NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Igrač je uspeo da se registruje uprkos samoisključenju.

BC.Game Casino - Igrač je uspeo da se registruje uprkos samoisključenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.370 ₴

BC.Game Casino
Poslato: 21/03/2025 | Zatvoren : 14/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ukrajine se suočio sa problemom nakon što se samoisključio sa tri Telegram naloga; uprkos tome, uspeo je ponovo da se registruje koristeći istu imejl adresu, uređaj i IP adresu nakon što mu je nalog blokiran. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da kazino ima dokaze koji pokazuju da je igrač registrovao više naloga sa različitih uređaja i IP adresa, što je onemogućilo kazinu da pravilno sprovede samoisključenje. Shodno tome, žalba je odbijena jer kazino nije bio odgovoran za gubitke igrača usled kršenja uslova samoisključenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Podneo sam zahtev za samoisključivanje sa 3 Telegram naloga, ali nakon što je moj nalog blokiran, uspeo sam da se registrujem sa istom e-poštom, istim uređajem i istom IP adresom. 3 Telegram naloga: @Surachen1 ; @iaroslav_affil ; @Jarikur

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jarikur,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.

  • Možete li da dostavite snimke ekrana ili transkripte vaše Telegram komunikacije sa kazinom u kojem ste zatražili zatvaranje naloga? Možete ih poslati na moju e-poštu na veronika.f@casino.guru .
  • Pored toga, možete li pojasniti da li ste naveli trajanje svog samoisključenja? Snimci ekrana priloženi uz vašu žalbu prikazuju samo periode hlađenja koje ste prethodno aktivirali.
  • Da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?

Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

napisao sam na tvom imejlu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci.

Možete li, molim vas, pojasniti da li su različiti Telegram nalozi povezani sa zasebnim nalozima BC.Game? Da li to znači da ste otvorili više naloga u ovom kazinu?

Što se tiče naloga registrovanog na vašoj Gmail adresi, da li biste mogli da potvrdite da li ste izričito zahtevali samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja za ovaj nalog?

Ako podrška za ćaskanje uživo nije dostupna, preporučujem da pošaljete e-poštu kazinu sa zahtevom za samoisključivanje. Da li ste to već uradili? Ako ne, mogu vam dati šablon koji ćete popuniti i poslati u kazino.

Radujemo se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dobar dan, da, stvarno sam napravio više od 10 različitih naloga za različite mejlove, ukupno sam izgubio više od 10.000 dolara nakon što sam prijavio da mi je nalog blokiran, odnosno napravio sam prvi nalog, izgubio novac, tražio da me blokiraju zauvek, bio sam blokiran, kreirao sam 2. nalog, isti, 3. koristeći isti broj, isti veb pretraživač, kreirao sam isti broj telefona, istu veb adresu pošta koju sam ranije pomenuo ( ) nalog i tražio da ga blokiram, onda sam mogao da se prijavim na sajt preko ovog blokiranog naloga. Ranije sam već pisao službi podrške jednog od naloga da mi omogući dvofaktorsku autentifikaciju kako bih mogao da se povežem sa svojim nalogom, ali ova poruka je ignorisana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Možete li da navedete adresu e-pošte ili UID za samoizuzeti nalog da bismo mogli da proverimo.


Srdačan pozdrav

BC.GAME

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

Poštovani BC.Game Casino predstavniku,

Hvala vam što ste nam se obratili i zatražili dodatne informacije od igrača.

Dragi Jarikur,

Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu tražeći trajno samoisključivanje? Još nisam dobio nijednu takvu poruku od vas. Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Pored toga, možete li potvrditi da li ste završili potpunu KIC verifikaciju na nekom od vaših kazino profila?

Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pisao sam vam 21.03.2025, proverite e-poštu, sa vašeg naloga

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Pisao sam im poštom. da blokiram nalog trajno, blokirao sam ga zauvek, ali sam se onda ponovo registrovao sa istog telefona i IP adrese i dozvolili su mi da igram

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, znam, ali osim snimka koji ste mi poslali, da li imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom gde ste eksplicitno priznali da ste zavisni od kockanja i tražili da se trajno samoisključite?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napisao sam ovo u ćaskanju o blokiranim nalozima, pa su me blokirali, pa ne mogu da se ulogujem, ali naravno nemam nikakav dokaz na snimcima, jer je prijavljivanje na nalog blokirano

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Primetio sam da su svi nalozi već blokirani, ali sam izgubio ukupno oko 13 hiljada dolara, od čega sam 8370 usdt izgubio na ovim računima, nakon obaveštenja o zavisnosti od igara verujem da bi sajt trebalo da mi vrati novac, pošto mi nisu blokirali nalog i drugi, znajući da imam zavisnost i da se zadužujem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moja tvrdnja je da nakon obaveštenja o samoisključenju na , mogao sam da se registrujem na istoj adresi, a zatim i na drugim adresama koje sam naveo, sa istom IP adresom, ali nisam mogao da kontaktiram podršku jer je dugme za mene bilo neaktivno.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

zdravo,


Potvrđujemo da ste se ranije odlučili za samoisključivanje na našoj platformi. Međutim, naša evidencija pokazuje da su naknadni nalozi kreirani koristeći različite uređaje i IP adrese, bez ikakve KIC verifikacije. Kao takav, tehnički nije bilo moguće da povežemo ove naloge sa vašim originalnim profilom.


U skladu sa našom Politikom samoisključenja (Odeljak 7), pokretanjem samoisključenja, pristali ste da:

• Ne biste kreirali drugi nalog tokom perioda isključenja.

• Ne biste deponovali niti pokušavali da deponujete sredstva na bilo koji BC.GAME račun.

• Ne biste davali opklade na našoj veb stranici.

• Ovo je dobrovoljna akcija koju ste vi pokrenuli i BC.GAME nije odgovoran za bilo kakve gubitke nastale tokom perioda samoisključenja.



Odgovorno kockanje shvatamo ozbiljno i imamo sisteme za otkrivanje samoisključenih korisnika. Međutim, zaobilaženje samoisključenja putem alternativnih uređaja, IP adresa ili neproverenih naloga direktno podriva ove mere.


U skladu sa našom politikom, nismo u mogućnosti da prihvatimo odgovornost za bilo koju aktivnost preduzetu kršenjem dogovorenih uslova samoisključenja.


Srdačan pozdrav,

BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne slažem se sa tobom jer pošta Koristio sam ga da se registrujem dva puta na vašem sajtu, štaviše, sve sam to uradio sa jednog uređaja pod mojim Vi-Fi, koji nije bio povezan na VPN. Štaviše, nisam mogao da vam pišem u podršku na sajtu, jer je takvo dugme bilo onemogućeno, dao sam dokaz o tome gore, tako da ste znali kome blokirate opciju da pišete podršci, pa sam ovde podneo zahtev za nagodbu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Recimo, na platformi za ulaganje, čim se registrujem, odmah mi ograničavaju nalog jer vide moju IP adresu, kao i ti, ali ti to ne priznaješ.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Veronika, poslao sam ti poštom dokaz da te je kompanija BS Game prevarila u prethodnoj poruci, jer sam u ponedeljak 8. aprila kod njih otvorila nalog sa istom IP adresom, gde sam uplatila depozit (poslaću ti video) i podigla sredstva, ali je juče ovaj nalog blokirala kompanija, koja tvrdi da nije znala da je to bio i to preko mene, ali oni nisu saznali da je to bio i to preko mene, ja nisam saznao znao za to ranije, kada sam registrovao naloge pod istim IP-om, jednostavno ne žele da preuzmu odgovornost i vrate mi 8.370 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Predstavnici, bc.game, objasnite da li koristim, kako kažete, različite IP adrese, kako ste juče identifikovali i blokirali moj nalog bez kic-a:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Jarikur, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Jarikur,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani BC.Game Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prijavite ih, ukrali su mi 920$ i sada ignorišu vaše zahteve

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jarikure,


Kontaktirao sam kazino interno, van ove teme. Zato podešavam još jedan poslednji tajmer. Veoma cenim vaše strpljenje do sada. Obavestiću vas čim dobijem odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,


Poslali smo vam sve odgovarajuće i neophodne dokaze u vezi sa svim nalozima ovog korisnika za koje je tvrdio da poseduje u temi. Takođe smo ih sve zaključali.


Srdačan pozdrav

BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino guru, blokirali su naloge nakon što sam to ovde pomenuo, ali su znali da igram na njima pod istom IP adresom i sa istog uređaja, tako da bi trebalo da mi vrate 8300 dolara koje sam izgubio jer sam imao pristup igri dok sam bio samoisključen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jarikure,


Nažalost, moram da vas obavestim da vam neću moći pomoći u ovom slučaju. Dokazi koje je kazino pružio jasno pokazuju da ste svaki put registrovali nalog sa drugog uređaja i različite IP adrese. Ovo, u kombinaciji sa različitim imejl adresama svaki put, onemogućilo je kazinu da vas zaštiti i održi samoisključenje koje je stavljeno na vaš nalog.


Da reagujem na vašu sledeću izjavu:


„Predstavnici, bc.game, molim vas objasnite, ako koristim, kao što kažete, različite IP adrese, kako ste identifikovali i blokirali moj nalog bez kyc-a juče: ? Nisam zahtevao samoisključenje od njega."


To se desilo jednostavno zato što ste kazinu dali listu vaših imejl adresa u jednom od vaših odgovora, a među njima je i sporna imejl adresa.


Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti