Igrač iz Nemačke izražava zabrinutost zbog zavisnosti od kockanja i žali što je igrao na bc.game nakon što mu je zabranjeno kockanje u Nemačkoj. Deponovao je između 95.000 i 99.000 evra bez ikakvih mera zaštite igrača. On zahteva povraćaj njenih sredstava zbog pristupačnosti kazina uprkos njegovom samoisključenju.
Imam tešku zavisnost od kockanja i nisam mogao da igram nekoliko meseci jer sam bio zabranjen u Nemačkoj, što znači da više nemam pristup kockarnicama i kockarnicama.
Online kazina takođe više nisu prihvatali igrače iz Nemačke zbog njihovih licenci. Ovo mi je mnogo pomoglo, ali onda sam preko reklama naišao na bc.game. I dalje su bili dostupni igračima iz Nemačke.
Uspeo sam da uložim mnogo novca (gubitak između 95.000 i 99.000 evra od danas) i igram bez ikakvih problema.
Nikada me nisu pitali o mom identitetu, niti su postojale bilo kakve mere zaštite igrača, kao što je zaštitni mehanizam koji se aktivira nakon što uplati 40.000 evra u roku od nekoliko dana.
Ovo mi je omogućilo da prokockam mnogo novca u roku od nekoliko meseci. Sada mi je žao što sam kliknuo na taj oglas i igrao u kazinu. Trenutno pristup preko bc.game nije moguć iz Nemačke, ali preko bcgame.li se može mirno igrati i deponovati. Sve je to jako loše i čudno.
Nikada nisam koristio VPN ili bilo šta drugo da manipulišem svojom lokacijom. Svako može da ga testira, bcgame.li ili .top domeni su i dalje dostupni.
Tražim povraćaj svog novca, barem značajnog dela, kako ne bih upao u finansijske dugove. Deo problema vidim kao svoj, ali i sa bc.game, koja nije trebalo da bude dostupna.
Dragi MichaelDaivono,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za izazove na koje ste naišli.
U Casino.Guru, mi smo nepokolebljivi zagovornici odgovornih praksi kockanja i čvrsto verujemo da se kazina moraju pridržavati visokih standarda kako bi osigurala dobrobit svojih igrača. Detalji koje ste podelili ističu zabrinjavajući obrazac visokofrekventnih depozita tokom relativno kratkog perioda. Iako razumemo vašu zabrinutost zbog toga što kazino ne interveniše ili ne sprovodi provere pristupačnosti, naša sposobnost da pomognemo igračima u finansijskoj restituciji je ograničena na specifične scenarije. U slučajevima kada igrač formalno zatraži samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino ne reaguje, istražujemo kako bismo osigurali odgovornost. Međutim, situacije u kojima se ne reaguje na crvene zastavice, kao što su visoki depoziti, spadaju u sivu zonu koja često zavisi od politike kazina i autoriteta za licenciranje.
Apsolutno delimo vašu perspektivu da operateri kockanja treba da preduzmu proaktivne korake kada se takvi obrasci pojave, i verujemo da je to suštinski aspekt protokola odgovornog kockanja. Međutim, sprovođenje ovih standarda spada u nadležnost regulatornih tela ili nadležnih organa za izdavanje dozvola.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Već sam bio u kontaktu sa četom pre nekoliko nedelja. To je bilo posle velikih depozita, ali mislim da pre nego što sam položio još 15.000-20.000 evra.
Tražio sam da se moj nalog blokira, ali to nije učinjeno. Rečeno mi je kako mogu da se samoisključim. Ne mislim da ovo treba prepustiti igračima, jer je relativno malo verovatno da će se sami isključiti. Zato sam tražio da mi nalog bude blokiran na neodređeno vreme.
Takođe sam kontaktirao bcgame putem e-pošte 9. decembra, ali sam dobio odgovor tek jutros.
Ovde su moja zabrinutost i moj zahtev za refundiranje mog računa odbačeni sa porukom da treba da držim svoje depozite i finansije pod kontrolom i da budem opušteniji tokom igranja. I da mi je poželena sreća u budućim igrama.
Ovo je šala i prevara, problemi sa kockanjem i zavisnost od kockanja se ovde ne shvataju ozbiljno, naprotiv, čini se da se proaktivno promoviše čineći sve što je moguće da se učini dostupnijim.
Imejl se može priložiti uz celu istoriju, ali bcgame je deaktivirao ćaskanje, zbog čega više ne mogu da pristupim porukama. Samo bcgame to može.
Kao što sam već rekao, bio bih zahvalan ako bismo mogli da se dogovorimo. Zadovoljan sam delimičnim povraćajem razumnog iznosa, možete li kontaktirati bcgame u vezi sa ovim?
Oni znaju da je postupak bio nezakonit i da nije bilo ništa i još uvek vrlo malo u pogledu zaštite igrača što predstavlja razumnu zaštitu igrača.
zdravo,
Prvo, kao što ste ovde objavili u vezi sa zavisnošću od kockanja, nastavio sam i zaključao vaš nalog. Možete li molim vas da podelite snimak ekrana u vezi sa ovom žalbom koju ste podneli? proverili smo sa naše strane i nismo pronašli nijedno ćaskanje gde ste spomenuli vezano za zavisnost od kockanja ili bilo šta slično, ali možda sam to propustio, pa vas molimo da podelite sa nama snimak ekrana u vezi sa ovim kako bismo mogli da proverimo i pomognemo vam.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
zdravo,
Razgovarao sam sa svojim VIP domaćinom o tome u ćaskanju. Nekoliko puta sam mu pisao da sam izgubio desetine hiljada evra i da mi je apsolutno potreban bonus da nastavim da igram, što je jak znak zavisnika od kockanja.
Čak sam i bukvalno tražio blokadu ako nema bonusa i nakon što ih nisam dobio, rekao sam da moj nalog treba blokirati.
Međutim, nisam bio blokiran, naprotiv, ponuđeni su mi bonusi na depozit sa promotivnim materijalom.
Međutim, deaktivirali ste ćaskanja; ovo je poslato svima putem masovnog obaveštenja.
Zatim sam zatražio povraćaj novca putem e-pošte, kao što sam uradio ovde, i ovde su sve rekli da treba da obratim više pažnje na svoje finansije i poželeli mi više sreće u sledećoj sesiji igranja.
Ni ovde nema zatvaranja ili bilo čega drugog.
Učitavam imejl kao snimak ekrana.
Hajde da se dogovorimo bez da se upuštamo u gadnu utakmicu blatnjavanja.
Dobrodošli ste da objavite ceo razgovor između mene i mog VIP domaćina. Dajem vam dozvolu da to uradite.
Zatim se pojavljuje istorija poruka. Tvrditi da se ništa nije moglo naći je laž.
Takođe možete jasno videti iz odgovora kako služba za korisnike želi da me ohrabri i motiviše da nastavim da igram uprkos velikim gubicima. Isključivanje ili blokiranje da me spreči da igram nije opcija.
Zahtevam svoj novac jer ovde nije zagarantovana zaštita igrača!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
