Igrač iz Nemačke je imao probleme sa odloženom isplatom iz kazina preko USDT Tether-a na Ethereum Blockchain-u. Osećao je da je služba za korisnike kazina ignorisala njegove upite. Međutim, naš tim ga je obavestio da obrada povlačenja može da potraje i predložio je da sačeka 14 dana pre nego što eskalira problem. Kasnije nas je igrač obavestio da je dobio sporni iznos. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Kazino tvrdi da ima problema sa bankovnom isplatom. Kao što vidite, to je USDT Tether isplata koja se obrađuje preko Ethereum Blockchaina. Korisnička služba izbegava moja pitanja.
ID narudžbe: A-1790717391325055610
Slika isplate je u prilogu.
Dragi kavumski1985,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo draga podrška,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Želim da vas obavestim da sam sada dobio sporni iznos.
Ovaj slučaj se može zatvoriti.
Srdačan pozdrav,
Majkl V.
Dragi kavumski1985,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
