NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Igrač je zaključan sa svog naloga.

BC.Game Casino - Igrač je zaključan sa svog naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 49.900 ₦

BC.Game Casino
Poslato: 24/01/2025 | Zatvoren : 06/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nigerije nije mogao da pristupi svom BC.Game nalogu zbog gubitka telefona i nemogućnosti da koristi 2FA. Kontaktirao je podršku putem e-pošte za šifru za prijavu, ali nije dobio odgovor više od mesec dana. Tim za žalbe je pokušao da posreduje tako što je kontaktirao i igrača i kazino za pojašnjenje potrebne dokumentacije za oporavak naloga. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadna pitanja, što je dovelo do odluke da se žalba odbije zbog nedovoljnih informacija za nastavak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne mogu da se prijavim na svoj bc nalog za igru nakon što sam pokušao da se prijavim sa svojom e-poštom i pasošem zbog 2FA, izgubio sam telefon i više nemam pristup svom 2FA, žalio sam se na za kod za prijavu putem pošte, ali do sada nema odgovora od prošlog meseca, biću vam zahvalan ako mi možete pomoći da ponovo pristupim svom nalogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Santabnz,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate da ponovo dobijete pristup svom BC.Game nalogu zbog gubitka telefona i 2FA pristupa.

Da bih vam bolje pomogao, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razjasnio vašu situaciju:

  • Možete li da potvrdite da li još uvek imate pristup adresi e-pošte koja je povezana sa vašim BC.Game nalogom? Ovo će biti kritično za oporavak pristupa.
  • Da li ste dostavili BC.Game dokumente ili informacije da biste potvrdili svoj identitet kada ste ih kontaktirali (npr. ličnu kartu, dokaz adrese ili detalje naloga)?
  • Da li ste podesili rezervne kodove za svoj 2FA ili su oni sačuvani na bezbednoj lokaciji pre nego što ste izgubili telefon?
  • Da li ste dobili neke konkretne odgovore od tima za podršku BC.Game, čak i ako nisu rešili vaš problem? Ako jeste, podelite te detalje.
  • Na kraju, ako imate bilo kakve snimke ekrana vaše komunikacije sa podrškom BC.Game ili dokaz o pokušajima da oporavite svoj nalog, možete li ih proslediti na petronela.k@casino.guru ?

Vaša saradnja je ključna za nas da efikasno posredujemo. Što više detalja i dokaza imamo, to ćemo snažniji argument u vaše ime predstaviti BC.Game-u. Razumem koliko ova situacija može biti frustrirajuća i mi ćemo učiniti sve što možemo da pomognemo.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje dok odgovarate i dalje istražujemo.

Hvala unapred na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Santabnz,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Još uvek imam pristup svojoj imejl adresi Emma****** 99@gmail.com

Korisničko ime -Santabnz

iPhone 8plus


i takođe sam obezbedio sve potrebne dokumente koje zahtevaju preko bc game customer centra , do sada ništa nije urađeno i više nemam pristup svom nalogu, i nemam pristup svom 2fa nakon što se moj telefon izgubio


ovde je i moja poslednja transakcija sa mog naloga na Bc igru pre nego što sam izgubio telefon

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Santabnz, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Santabnz ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike BC.Game kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Poštovani BC.Game Casino ,

Možete li, molim vas, podeliti detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i uputiti igrača kako da podnese odgovarajući zahtev za resetovanje njihove 2FA verifikacije da bi ponovo dobio pristup nalogu?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Korisnik mora blagovremeno da izvrši verifikaciju vlasništva uz našu podršku putem e-pošte, a mi onda možemo pomoći korisniku u vezi sa tim. Čekamo odgovor sa strane korisnika.


Srdačan pozdrav

BC.GAME

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Santabnz ,

U svom postu od 7. februara napomenuli ste da ste već predali svoja dokumenta preko BC.Game korisničkog centra. Međutim, kako je naveo predstavnik kazina, izgleda da je potrebno dokumente poslati putem e-pošte njihove korisničke podrške.


Da li ste imali dalju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom putem e-pošte? Obavestite me ako ima ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Santabnz,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti