Igrač iz Indije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon žalbe igrača, kazino je zatražio video dokaz i bankovne izvode od igrača. Igrač se povinovao i dostavio potrebna dokumenta. Kazino je tada uspeo da povrati sredstva i vrati ih nazad na račun igrača. Ovo pitanje je uspešno rešeno uz saradnju obe strane.
U redu, sačekaću, obavestiću vas ako je iznos kreditiran. Molimo proverite moju istoriju igara, ja sam na nivou 38 koji je vaš verni igrač. Ja sam u gubitku, samo želim da moj dobitak minimizira gubitak. Hvala vam još jednom, nikada se ranije nisam suočio sa ovim problemom. Takođe, zamolio bih vas da poboljšate podršku za ćaskanje, oni odgovaraju na upite bez razumevanja problema. Hvala kazino guruu što nam je pomogao.
Kad god se obratim podršci, moram ponovo sve da objasnim, ali odgovor je uvek isti, sačekajte. Pre toga sam imao stotine depozita i isplata bez problema. Samo mi trebaju da mi daju moj dobitak. Nedavno sam izgubio ogromnu sumu na bc.Game-u i ovo povlačenje čak ni ne pokriva taj gubitak.
Zdravo,
Prodavac je zahtevao da nam je potrebna izjava od 4. do 8. aprila i video dokaz. Pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Možete poslati ovaj video ovde u niti ili ga možete poslati na panda@bcgame.com
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Molimo vas da proverite svoju e-poštu, podelite video i izvod iz banke
Zdravo, Dostavljeni video link je zaključan bez pristupa. Video link možete poslati ovde ili ga otpremiti u e-mail.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Dakle, trebalo vam je 5 dana da locirate da je vedio veza zaključana.
Molimo vas da otpremite video ovde u niti ili ga priložite e-poruci, nema pristupa disku i nismo u obavezi da proveravamo takve veze.
Može li neko da vas uputi kako da otpremite video ovde, molim vas, veći je
draga panda,
Podelio sam vedio dokaz i bankovni izvod za vašu ponovnu upotrebu. Molimo Vas da potvrdite da ste primili.
Hvala vam što ste dali detalje da su sredstva vraćena od UPI-ja i vraćena na vaš račun.
Hvala vam Panda i guro kazina što ste rešili ovaj problem. Hvala vam. Primljen.
Dragi tahaanshah9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
