Igrač iz Perua ima problem sa odlaganjem povlačenja i ponovnim prijavljivanjem na svoj onlajn kazino nalog. Nalog je pokrenuo poruku u kojoj se navodi da je potrebna verifikacija naloga, blokirajući igraču da pristupi svom nalogu i sredstvima.
The player from Peru has an issue with withdrawal delay and logging back into their online casino account. The account triggered a message stating 'account verification required', blocking the player from accessing their account and funds.
Igrač iz Perua ima problem sa odlaganjem povlačenja i ponovnim prijavljivanjem na svoj onlajn kazino nalog. Nalog je pokrenuo poruku u kojoj se navodi da je potrebna verifikacija naloga, blokirajući igraču da pristupi svom nalogu i sredstvima.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Silviarei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear silviarey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Juče, nakon žalbe podršci, rekli su mi da mi je račun blokiran zbog kršenja uslova, razumem svoju grešku, nisam znao za te uslove, sada jedino tražim da mi oslobode povlačenje novca, pošto sam deponovao otprilike 500 dolara mog sopstvenog novca, to nije bonus novac ili dobitak u kazinu, to je moj sopstveni novac i zahtevam da mi se vrati, molim vas. Mislim da to možete da potvrdite, jedino što sada želim je da oslobađanje mog sopstvenog novca, što ponavljam, nema nikakve veze sa bonusima ili profitom u kazinu,
Yesterday, after complaining to support, they told me that my account is blocked for violating terms, I understand my mistake, I did not know about those terms, now the only thing I ask is that they release my money withdrawal, since I deposited approximately 500 dollars of my My own money, it is not bonus money or casino winnings, it is my own money and I demand that it be returned to me please. I think you can verify that, the only thing I want now is that release of my own money which I repeat has nothing to do with bonuses or casino profits,
Ayer, después de quejarme en soporte, me dijeron que mi cuenta esta bloqueada por infringir terminos, entiendo mi error no sabía de esos terminos, ahora lo único que pido es que liberen mi retiro de dinero, ya que yo deposite 500 dólares aproximadamente de mi propio dinero, no es un dinero de bonos o de ganancia de casino, es mi propio dinero y exijo que se me devuelva por favor. Creo que pueden verificar eso, lo unico que deseo ahora es esa liberacion de mi propio dinero que vuelvo a repetir no tiene que ver con bonos o ganancias del casino,
Zdravo! Moja prvobitna pritužba je bila da su mi blokirali nalog, a razlog koji su naveli je da sam prekršio rok za više naloga. Ne pominju razlog zašto mi ne vrate novac. Na blokiranom računu sam uplatio 500 dolara, izgubio sam otprilike 5-6 dolara, kada sam hteo da podignem SVOJ NOVAC, NISAM MOGAO I TAMO SU BLOKILI RAČUN I NOVAC MI SE NIKADA NISU VRAĆILI, tj. POVLAČENjE NOVCA NIJE BIO EFIKASAN. NOVAC KOJI TRAŽIM DA SE VRATI NIJE PROIZVOD PROFITA, JER NIKADA NIŠTA NISAM OSVOJIO NI DIRAO BONUSE, TO JE MOJ NOVAC KOJI JE ČAK IZGUBIO, ALI NISAM NIŠTA OSVOJIO, TAKO DA NOVAC KOJI SE VRATI (BEZ PROFITA NI BONUSA)
Hello! My initial complaint was that they blocked my account, the reason they gave was that I violated the multiple accounts term. They don't mention the reason why they don't give me my money back. In the blocked account I made a deposit of 500 dollars, I lost approximately 5-6 dollars, when I wanted to withdraw MY OWN MONEY, I COULD NOT AND THERE THEY BLOCKED THE ACCOUNT AND MY MONEY NEVER RETURNED, THAT IS, MY MONEY WITHDRAWAL WAS NOT EFFECTIVE. THE MONEY THAT I DEMAND TO BE RETURNED IS NOT A PRODUCT OF PROFITS, BECAUSE I NEVER WON ANYTHING OR TOUCHED BONUSES, IT IS MY OWN MONEY I EVEN LOST, BUT I DIDN'T WIN ANYTHING AT ALL, THAT'S WHY I ASK FOR MY OWN MONEY TO BE RETURNED (NO PROFITS OR BONUSES)
Hola! Mi queja inicial fue que bloquearon mi cuenta, la razon que dieron fue que viole el termino de multiples cuentas. No mencionan la razon de por qué no me devuelven el dinero. En la cuenta bloqueada hice un deposito de 500 dólares, perdi 5 -6 dólares aproximadamente , cuando quise retirar MI PROPIO DINERO, NO PUDE Y AHI BLOQUEARON LA CUENTA Y MI DINERO NUNCA REGRESO , ES DECIR MI RETIRO DE DINERO NO SE HIZO EFECTIVO. EL DINERO QUE EXIJO QUE SE DEVUELVA NO ES PRODUCTO DE GANANCIAS, PORQUE NUNCA GANE NADA NI TOQUE BONOS, ES MI PROPIO DINERO INCLUSO PERDI , PERO NO GANE NADA DE NADA, ES POR ESO QUE PIDO QUE SE DEVUELVA MI PROPIO DINERO (SIN GANANCIAS NI BONOS)
Želim da bude jasno da ono što želim da podignem je moj VLASTITI NOVAC, TO NIJE DOBITAK NI OD ČEGA, TO JE MOJ SOPSTVENI NOVAC, ŽELIM VRATI SVOJ DEPOZIT SA BLOKIRANOG RAČUNA. VEĆ PRIHVATAM DA JE RAČUN BLOKIRAN, ALI ŽELIM SVOJ NOVAC VRATI, JER JE NEPRAVEDNO, NIJE NOVAC ZA PROFIT, BITI BI VRSNA KRAŽA AKO MI GA NE VRATE
I want it to be clear that what I want to withdraw is my OWN MONEY, IT IS NOT PROFIT FROM ANYTHING, IT IS MY OWN MONEY, I WANT MY OWN DEPOSIT BACK FROM MY BLOCKED ACCOUNT. I ALREADY ACCEPT THAT THE ACCOUNT WAS BLOCKED, BUT I WANT MY MONEY BACK, BECAUSE IT IS UNFAIR, IT IS NOT PROFIT MONEY, IT WOULD BE A KIND OF THEFT IF THEY DON'T RETURN IT TO ME
quiero que quede en claro que lo que quiero retirar es mi PROPIO DINERO, NO ES GANANCIA DE NADA, ES MI PROPIO DINERO, QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI PROPIO DEPOSITO DE MI CUENTA BLOQUEADA. YO YA ACEPTE QUE LA CUENTA SE BLOQUEO, PERO QUIERO MI DINERO DE REGRESO, PORQUE ES INJUSTO, NO ES DINERO DE GANANCIAS, SERIA UNA CLASE DE ROBO QUE NO ME LO DEVUELVAN
Draga Silviarei,
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala unapred na odgovoru.
Dear silviarey,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Zdravo! Ako ste kreirali dva naloga sa istim IP-om, nisam znao za taj termin, slažem se sa blokadom naloga jer se nisam pridržavao uslova slučaja. Međutim, ono što zahtevam i tražim od kazina je da mi vrate novac. Nisam mogao da ga podignem, otprilike 498 dolara, to je moj SOPSTVENI NOVAC, NIJE NOVAC OD KAZINO PROFITA ILI BONUSA, TO JE ISTI NOVAC KOJI SAM DEPONIO, ŽELIM DA MI KAZINO DOZVOLI DA POvučem SVOJI NOVAC
Hello! If you created two accounts with the same IP, I did not know about that term, I agree with the blocking of the account because I did not comply with the terms of the case. However, what I demand and ask from the casino is that my money be returned to me. I couldn't withdraw it, approximately 498 dollars, it is my OWN MONEY, IT IS NOT MONEY FROM CASINO PROFITS OR BONUSES, IT IS THE SAME MONEY THAT I DEPOSITED, I WANT MAY THE CASINO ALLOW ME WITHDRAW MY OWN MONEY
Hola! si cree dos cuenta con el mismo IP, no sabía de ese termino, estoy conforme con el bloqueo de la cuenta porque no cumpli los termino del caso. Sin embargo, lo que exijo y pido al casino es que se me devuelva mi dinero no se pudo retirar como 498 dolares aproximadamente, es mi PROPIO DINERO, NO ES DINERO DE GANANCIAS O BONOS DEL CASINO, ES EL MISMO DINERO QUE YO DEPOSITE , QUIERO QUE EL CASINO PERMITA QUE YO RETIRE MI PROPIO DINERO
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo,
Nakon pažljivog pregleda, možemo potvrditi da korisnik ima više od 8 naloga na platformi, što je protivno našoj politici. Međutim, voljni smo da napravimo jednokratni izuzetak i vratimo vam deponovani TRKS.
Navedite svoju TRKS adresu za povraćaj sredstava. Ovaj povraćaj će uključivati vaš početni depozit i nije od profita ili bonusa.
Imajte na umu da će vam biti trajno zabranjeno da koristite našu platformu i da se ubuduće neće nuditi nikakva druga rešenja.
Srdačan pozdrav
SAM - BC.GAME
Hello,
Upon careful review, we can confirm that the user has more than 8 accounts on the platform, which goes against our policy. However, we are willing to make a one-time exception and refund you the deposited TRX.
Please provide your TRX address for the refund. This refund will include your initial deposit and is not from profits or bonuses.
Please note that you'll be permanently prohibited from using our platform, and no further resolutions will be offered in the future.
Kind Regards
SAM - BC.GAME
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.