Igrač iz Perua ima problem sa odlaganjem povlačenja i ponovnim prijavljivanjem na svoj onlajn kazino nalog. Nalog je pokrenuo poruku u kojoj se navodi da je potrebna verifikacija naloga, blokirajući igraču da pristupi svom nalogu i sredstvima.
Draga Silviarei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Juče, nakon žalbe podršci, rekli su mi da mi je račun blokiran zbog kršenja uslova, razumem svoju grešku, nisam znao za te uslove, sada jedino tražim da mi oslobode povlačenje novca, pošto sam deponovao otprilike 500 dolara mog sopstvenog novca, to nije bonus novac ili dobitak u kazinu, to je moj sopstveni novac i zahtevam da mi se vrati, molim vas. Mislim da to možete da potvrdite, jedino što sada želim je da oslobađanje mog sopstvenog novca, što ponavljam, nema nikakve veze sa bonusima ili profitom u kazinu,
Da li ste bili konkretno obavešteni koje tačno pravilo je prekršeno i zašto je vaš dobitak oduzet? Hvala vam.
Zdravo! Moja prvobitna pritužba je bila da su mi blokirali nalog, a razlog koji su naveli je da sam prekršio rok za više naloga. Ne pominju razlog zašto mi ne vrate novac. Na blokiranom računu sam uplatio 500 dolara, izgubio sam otprilike 5-6 dolara, kada sam hteo da podignem SVOJ NOVAC, NISAM MOGAO I TAMO SU BLOKILI RAČUN I NOVAC MI SE NIKADA NISU VRAĆILI, tj. POVLAČENjE NOVCA NIJE BIO EFIKASAN. NOVAC KOJI TRAŽIM DA SE VRATI NIJE PROIZVOD PROFITA, JER NIKADA NIŠTA NISAM OSVOJIO NI DIRAO BONUSE, TO JE MOJ NOVAC KOJI JE ČAK IZGUBIO, ALI NISAM NIŠTA OSVOJIO, TAKO DA NOVAC KOJI SE VRATI (BEZ PROFITA NI BONUSA)
Želim da bude jasno da ono što želim da podignem je moj VLASTITI NOVAC, TO NIJE DOBITAK NI OD ČEGA, TO JE MOJ SOPSTVENI NOVAC, ŽELIM VRATI SVOJ DEPOZIT SA BLOKIRANOG RAČUNA. VEĆ PRIHVATAM DA JE RAČUN BLOKIRAN, ALI ŽELIM SVOJ NOVAC VRATI, JER JE NEPRAVEDNO, NIJE NOVAC ZA PROFIT, BITI BI VRSNA KRAŽA AKO MI GA NE VRATE
Draga Silviarei,
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala unapred na odgovoru.
Zdravo! Ako ste kreirali dva naloga sa istim IP-om, nisam znao za taj termin, slažem se sa blokadom naloga jer se nisam pridržavao uslova slučaja. Međutim, ono što zahtevam i tražim od kazina je da mi vrate novac. Nisam mogao da ga podignem, otprilike 498 dolara, to je moj SOPSTVENI NOVAC, NIJE NOVAC OD KAZINO PROFITA ILI BONUSA, TO JE ISTI NOVAC KOJI SAM DEPONIO, ŽELIM DA MI KAZINO DOZVOLI DA POvučem SVOJI NOVAC
NIŠTA NE DOBIJAM, NOVAC JE POTPUNO MOJ. DA LI biste to mogli da naglasite KAZINU? ŽELIM DA MI SE DOZVOLI DA POvučem SOPSTVEN NOVAC SA RAČUNA, TO NIJE NOVAC ZA PROFIT.Možete li me obavestiti o osobi koja je otvorila kazino nalog sa iste IP adrese kao vaša?
Zdravo,
Nakon pažljivog pregleda, možemo potvrditi da korisnik ima više od 8 naloga na platformi, što je protivno našoj politici. Međutim, voljni smo da napravimo jednokratni izuzetak i vratimo vam deponovani TRKS.
Navedite svoju TRKS adresu za povraćaj sredstava. Ovaj povraćaj će uključivati vaš početni depozit i nije od profita ili bonusa.
Imajte na umu da će vam biti trajno zabranjeno da koristite našu platformu i da se ubuduće neće nuditi nikakva druga rešenja.
Srdačan pozdrav
SAM - BC.GAME
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
