Igrač iz Nemačke je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio zatvaranje naloga, ali je kazino umesto toga predložio pauzu. Nakon ponovljenih pokušaja da zatraži delimičan povraćaj novca bez uspeha, igrač sada planira da preduzme pravni postupak protiv kazina.
zdravo,
Zavisnik sam od kockanja i već sam obavestio kazino da moj nalog treba da se zatvori. Predložili su mi da napravim pauzu i razmislim o tome. U međuvremenu, zavisnost me ponovo uhvati, a ja na kraju izgubim platu.
Posle nekoliko neuspešnih pokušaja da zatražim delimičan povraćaj novca, odlučio sam da pokrenem sudski postupak protiv kazina.
Zdravo Davitelj97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da, samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
