Igrač iz Japana, koji koristi VPN, nailazi na probleme sa BC Game-om, gde mu je uskraćena spin nagrada zbog mogućeg prethodnog kreiranja naloga povezanog sa njegovim ID-om uređaja ili IP adresom. Pored toga, uprkos tome što je deponovao preko 10 dolara, on nije dobio oglašeni bonus na depozit, koji ostaje zaključan čak i nakon što ispuni uslove za klađenje. Pokušaji da se ova pitanja reše kroz podršku dovode do neadekvatne pomoći.
Kada sam posetio veb lokaciju BC Game, prijavio se i napravio nalog, prvo što sam uradio je da kontaktiram podršku i pitam da li treba da završim bilo koji KIC ili sličan proces odmah, kako bih kasnije izbegao probleme sa bonusima. Takođe sam se raspitivao o potencijalnim bonusima, kao što je da li nude KIC bonus ili bonus na depozit. Pored toga, pitao sam za funkciju okretanja. Nakon kreiranja naloga, dobio sam spin, a kada sam ga koristio, osvojio sam 5 BC novčića. Međutim, umesto da primim nagradu, dobio sam obaveštenje da nagrada za spin ne može biti pripisana mom nalogu jer je neko već napravio nalog koristeći ID uređaja ili IP adresu.
Ova poruka je bila nejasna — nije potvrdila da li sam prethodna prijava bila ja ili neko drugi. Mogao je biti neko od mojih prijatelja koji je, klikom na neku od njihovih promocija, završio na njihovom sajtu koristeći moju IP adresu. Zato sam pokušavao da završim KIC proces, da dokažem svoj identitet i izbegnem bilo kakve dalje probleme.
Veći problem je nastao kada sam pokušao da zatražim reklamirani bonus na depozit. Kada sam posetio odeljak za depozite, pisalo je da ću dobiti bonus od 180% na svoj prvi depozit ako položim više od 10 dolara, u bilo kojoj valuti. Nakon što sam izabrao svoj iznos, koji je konvertovan u zahtevani minimum od 10 USD, završio sam depozit. Međutim, nisam odmah dobio bonus. Umesto toga, dobio sam obaveštenje da je moj depozit zaključan u trezoru, i koliko sam mogao da razumem, morao sam da opkladim iznos da bih ga otključao.
Nastavio sam sa zahtevima za klađenje koristeći svojih 10 dolara. Ušao sam u jednu od igara, igrao i izgubio ceo iznos. I posle toga bonus je ostao nedostupan, a ja ga nikada nisam dobio. Ponovo sam se obratio podršci i kada sam spomenuo Casino Guru-a, eskalirali su problem supervizoru. Čekao sam oko 20 minuta, a neposredno pre nego što sam krenuo, obavestio sam ih da mogu da čekam još samo 5 minuta. Nažalost, niko nije reagovao i nisam dobio nikakvu dalju pomoć.
Nije to bio BC Japan, ja koristim VPN. Bila je to BC.igra.
Dragi Kpioudivgtac,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Želim da budem siguran da možemo da vam pomognemo što efikasnije, tako da imam nekoliko dodatnih pitanja koja bi nam mogla pomoći da bolje razumemo vaš slučaj.
Da li ste ikada ranije otvorili ili otvorili bilo koji nalog u BC.Game Casino-u? Pored toga, postoji li mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva tamo napravio nalog? Ponekad prijatelji ili članovi porodice mogu koristiti isti uređaj, poput mobilnog telefona, tableta ili računara, da kreiraju sopstvene naloge — da li mislite da se to moglo dogoditi u vašem slučaju?
Možete li takođe da date link do bonusa koji ste se nadali da ćete aktivirati i igrati sa njim? Ako je lakše, slobodno nam pošaljite snimak ekrana bonus ponude zajedno sa odredbama i uslovima za taj bonus.
Na kraju, da li ste uspešno završili potpuni KIC (Knov Iour Customer) proces verifikacije, ili ste već dostavili lične dokumente kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1. Ispravka informacija o prebivalištu
• Ja sam stanovnik Srbije, a ne Japana. Tvrdnja da sam koristio VPN ili proksi uslugu za registraciju ili pristup vašoj platformi je netačna. Nisam koristio takve alate ni u jednom trenutku tokom registracije ili igranja.
2. Postavke privatnosti za Casino Guru
• Cenim svoju privatnost i ne želim da prikazujem lične podatke, uključujući zastavu moje zemlje, na svom profilu u Casino Guru. Iz tog razloga, odlučio sam da koristim VPN isključivo na toj veb lokaciji. Ova odluka nije povezana ni sa jednom aktivnošću na vašoj platformi.
3. Zahtevi za klađenje
• Tvrdnja da sam ispunio uslov za klađenje je netačna. Nije bilo izvodljivo da ispunim kriterijume klađenja sa malim depozitom koji sam dao. Tražim da se ove informacije izmijene kako bi odražavale stvarne okolnosti.
4. Prethodni navod o nalogu
• Nekoliko puta sam ponovio da nikada nisam otvorio drugi nalog na vašoj platformi. Iako ne znam koliko dugo postoji vaš sajt, u proteklih sedam godina moj dom je posetilo mnogo prijatelja i moguće je da je neko u nekom trenutku pristupio vašoj veb lokaciji koristeći moju internet vezu.
• Kao što sam ranije pomenuo, više sam nego voljan da završim KIC verifikaciju da bih dobio bonus i dokazao da nema drugih naloga povezanih sa mojim informacijama. Međutim, vaš tim za podršku me je obavestio da KIC verifikacija u ovom trenutku nije potrebna i da ću biti kontaktiran ako bude potrebna.
5. Snimak ekrana za okretanje i dostupnost
• Trenutno nemam snimak ekrana spinovanja koji je referenciran. Međutim, spreman sam da pružim i vezu i snimak ekrana u svakom trenutku, jer mi ostaje na raspolaganju da ga više puta koristim. U ovom trenutku se uzdržavam od daljeg pristupa vašem sajtu.
• Preporučujem vam da temeljno pregledate transkript našeg razgovora sa vašim timom za podršku. Budite sigurni da ću odmah ispraviti sve netačnosti u vašim nalazima, jer sam već napravio snimke ekrana razgovora za svoju evidenciju.
Verujem da će se ova pojašnjenja tačno odraziti u vašim zapisima u budućnosti. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna dokumentacija, stojim vam na raspolaganju.
Dodatak prethodnoj poruci
Takođe bih dodao da sam nenamerno otvorio i temu i tiket. Nisam bio upoznat sa načinom na koji platforma Casino Guru funkcioniše, što me je navelo da pružim detaljnije informacije u temi nego ovde. Bilo bi korisno da se uzmu u obzir i ti dodatni detalji iz teme.
Hvala na dodatnim informacijama.
Samo da pojasnimo, bonus od 5 BC novčića koji ste osvojili je bio od besplatnog okretanja, a ne bonusa na depozit, zar ne?
Što se tiče ostalih $10 bonusa koji ste želeli da iskoristite, još uvek nisam dobio nijedan link ili snimak ekrana koji potvrđuje ovaj bonus. Možete li mi ga poslati?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim problemima na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Da li još uvek možete da pristupite svom kazino nalogu? Da li trenutno imate aktivno stanje na svom nalogu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
