Igrač iz Venecuele je izvestio da su administratori kazina promovisali promocije koje nisu poštovane i zabranili igračima da se raspituju o uplatama. Iako su tvrdili da su uplate obrađene u roku od 24 sata, često je trajalo više od 96 sati bez ikakve komunikacije. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je kazino platio promociju. Tim za žalbe je u sistemu označio pritužbu kao „rešenu“.
Administratori nude promocije koje se ne plaćaju u TG grupama kazina i zabranjuju vas da pitate o uplatama. Navodno se uplate vrše u roku od 24 sata, ali traju više od 96 sati i još uvek ne daju nikakve odgovore.
Poštovani kanaimacg1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koju promociju ste aktivirali i sa kojom ste igrali? Molimo pošaljite mi snimak ekrana promocije koju ste iskoristili zajedno sa njenim specifičnim uslovima i odredbama. Da li sam u pravu kada sam shvatio da ste ovu promociju pronašli na Telegramu?
Da li ste završili sa ulaganjem bonusa koji ste aktivirali?
Da li je vaš zahtev za povlačenje odobren od strane kazina ili čekate da bude odobren? Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Promociju su već platili, slučaj se može zatvoriti.
Poštovani kanaimacg1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
