Dragi Santabnz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate da ponovo dobijete pristup svom BC.Game nalogu zbog gubitka telefona i 2FA pristupa.
Da bih vam bolje pomogao, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razjasnio vašu situaciju:
- Možete li da potvrdite da li još uvek imate pristup adresi e-pošte koja je povezana sa vašim BC.Game nalogom? Ovo će biti kritično za oporavak pristupa.
- Da li ste dostavili BC.Game dokumente ili informacije da biste potvrdili svoj identitet kada ste ih kontaktirali (npr. ličnu kartu, dokaz adrese ili detalje naloga)?
- Da li ste podesili rezervne kodove za svoj 2FA ili su oni sačuvani na bezbednoj lokaciji pre nego što ste izgubili telefon?
- Da li ste dobili neke konkretne odgovore od tima za podršku BC.Game, čak i ako nisu rešili vaš problem? Ako jeste, podelite te detalje.
- Na kraju, ako imate bilo kakve snimke ekrana vaše komunikacije sa podrškom BC.Game ili dokaz o pokušajima da oporavite svoj nalog, možete li ih proslediti na petronela.k@casino.guru ?
Vaša saradnja je ključna za nas da efikasno posredujemo. Što više detalja i dokaza imamo, to ćemo snažniji argument u vaše ime predstaviti BC.Game-u. Razumem koliko ova situacija može biti frustrirajuća i mi ćemo učiniti sve što možemo da pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje dok odgovarate i dalje istražujemo.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Santabnz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulty you’re facing in regaining access to your BC.Game account due to the loss of your phone and 2FA access.
To assist you better, I’d like to ask a few questions to clarify your situation:
- Could you confirm if you still have access to the email address associated with your BC.Game account? This will be critical for recovering access.
- Have you provided BC.Game with any documents or information to verify your identity when you contacted them (e.g., ID, proof of address, or account details)?
- Did you set up any backup codes for your 2FA, or were they saved in a secure location before you lost your phone?
- Are there any specific responses you received from BC.Game’s support team, even if they didn’t resolve your issue? If so, please share those details.
- Lastly, if you have any screenshots of your communication with BC.Game’s support or proof of attempts to recover your account, could you forward them to petronela.k@casino.guru?
Your cooperation is crucial for us to mediate effectively. The more details and evidence we have, the stronger case we can present on your behalf to BC.Game. I understand how frustrating this situation can be, and we’ll do everything we can to help.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience while you reply and we investigate further.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Automatski prevedeno: