Igrač iz Nemačke je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio zatvaranje naloga, ali je kazino umesto toga predložio pauzu. Nakon ponovljenih pokušaja da zatraži delimičan povraćaj novca bez uspeha, igrač sada planira da preduzme pravni postupak protiv kazina.
zdravo,
Zavisnik sam od kockanja i već sam obavestio kazino da moj nalog treba da se zatvori. Predložili su mi da napravim pauzu i razmislim o tome. U međuvremenu, zavisnost me ponovo uhvati, a ja na kraju izgubim platu.
Posle nekoliko neuspešnih pokušaja da zatražim delimičan povraćaj novca, odlučio sam da pokrenem sudski postupak protiv kazina.
Zdravo Davitelj97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ne znam ništa o samoisključenju, ali sam nekoliko puta tražio da mi se blokira nalog da više ne mogu da igram. I u suštini sam se isključio, ali mi kazino nikada nije dao pravi odgovor. Kratko pitanje unapred: da li se ovo može razjasniti da bih mogao da vratim deo svog novca?
Posle daljih pokušaja da razgovaram sa podrškom, nije mi ponuđeno ništa da rešim ovaj problem. Ponuđen mi je bonus na depozit kako bih mogao da nastavim da kockam svoj novac. To mi pokazuje da nema poštovanja prema igračima koji su zavisni od kockanja. Kazino je zainteresovan samo za profit. Ako ne možete da mi pomognete da rešim ovu stvar, definitivno ću tužiti ovaj kazino na sudu!
Zdravo Davitelj97,
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina u koji ste tražili da se isključe nikolas.b@casino.guru .
Imajte na umu da ako niste spomenuli probleme/zavisnost od kockanja, kazino nije bio u obavezi da zatvori vaš nalog.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Naravno, kazino nije obavezan jer od mene ostvaruje profit.
Poslaću vam snimke ekrana putem e-pošte.
Moje jedino pitanje je, možete li sada pomoći?
Sve ovo će potrajati ako sada tužim BC.GAME.
zdravo,
Želim da zamolim korisnika da pruži snimak ekrana razgovora u kojem je korisnik spomenuo problem kockanja.
Samo da vas obavestim, sada sam zaključao nalog nakon što sam pročitao ovu žalbu.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Imate li adresu e-pošte? Ili da postavim snimke ekrana ovde?
Zdravo Davitelj97,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog uspešno zatvoren. Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum vašeg razgovora uživo i ukupan iznos koji ste uplatili od te interakcije?
Radujemo se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
zdravo,
Nažalost, više ne mogu da pristupim BC.Game-u da bih vam rekao tačan datum. Pošto BC.Game tim sada učestvuje u razgovoru, imamo pravu osobu za pitanje.
Međutim, na moje pitanje još nije odgovoreno da li ću dobiti novac nazad ili treba da kontaktiram svog advokata.
Mogu suziti iznos onoga što se dogodilo od tog trenutka na između 6000-7000 €.
zdravo svima,
Sabrao sam iznose od 14.9 - 10.11
Ukupno iznosi 10537,34
Nažalost, ovo pitanje je hitno. Pošto moram da otplatim dugove u banci, još uvek nešto dolazi od BC.Game
Zdravo Davitelj97,
Možete li da nam kažete kada je razgovor uživo održan? Važno je da proverite tajming ovih snimaka ekrana. Da li imaju vremensku oznaku ili bilo kakvu indikaciju kada su kreirani ili sačuvani?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
i kao što sam rekao moj nalog je blokiran.
Pre tačno 7 nedelja.
Ako niko ne kontaktira BC.Game do nedelje, kontaktiraću svog advokata
zdravo svima,
Mogu da živim sa tim ako mi BC.Game vrati 5000€.
to je bila ideja mog advokata.
Međutim, to sada mora da se desi brzo sa strane BC.Game-a. Odgovorite do sutra ili ću pokrenuti sudski postupak i tužiti vas
Ako se ništa ne desi, predaću celu stvar i sve će biti u redu. Nisam baš želeo da to tako rešim, ali čini se da je to upravo ono što kazino želi.
Zdravo Davitelj97,
Trenutno čekamo da se završe interne provere kazina.
Imajte na umu da u takvim slučajevima nije moguće zahtevati tačan datum i vreme završetka procesa.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Sačekaću još nedelju dana da vidim kakve rezultate daje kazino.
Hvala na informacijama. Kazino ne govori sa mnom.
zdravo svima,
Obično kazino odgovori u roku od nekoliko dana, ali pošto ovde treba malo duže, sada ću preneti svoje podatke advokatu koji će onda rešiti stvari umesto mene. Bio sam spreman da pronađem jednostrano rešenje. Međutim, sa stanovišta kazina, to nije moguće jer nisu odgovorili. Da razradite nekoliko detalja iz profila, što može potrajati 10 minuta. Ovo vidim kao taktiku odlaganja. Dok se cela stvar ne zaboravi ili nešto drugo.
Zdravo Davitelj97,
Želeli smo da vas obavestimo o vašem slučaju. Kontaktirali smo BC.Game preko drugog kanala i očekuje se da će uskoro odgovoriti.
Na osnovu najnovijih informacija koje imamo, BC.Game još uvek razmatra vaš slučaj. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Daću malo vremena. Odgovor iz kazina bi mi bio dovoljan.
zdravo,
Izvinjavamo se zbog načina na koji je naš tim za korisničku podršku rešio ovaj slučaj i želimo da vas uverimo da rešavamo problem. Da bismo nastavili, zahtevamo od korisnika da završi naprednu KIC verifikaciju slanjem potrebnih dokumenata e-poštom . Kada se završi KIC proces, pružićemo dodatne detalje u vezi sa ukupnim transakcijama i eventualnim povraćajem sredstava.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Zdravo, u tom slučaju bi mi bila potrebna adresa e-pošte na koju mogu poslati tražena dokumenta.
I takođe biste morali da mi kažete koja dokumenta su vam potrebna
zdravo Nik,
Možete li mi reći adresu e-pošte gde i koje dokumente treba da pošaljem u BC Game? Sada će biti potrebno neko vreme jer adresa e-pošte nije navedena.
zdravo,
E-pošta - (pošaljite sa vaše registrovane adrese e-pošte)
Dokumenti za oba ova (na snimku ekrana ispod)
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
zdravo,
Završio sam KIC verifikaciju
support@bc.game
prosleđena.
lična karta
-Vozačka dozvola
- trenutna slika
Johanes G****
Za N******2***
55450 Lang*****
Drago mi je da završim KIC verifikaciju na vašoj veb lokaciji.
Da biste to uradili, morali biste da aktivirate moju prijavu. Informacije mogu da vam pošaljem samo putem mejla
Zdravo BC.Game,
Zamolio bih vas da date prioritet mom slučaju. Stvarno su mi potrebni odgovori na moje pitanje. Izvinite za pritisak koji vršim na vas. Međutim, malo je hitno.
Uklonio sam svoju recenziju na Trustpilot-u. Pošto si me konačno kontaktirao
Hvala vam na razumevanju
zdravo,
Potrebne su mi konačne informacije 2. decembra 2024. o tome kako da postupim.
Ne može biti tako teško prikupiti i isplatiti depozite od datuma poruke. Ako ne želite ništa da isplatite, recite to, sve je moje vreme koje gubim! Onda ću pripremiti tužbu
Zdravo Davitelj97,
Drago mi je što je vaš nalog sada verifikovan.
Dragi BC.Game,
Možete li, molim vas, posavetovati igrača kako da postupi sa povraćajem sredstava?
pozdrav,
Nick
Zdravo BC igra,
Takođe možete učitati novac na račun igre. Onda mogu da ga povučem odatle.
Trebalo bi samo da otključate račun da biste mogli da podignete novac
Zdravo BC.Game,
molim vas da me obavestite kako je transakcija obavljena
Zdravo BC.Game
Kontaktirajte nas, želimo da rešimo problem što je pre moguće, može potrajati 10 minuta. Nemojte samo sedeti i čekati, već reagujte
zdravo Nik,
možete ponovo da koristite svoje kontakte. Ne želim i ne mogu više da gubim vreme čekajući da se ovde nešto desi.
zdravo,
molimo vas da kontaktirate kao što ste obećali.
zdravo,
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora. Proverili smo dnevnike korisnika; žalba je podneta 19. septembra i od tada neto gubici iznose -3674,73 dolara
Molimo navedite USDT (TRC-20 adresu) ovde u ovoj temi i putem e-pošte na kako bismo mogli da započnemo proces refundiranja.
Obavestite nas ako vam je možda potrebna neka druga pomoć.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Zdravo Panda,
Još uvek nisam preneo novac preko USDT-a.
Na kojoj mreži bi cela stvar trebalo da se pokrene
u prilogu su 3 opcije depozita na mojoj veb stranici bitpanda.
zdravo,
Možete poslati sa sve tri adrese, a mi ćemo podneti zahtev za povraćaj novca. Molimo ne zaboravite da kopirate i nalepite adresu i spomenete da ova adresa pripada eth lancu/lancu poligona, itd., preko ovde u niti, kao i putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
zdravo,
Adresa za refundiranje je:
0ke4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
preko Ethereum mreže:
Zdravo Panda,
Obavestite me kada želite da pošaljete novac da bih u isto vreme proverio da li je stigao.
Hvala
Zdravo svima, da li ste dobili sav moj sajt?
Možete li da ovlastite transakciju?
Srdačan pozdrav
Zdravo BC.Game
Mogu li i dalje očekivati povraćaj novca ove nedelje?
hvala na informacijama
Da li biste imali trenutak da mi date novosti?
Zašto jednostavno ne prebacite tako, traje nekoliko minuta, novac je tu
zdravo,
Nažalost, nije tako jednostavno kao što mislimo, jer postoji kompletan proces. Proces refundiranja je već počeo, a mi ćemo vam se javiti kada bude obrađen. Povraćaj sredstava u ovim slučajevima može potrajati do 14 dana nakon što je proces pokrenut. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Zdravo, molim vas da ubrzate ovaj proces. Hitno mi je potreban novac da umirim banku
zdravo,
Povraćaj sredstava je sada završen https://etherscan.io/tk/0k6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
Ova prepiska služi kao zvanična potvrda o trajnom zatvaranju vašeg BC.GAME naloga, koji stupa na snagu odmah. Nastavljajući sa ovim zatvaranjem, potvrđujete i slažete se sa sledećim uslovima:
Ova radnja je pokrenuta na vaš zahtev i zasnovana je na vašim prijavljenim zabrinutostima u vezi sa aktivnostima kockanja. BC.GAME je refundirao gubitke nastale kao deo ove rezolucije. Nakon ovog zatvaranja naloga, BC.GAME neće biti odgovoran za:
Prihvatanjem ovih uslova oslobađate BC.GAME od svake odgovornosti u vezi sa budućim potraživanjima ili sporovima koji proističu iz vaših aktivnosti kockanja ili korišćenja naloga. Ova odluka je konačna i nepovratna.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Zdravo BC.Game
možete dati listu depozita.
od 19. septembra. Zato što smatram da je iznos koji ste gore naveli netačan. To je premalo za navedeni period.
zdravo,
najbolje sa svim depozitima i isplatama
sa odgovarajućim datumom.
da bismo mogli da završimo celu ovu stvar.
Srdačan pozdrav
Zdravo, dobijam liste transakcija depozita i povlačenja.
Zdravo, želeo bih da završim celu stvar ove nedelje. Molim vas konačno mi pošaljite liste transakcija.
Dao sam pregled spiskova transakcija svom advokatu i mi ćemo tražiti novac na sudu
Poštovani, preostali iznos možete jednostavno poslati na istu adresu. To je isti iznos otplate koji ste već preneli, otprilike 3500€.
Zahtevam poruku danas!!
@Casino Guro možete pokušati ponovo da dođete do kazina
zdravo svima,
da li ste pronašli listu transakcija?
Ili ih još uvek tražite zajedno?
Ovo ne može biti istina
zdravo Nik,
možete li mi pomoći da dobijem liste transakcija koje se kazino ne pomera
Zdravo BC.Game,
Sada ću pokrenuti sudski postupak protiv vas jer ništa ne dolazi sa vaše strane.
Dragi Strangler97,
Prema informacijama koje je dao kazino, vaši ukupni depoziti su zaista bili veći, ali ste već povukli deo svog stanja.
Kada je samoisključen, kazino vam ne može poslati više od ukupnog iznosa koji ste deponovali. Stanje koje ste primili u suštini odražava vaše depozite minus iznos koji ste već povukli. Stoga se čini da su vaši depoziti u potpunosti vraćeni.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo,
ništa od ovoga nije sasvim tačno.
Ako uporedite isplate sa depozitima dobijate razliku od oko 7500€ a ne 3300€.
stoga tražim od kazina da otkrije transakciju
Pošto mi liste transakcija nisu dostupne, ja i dalje insistiram na svojoj listi transakcija, koja dokazuje uplate i isplate na vašu adresu.
Ovo me primorava da vas poslednji put zamolim da pošaljete preostali iznos u roku od 5 radnih dana na adresu za refundiranje koju već imate.
Ako ne dobijem odgovor u gore navedenom roku, podneću pravni postupak protiv vas.
Verujem da je u interesu svih uključenih strana da se pošteno pozabave ovim pitanjem.
Dragi Strangler97,
Moraćete da zatražite ove informacije direktno od kazina, pošto nismo u mogućnosti da pružimo detaljnu listu transakcija.
Na osnovu dokaza koje smo dobili, sredstva koja ste bili dužni su vam vraćena u skladu sa pravilima kazina.
Ako još nešto možemo da vam pomognemo, obavestite nas. U suprotnom, nastavićemo sa zatvaranjem žalbe.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
