isti broj, isti veb pretraživač, kreirao sam isti broj telefona, istu veb adresu pošta koju sam ranije pomenuo ( ) nalog i tražio da ga blokiram, onda sam mogao da se prijavim na sajt preko ovog blokiranog naloga. Ranije sam već pisao službi podrške jednog od naloga da mi omogući dvofaktorsku autentifikaciju kako bih mogao da se povežem sa svojim nalogom, ali ova poruka je ignorisana.
Good afternoon, yes, I really created more than 10 different accounts for different mails, in total I lost more than $ 10,000 after I reported that my account was blocked, that is, I created the 1st account, lost money, asked to be blocked forever, I was blocked, created the 2nd account, the same, the 3rd, the same, using the same IP address, the same phone number and the same Web browser, I created it through the mail that I mentioned earlier ( ) account and asked to block it, then I was able to log in to the site through this blocked account. Previously, I had already written to the support service of one of the accounts to have two-factor authentication enabled so that I could connect to my account, but this message was ignored.
Доброго дня так я дійсно створив більше 10 різних рахунків на різну пошту загальною сумою я втратив більше 10.000$ після того як я повідомляв щоб мені заблокували акаунт тобто я створив 1-й акаунт втратив гроші попросив щоб мене заблокували назавжди мене заблокували створив 2-й акаунт те саме 3-й те саме використовуючи однакову ай-пі адресу однаковий телефон і однаковий Веб-браузер я створив по пошті яку я згадував раніше (melezhyk21@gmail.com) акаунт і попросив його заблокувати потім я зміг авторизуватись через цей заблокований акаунт на сайт. Раніше я вже писав на службу підтримки одного з акаунтів щоб мені підключили двох факторна аутентифікація що міг підключитися до свого кабінету але це повідомлення проігнорували
Hvala vam što ste nam se obratili i zatražili dodatne informacije od igrača.
Dragi Jarikur,
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu tražeći trajno samoisključivanje? Još nisam dobio nijednu takvu poruku od vas. Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Pored toga, možete li potvrditi da li ste završili potpunu KIC verifikaciju na nekom od vaših kazino profila?
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Dear BC.Game Casino Representative,
Thank you for reaching out to us and requesting additional information from the player.
Dear Jarikur,
Could you please forward me the account closure requests you sent to the casino requesting permanent self-exclusion? I have not yet received any such messages from you. You can send them to me at veronika.f@casino.guru.
Additionally, could you confirm whether you have completed full KYC verification on any of your casino profiles?
Thank you for your cooperation. I look forward to your response.
Pisao sam im poštom. da blokiram nalog trajno, blokirao sam ga zauvek, ali sam se onda ponovo registrovao sa istog telefona i IP adrese i dozvolili su mi da igram
I wrote to them by mail. to block the account permanently, I blocked it forever, but then I registered again from the same phone and IP address and they allowed me to play
я їм писав з пошти yanakovalchuk312@gmail.com щоб заблокувати акаунт перманентно, я заблокував назавжди, але потім знову зареєструвався з того ж телефону і айпі адреси і вони дали змогу грати
Da, znam, ali osim snimka koji ste mi poslali, da li imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom gde ste eksplicitno priznali da ste zavisni od kockanja i tražili da se trajno samoisključite?
Yes, I know, but apart from the video you sent me, do you have any communications with the casino where you explicitly admitted that you were addicted to gambling and requested to be permanently self-excluded?
Napisao sam ovo u ćaskanju o blokiranim nalozima, pa su me blokirali, pa ne mogu da se ulogujem, ali naravno nemam nikakav dokaz na snimcima, jer je prijavljivanje na nalog blokirano
I wrote this in the chat on blocked accounts, so they blocked me, so I can't log in, but of course I don't have any proof in the screenshots, because logging into the account is blocked
Я писав це в чаті на заблокованих рахунках, тому мені їх блокували, тому ю я ввійти не можу, але доказів у скріншотах у мене звісно немає, бо вхід в акаунт заблоковано
Primetio sam da su svi nalozi već blokirani, ali sam izgubio ukupno oko 13 hiljada dolara, od čega sam 8370 usdt izgubio na ovim računima, nakon obaveštenja o zavisnosti od igara verujem da bi sajt trebalo da mi vrati novac, pošto mi nisu blokirali nalog i drugi, znajući da imam zavisnost i da se zadužujem
I noticed that all the accounts were already blocked, but I lost about 13 thousand dollars in total, of which 8370 usdt I lost on these accounts, after the notification of gaming addiction I believe the site should refund me, since they did not block my account and others, knowing that I have an addiction and am getting into debt
Я помітив, що всі рахунки, вже були заблоковані, але я програв близько 13 тисяч доларів загалом, з них 8370 usdt які я програв на цих акаунтах, після сповіщення про ігрову залежність я вважаю сайт повинен мені повернути, так як вони не блокували мій рахунок melezhyk21@gmail.com та інші, знаючи, що в мене є залежність і я влізаю в кредити
Moja tvrdnja je da nakon obaveštenja o samoisključenju na , mogao sam da se registrujem na istoj adresi, a zatim i na drugim adresama koje sam naveo, sa istom IP adresom, ali nisam mogao da kontaktiram podršku jer je dugme za mene bilo neaktivno.
My claim is that after the self-exclusion notice at , I was able to register at the same address, and then at other addresses I specified, with the same IP address, but I was unable to contact support because the button was inactive for me.
Моя претензція полягає в тому, що після повідомлення про самовиключення за адресою melezhyk21@gmail.com, я зміг зареєструватись за цією ж адресою, а потім і за іншими адресами, якими я вказував, з однаковою айпі адресою, але я не мав змоги звернутись до служби підтримки, бо така кнопка в мене була неактивна.
Potvrđujemo da ste se ranije odlučili za samoisključivanje na našoj platformi. Međutim, naša evidencija pokazuje da su naknadni nalozi kreirani koristeći različite uređaje i IP adrese, bez ikakve KIC verifikacije. Kao takav, tehnički nije bilo moguće da povežemo ove naloge sa vašim originalnim profilom.
U skladu sa našom Politikom samoisključenja (Odeljak 7), pokretanjem samoisključenja, pristali ste da:
• Ne biste kreirali drugi nalog tokom perioda isključenja.
• Ne biste deponovali niti pokušavali da deponujete sredstva na bilo koji BC.GAME račun.
• Ne biste davali opklade na našoj veb stranici.
• Ovo je dobrovoljna akcija koju ste vi pokrenuli i BC.GAME nije odgovoran za bilo kakve gubitke nastale tokom perioda samoisključenja.
Odgovorno kockanje shvatamo ozbiljno i imamo sisteme za otkrivanje samoisključenih korisnika. Međutim, zaobilaženje samoisključenja putem alternativnih uređaja, IP adresa ili neproverenih naloga direktno podriva ove mere.
U skladu sa našom politikom, nismo u mogućnosti da prihvatimo odgovornost za bilo koju aktivnost preduzetu kršenjem dogovorenih uslova samoisključenja.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME
Hello,
We acknowledge that you had previously opted for self-exclusion on our platform. However, our records show that the subsequent accounts were created using different devices and IP addresses, without any KYC verification. As such, it was not technically possible for us to link these accounts to your original profile.
As per our Self-Exclusion Policy (Section 7), by initiating self-exclusion, you agreed that:
• You would not create another account during the exclusion period.
• You would not deposit or attempt to deposit funds into any BC.GAME account.
• You would not place wagers on our website.
• This is a voluntary action initiated by you, and BC.GAME is not liable for any losses incurred during the self-exclusion period.
We take responsible gambling seriously and have systems in place to detect self-excluded users. However, bypassing self-exclusion through alternative devices, IPs, or unverified accounts directly undermines these measures.
In line with our policy, we are unable to accept liability for any activity undertaken in breach of the agreed self-exclusion terms.
Ne slažem se sa tobom jer pošta Koristio sam ga da se registrujem dva puta na vašem sajtu, štaviše, sve sam to uradio sa jednog uređaja pod mojim Vi-Fi, koji nije bio povezan na VPN. Štaviše, nisam mogao da vam pišem u podršku na sajtu, jer je takvo dugme bilo onemogućeno, dao sam dokaz o tome gore, tako da ste znali kome blokirate opciju da pišete podršci, pa sam ovde podneo zahtev za nagodbu
I disagree with you because the post office I used it to register twice on your site, moreover, I did it all from one device under my Wi-Fi, which was not connected to VPN. Moreover, I could not write to you in support on the site, because such a button was disabled, I provided evidence of this above, so you knew who you were blocking the option to write to support, so I applied for a settlement here
Я не згодний з вами, тому, що пошту melezhyk21@gmail.com я використав, щоб зареєструватись двічі на вашому сайті, більше того це все я робив з одного пристрою під своїм вай фай, який не був підʼєднаний до впн. Більше того, я не міг написати на сайті вам у сапорт, тому, що така кнопка була вимкнена, докази я цього подавав вище, тому ви знали, кому ви блокуєте опцію написати у сапорт, тому я звернувся за врегулюванням сюди
Recimo, na platformi za ulaganje, čim se registrujem, odmah mi ograničavaju nalog jer vide moju IP adresu, kao i ti, ali ti to ne priznaješ.
For example, on the stake platform, as soon as I register, they immediately limit my account because they see my IP address, just like you, but you don't admit it.
Наприклад на платформі stake як тільки я реєструюсь, мені одразу обмежують рахунок, бо бачать мою айпі адресу, так само як і ви, проте ви цього не визнаєте
Veronika, poslao sam ti poštom dokaz da te je kompanija BS Game prevarila u prethodnoj poruci, jer sam u ponedeljak 8. aprila kod njih otvorila nalog sa istom IP adresom, gde sam uplatila depozit (poslaću ti video) i podigla sredstva, ali je juče ovaj nalog blokirala kompanija, koja tvrdi da nije znala da je to bio i to preko mene, ali oni nisu saznali da je to bio i to preko mene, ja nisam saznao znao za to ranije, kada sam registrovao naloge pod istim IP-om, jednostavno ne žele da preuzmu odgovornost i vrate mi 8.370 dolara.
Veronica, I sent you proof by mail that the BS Game company deceived you in the previous message, because I created an account with them on Monday, April 8, with the same IP address, where I made a deposit (I will send you a video) and withdrew funds, but yesterday this account was blocked by the company, which claims that it did not know that it was me, I did not go through KYC on this account, but they found out that it was me, they also knew about it before, when I registered accounts under the same IP, they just do not want to take responsibility and return me $8,370.
Вероніка, я вам на пошту відправив доказ, що компанія бс гейм обманула в попередньому повідомленні, бо я створив у них за тією ж айпі адресою рахунок в понеділок 08.04, де я робив депозит (відео я вам відправлю) і виводив кошти, але вчора цей рахунок було заблоковано компанією, яка заявляє, що вона не знала, що це я, на цьому рахунку я не проходив kyc, але вони дізнались, що це я, так само вони і знали про це раніше, коли я реєстрував під тим же айпі акаунти, просто не хочуть брати на себе відповідальність і повертати мені 8370$.
Predstavnici, bc.game, objasnite da li koristim, kako kažete, različite IP adrese, kako ste juče identifikovali i blokirali moj nalog bez kic-a:
Representatives, bc.game, please explain if I use, as you say, different IP addresses, how you identified and blocked my account without kyc yesterday: ? I did not request self-exclusion from him.
Представники, bc.game поясніть будь ласка якщо я використовую, як ви кажете, різні айпі адреси, як ви ідентифікували і заблокували без kyc вчора мій акаунт: ongolevarido@gmail.com? Я з нього не подавав запит на самовиключення.
Hvala vam puno, Jarikur, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Jarikur, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani BC.Game Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hello Jarikur,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear BC.Game Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kontaktirao sam kazino interno, van ove teme. Zato podešavam još jedan poslednji tajmer. Veoma cenim vaše strpljenje do sada. Obavestiću vas čim dobijem odgovor.
Dear Jarikur,
I have reached out to the casino internally, outside of this thread. That's why I'm setting one last timer. Your patience up until now is greatly appreciated. I will inform you as soon as I get a reply.
Poslali smo vam sve odgovarajuće i neophodne dokaze u vezi sa svim nalozima ovog korisnika za koje je tvrdio da poseduje u temi. Takođe smo ih sve zaključali.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Hello,
We have sent you all the appropriate and necessary proofs regarding all the accounts of this user which they have claimed in the thread to own. We have locked all of them as well.
Kazino guru, blokirali su naloge nakon što sam to ovde pomenuo, ali su znali da igram na njima pod istom IP adresom i sa istog uređaja, tako da bi trebalo da mi vrate 8300 dolara koje sam izgubio jer sam imao pristup igri dok sam bio samoisključen.
Casino guru, they blocked the accounts after I mentioned it here, but they knew I was playing them under the same IP address and from the same device, so they should refund me the 8300 usdt that I lost because I had access to the game while self-excluded
Casino guru, вони заблокували рахунки після того, як я про це згадав тут, але вони знали що я в них граю під тією ж айпі адресою і з того ж пристрою, тому вони повинні повернути мені 8300 usdt, які я втратив тому що будучи самоусуненим мав доступ до гри
Nažalost, moram da vas obavestim da vam neću moći pomoći u ovom slučaju. Dokazi koje je kazino pružio jasno pokazuju da ste svaki put registrovali nalog sa drugog uređaja i različite IP adrese. Ovo, u kombinaciji sa različitim imejl adresama svaki put, onemogućilo je kazinu da vas zaštiti i održi samoisključenje koje je stavljeno na vaš nalog.
Da reagujem na vašu sledeću izjavu:
„Predstavnici, bc.game, molim vas objasnite, ako koristim, kao što kažete, različite IP adrese, kako ste identifikovali i blokirali moj nalog bez kyc-a juče: ? Nisam zahtevao samoisključenje od njega."
To se desilo jednostavno zato što ste kazinu dali listu vaših imejl adresa u jednom od vaših odgovora, a među njima je i sporna imejl adresa.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Dear Jarikur,
Unfortunately, I have to inform you that I will not be able to help you in this case. The evidence provided by the casino clearly shows that each time you have registered an account, it was from a different device and different IP. This, combined with a different email address each time, made it impossible for the casino to protect you and uphold the self-exclusion that was placed on your account.
To react to your following statement:
"Representatives, bc.game, please explain if I use, as you say, different IP addresses, how you identified and blocked my account without kyc yesterday: ? I did not request self-exclusion from him."
This happened simply because you provided the casino with the list of your email addresses in one of your replies, with the email in question being among them.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.