Igrač iz Brazila nije mogao da pristupi svom nalogu 4 dana zbog problema sa 2FA verifikacionim kodom. Uprkos tome što je kontaktirao podršku na mreži i poslao više e-poruka, nije dobio nikakvu pomoć. Pokušali smo da komuniciramo sa kazinom, saznajući da je problem sa igračem koji treba da završi KIC u kazinu. Igrač nije odgovorio na naše upite što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Prošlo je 4 dana otkako nisam mogao da pristupim svom nalogu zbog greške sa 2FA verifikacionim kodom.
Već sam probao onlajn podršku i nisam stigao nigde...
Takođe sam poslao nekoliko mejlova podršci, ali bez odgovora!
Želim nazad svoj nalog!!
Ja sam VIP 29.
UID 12162394
Poštovani Gilveano87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas!
Hvala vam puno na pažnji.
Moj trenutni bilans u kazinu je procenjen na prosečno oko 0,30 R$.
Prilažem ispis kontakata koje sam isprobao sa platformom BC.GAME.
Samo mi treba podrška da mi pošalje link preko moje e-pošte registrovane na platformi da resetujem svoj 2FA kod, to je sve!
S poštovanjem, Gilveano Cota.
zdravo,
Naš tim za e-poštu je već odgovorio korisniku, ali korisnik tek treba da pruži kompletnu KIC dokumentaciju. Kada korisnik pruži sve informacije, možemo dodatno pomoći.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Poštovani, još nisam poslao traženu dokumentaciju jer nemam kartu građanina, ali imam CNH, isti onaj koji sam koristio za otvaranje i verifikaciju naloga prvi put....
Ako je moguće, voleo bih da platforma objavi ovu CNH verifikaciju kako bih je mogao poslati!
Dobro.
BC.GAME platforma zaista ne želi da vrati moj nalog!
Sada tvrde da moj CNH verifikacioni dokument nije važeći u zemlji.
Kada sam se registrovao, koristio sam isti dokument za verifikaciju naloga.
Sada tvrde da ne mogu.
Želim svoj #BC.GAME nalog!!!
Razumem tvoju frustraciju.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Mogu da proverim sa vozačkom dozvolom, plus selfi ako treba...
Ja stvarno ne koristim državnu kartu.
Ovaj CNH je isti dokument koji sam koristio da proverim prvi put.
Imam i sve uplatnice!
Draga Panda - BC.GAME,
Možete li, molim vas, savetovati koje korake treba preduzeti da bi Gilveano87 ponovo dobio pristup svom nalogu?
Hvala unapred na odgovoru.
Poštovani Gilveano87,
Prema odgovoru koji sam dobio od predstavnika kazina, njihov tim već nekoliko dana pokušava da vas kontaktira putem e-pošte u vezi sa ovim problemom.
Molimo vas da me obavestite o svakom daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
