Igračica iz Rusije ima stalnih problema sa povlačenjem sredstava iz BC.Game kazina, gde se njen račun suočavao sa kašnjenjima i ponovljenom suspenzijom privilegija povlačenja uprkos završenoj KIC verifikaciji. Posle serije velikih pobeda, njeni zahtevi za povlačenje su više puta odbijani, a komunikacija sa podrškom nije bila od pomoći, što ju je navelo da posumnja u nevoljnost kazina da isplati velike sume.
Zdravo! Registrovao sam se u kazinu BC.GAME 2. aprila 2023. Uplatio sam depozit u TRKS kriptovaluti. Tog dana sam bio na poslu i tokom pauze za ručak naišao sam na kazino strim i odlučio da uložim nešto novca. Igrao sam nekoliko slotova i onda se vratio na posao.
Nedavno, mnogo kasnije, 16. septembra 2024, odlučio sam da ponovo igram u kazinu. Dok sam birao na kom sajtu da igram, video sam post na Telegram kanalu strimera o BC.GAME. Sećajući se da sam već imao nalog tamo i da mi se sajt dopao, izabrao sam da igram tamo.
Sada, evo gde postaje zanimljivo. Nakon što sam se prijavio na svoj nalog, video sam stanje od 900.000 rubalja. Nakon što sam sedeo u šoku oko 5 minuta, shvatio sam da sam, očigledno, kada je moj balans bio skoro nula, morao da pogodim bonus igru. Ne primetivši ovo, odjavio sam se misleći da sam već izgubio novac. U to vreme sam radio za hitnu medicinsku pomoć, tako da nisam imao vremena da jedem.
Takođe sam primetio da je TRKS novčić od tada skoro utrostručen. Na dan kada sam izvršio depozit, 1 TRKS novčić je vredeo oko 5 rubalja, a sada je oko 14 rubalja. Stoga se i moj kazino saldo povećao.
Kao prvo, želeo bih da kažem da nisam uzeo nikakve bonuse na depozit, samo sam igrao slotove, nisam vršio sportske opklade i nisam igrao nijednu utakmicu uživo. U mom profilu pod "Top 3 omiljene igre" video sam da sam odigrao 2 utakmice. Ako me sećanje ne vara, jedan od njih je bio „Anubis", a drugi „RIP CITI", obe od provajdera Hacksav. U to vreme nisam snimao ništa u vezi sa mojim nalogom jer nisam video potrebu. Možete da vidite istoriju igara samo 90 dana.
Igrao sam nekoliko slotova i onda odlučio da podignem nešto novca. Podneo sam zahtev za povlačenje 123.000 rubalja. Ubrzo nakon toga, ovaj zahtev je odbijen, novac je vraćen na moj bilans, a moja mogućnost podizanja sredstava je suspendovana. Poruka o grešci je glasila: „Vaša dozvola za povlačenje fiata i bakšiš je suspendovana. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas." U ovom trenutku sam počeo da brinem. Kontaktirao sam podršku, objasnio situaciju. Rekli su mi da prođem KIC verifikaciju, nakon čega će moja povlačenja ponovo biti dostupna.
Nastavio sam sa verifikacijom, fotografisao svoj pasoš i skenirao lice. Sajt je pokazao „Osnovna verifikacija je uspela". Pored njega postoji i odeljak „Proširena verifikacija", pa sam odlučio da i to popunim za svaki slučaj i dostavio bankovni dokument. I to je odmah odobreno. Zatim sam ažurirao podršku da sam sve završio, ali su moja povlačenja i dalje bila onemogućena. Rekli su mi da čekam.
Ostao sam na sajtu ceo dan, često slao poruke podrške. Zbog strepnje sam nastavio da igram i do kasno uveče stanje mi je palo na oko 600.000 rubalja. Shvativši da sam izgubio oko 300.000 rubalja, odlučio sam da prestanem. Da izbegnem iskušenje, kupio sam bonuse sa preostalim novcem, ali ih nisam otvorio. Mislio sam da kada isplate budu dostupne, da ću ih mirno otvoriti i povući svoj dobitak.
Sa 8.000 rubalja na mom računu, čekao sam još nekoliko sati i onda, za čudo, oko 14 sati nakon KIC verifikacije, moja dozvola za povlačenje je odobrena! Proverio sam bonuse koje sam kupio i sa stanjem od 301.000 rubalja, zatražio sam povlačenje 270.000 rubalja.
Na moje veliko iznenađenje, moj zahtev za povlačenje OPET je odbijen, a moje privilegije za povlačenje su ponovo suspendovane! Odmah sam kontaktirao podršku i rekli su mi da je to samo manja sistemska greška i zamolili su za strpljenje. Postoji video koji pokazuje da je moje povlačenje odobreno nakon verifikacije i da sam napravio zahtev za povlačenje.
Kako je to moguće? Moj nalog je pregledan 14 sati nakon KIC odobrenja, ali moja dozvola za povlačenje nije odobrena. Onda, čim se moj balans značajno smanjio, moja povlačenja su bila dozvoljena. Ali kada sam pokušao da povučem drugi put sa velikim saldom, ponovo je bio blokiran. Šta?
To je dovelo do nekoliko stresnih dana. Tri dana sam pisao podršci svakih nekoliko sati, ali sam dobijao samo odgovore šablona koji su mi rekli da sačekam. Takođe sam poslao nekoliko mejlova na njihovu adresu podrške, ali nisam dobio odgovor.
Sve ovo vreme sam nastavio da igram i do 20. septembra mi je ostalo oko 100.000 rubalja. Ali kupovinom bonusa u igri "Big Bass Bonanza Keeping it Real", slot mi je dao k5348 od opklade od 560 rubalja. Moj bilans je porastao na skoro 3 miliona rubalja! Počeo sam da beležim sve glavne pobede od tog trenutka, pokazujući sve detalje.
Moj bilans sada iznosi 630.000 rubalja (44853 TRKS) i nastavljam da igram. Gubim i dobijam više puta. Plašim se da izgubim sve, ali ne mogu da prestanem..
Povlačenje još uvek nije dostupno. Podrška me nastavlja nizati praznim obećanjima. Nema odgovora ni na moje imejlove.
Molim vas pomozite da se ova situacija reši. Pretpostavljam da kazino ne želi da isplati velike sume igračima. Moja dozvola za povlačenje je odobrena 14 sati nakon KIC otpremanja samo kada je moj bilans bio mali, ali je ponovo blokiran kada se moj balans značajno povećao.
Draga lika91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima ste se suočili sa svojim nalogom u BC.Game kazinu.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, da li biste mogli da pojasnite nekoliko tačaka?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa i dodatnih informacija, nećemo moći da preduzmemo dalje korake da vam pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Želim da vas obavestim da je moje stanje na sajtu, nažalost, postalo manje, trenutno iznosi 68 hiljada rubalja (4810 TRKS)
1. Kada je pristup povlačenju bio suspendovan po prvi put, kada sam kontaktirao službu za podršku, rečeno mi je da moram da prođem KIC verifikaciju. Uspešno sam završio i osnovnu i naprednu verifikaciju, nakon čega mi je rečeno da samo sačekam. Nakon 14 sati, moj pristup povlačenju je postao dostupan. Nakon toga, odmah sam pokušao da izvršim povlačenje, ali je ponovo odbijen i moj pristup povlačenju je ponovo zatvoren. Već 7 dana pišem službi podrške nekoliko puta dnevno i uvek čujem približno isti odgovor: „Naš glavni tim radi na rešavanju ovog problema, sačekajte još malo." Kada pitam šta je to problem, sa čime je povezan, ne daju nikakav komentar.
2. Ne, nikakvi dodatni zahtevi nisu pomenuti u njihovim porukama. Naprotiv, čak sam i sam pisao da li mogu nešto da im pomognem, da ubrzam rešavanje ovog problema, ali mi je rečeno da od mene ništa ne treba.
3. Poslao sam vam neku korespondenciju sa službom podrške putem e-pošte. (Ja sa njima komuniciram na ruskom, ali sam preveo stranicu pomoću pretraživača da biste mogli da je pročitate).
4. Moj nalog u vreme kada ovo pišem još uvek nema pristup povlačenju. Služba podrške mi nije rekla ništa novo, samo sačekajte.
Upravo sam dobio nove detalje od podrške
Pisaću ovde čim budem imao pristup povlačenju sredstava.
Ako ovde nema takve poruke, pristup je i dalje ograničen.
Petronela , zdravo!
Želim da vas obavestim da, nažalost, problem još uvek nije rešen.
Podrška ne kaže ništa novo, ipak kažu da sačekamo još malo.
Inače, ne sećam se da li sam naveo svoj ID igrača BC.GAME: 12065049
Danas, 11 dana nakon što su mi blokirali povlačenje sredstava, izbačen sam sa svog naloga i sada mi daje grešku „Potrebna je verifikacija naloga".
Nisam dobio nijednu e-poštu od BC.GAME.
Služba podrške na sajtu je takođe počela da me ignoriše, jednostavno nije bilo odgovora.
Izvinite što pišem tako često, samo želim da budete svesni svih promena.
Služba podrške na sajtu mi je konačno odgovorila. Zamolili su me da im pošaljem neke podatke na mejl. Poslao sam ga.
Zdravo lika91,
Hvala vam što me obaveštavate. Obavestite me da li je verifikacija vašeg naloga ovog puta bila uspešna ili su od vas potrebni dodatni dokumenti.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
