Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je slučajno izabrao opciju 'trajno samoisključivanje' u igri BC, umesto 24-časovnog tajm auta. Kazino od tada nije dozvolio igraču da pristupi nalogu uprkos tome što ima sredstva na njemu. Igrač želi da otključa račun i povuče sredstva.
Zdravo - Slučajno sam pritisnuo dugme 'trajno samoisključi' kada sam se odlučio za 24-časovni tajm-aut na BC igri. Od tada mi nisu dozvolili
nazad na moj račun iako još uvek imam sredstva na njemu jer kažu da je odluka nepovratna. Želim da moj račun bude otključan i želim da podignem svoja sredstva. Izgleda smešno što ne mogu da dođem do svog novca. Imam dokaz putem e-pošte da pokušavam da ponovo otvorim svoj nalog vrlo brzo nakon što je došlo do 'trajnog' samoisključenja
Poštovani kcass4728,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Imajte na umu da vam ne možemo pomoći da ukinete trenutno samoisključivanje ili blokiranje vašeg naloga ako to zatražite.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam puno, kcass4728, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kcass4728,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani BC.Game Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock