Igrač iz Pakistana nije u mogućnosti da završi transakcije zbog problema sa KIC verifikacijom. Pre više od nedelju dana podneo je sve potrebne dokumente, ali problem i dalje postoji. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Pakistan is unable to complete transactions due to KYC verification issues. He submitted all required documents over a week ago, but the issue still persists. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Igrač iz Pakistana nije u mogućnosti da završi transakcije zbog problema sa KIC verifikacijom. Pre više od nedelju dana podneo je sve potrebne dokumente, ali problem i dalje postoji. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Igrao sam bc igru iznenada sam se suočio sa problemom verifikacije kic-a, sve moje dokumente ste poslali pre nedelju dana, ali ipak nisam uradio transkciju, molim vas rešite moj problem
I was playing b c game suddenly i faced kyc verfication issue u submitted all my documents last 1 week ago but still i didnt do transction plz resolve my issue
Poštovani 70097752,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear 70097752,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, 70097752, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, 70097752, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo 70097752,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem BC.Game Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Hello 70097752,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite BC.Game Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Ne znam da li sam dao sve dokumente, ali i dalje je moj račun još uvek blokiran. Nisam uradio transctn, molim vas, zahtevam ponovo da rešite ovaj problem, plz
I dont know i provide all the documents and but still my acxount still blocked i didint do transctn plzz i requst u again reslv this issue plz
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala na informaciji.
Zatražili smo KIC od vas zbog toga što ste kreirali brojne naloge pod sopstvenom pridruženom vezom (samopreporuka), stoga nam je potreban vaš KIC za verifikaciju identiteta. Do danas nismo dobili nikakve informacije od vas.
Imajte na umu da ako je vaš KIC podnesak podnet i uspešan, imaćemo dalju diskusiju u vezi sa zloupotrebom i zloupotrebom koja se sprovodi korišćenjem više naloga. Sa verovatnim ishodom da ćemo vam dozvoliti da nastavite da igrate koristeći samo jedan nalog.
Ovde možete dovršiti potrebne korake KIC verifikacije - https://bc.game/setting/verifi
Odgovorite na ovu temu kada završite kako bismo mogli dalje da razgovaramo.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME
Thank you for the information.
We requested KYC from you due to you creating numerous accounts under you own affiliate link (self referral), therefore we require your KYC for identity verification. To date we have not received any information from you.
Please note that if your KYC submission is submitted and successful, we will have a further discussion regarding the misuse and abuse conducted using multiple accounts. With the likely outcome being that we will allow you to continue to play using one account only.
You can complete the required KYC verification steps here - https://bc.game/setting/verify
Please reply on this thread once completed so we can discuss further.
Best regards,
BC.GAME
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo,
Situacija ostaje ista kao u prethodnoj poruci. Do danas nismo dobili nikakve KIC informacije od ovog igrača.
Gore sam dao uputstva o tome kako da to uradite. Nažalost, ako ovo nije završeno, ne možemo da nastavimo dalje.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME
Hello,
The situation remains the same as per the previous message. To date we have not received any KYC information from this player.
I have provided instructions on how to do this above. Unfortunately without this being completed we are not able to proceed further.
Best Regards,
BC.GAME
Poštovani 70097752 ,
Možete li objasniti kako ste kazinu dostavili tražene dokumente za KIC? Ako je to bilo putem e-pošte, ljubazno vas molim da ga prosledite na moju adresu: tomas.k@casino.guru
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear 70097752,
Can you please explain how you have provided the casino with the requested documents for KYC? If it was via email, I kindly ask you to forward it to my address: tomas.k@casino.guru
Kind regards,
Tomas
Dear 70097752,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi moji,
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Best regards,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.