Igrač iz Brazila se požalio na bonus mehanizam u kazinu, navodeći da su uslovi bili nejasni i obmanjujući. Nije mogao da iskoristi svoj bonus, vredan 450 R$, uprkos tome što je nastavio da se kocka. Igrač je potvrdio da je njegovo povlačenje uspešno obrađeno i da više nije imao problema. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.
Momci, bonus je obmanjujući. Deponujete, a ne dobijate ništa. Morate da prokockate smešan iznos samo da biste izgubili, dok bonus ostaje zaključan. Ovo nije pravi bonus. Osećao sam se prevarenim.
Draga roberssongunit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, tako je, 450 vrednosti mog bonusa u igri, ali ne postoji način da ga iskoristim, tako da po mom mišljenju ne bi trebalo da ga nazivam bonusom, jer podstiče igrača da uplati poverenje u bonus, i u stvarnosti ga ne možete koristiti.
Bojim se da će mi trebati više informacija.
Molimo dostavite snimak ekrana promocije koju ste aktivirali, jer nisam siguran koji bi nepravedni aspekti mogli biti u ovoj situaciji.
Da li ste kontaktirali podršku u vezi sa ovim problemom? Kako je kazino reagovao?
Ako ste sačuvali prepisku sa kazinom, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Ako mislite na bonus koji po mom mišljenju ne bi bio bonus, ali je korektan u odnosu na zaradu, već sam napravio prvo povlačenje, sve je prošlo kako treba. Slučaj zatvoren 
Draga roberssongunit,
Drago mi je da čujem da je vaša isplata uspešno obrađena. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
