Igrač iz Indije nije mogao da resetuje svoju dvofaktorsku autentifikaciju (2FA) za svoj kazino nalog i zatražio je pomoć u rešavanju ovog problema. Prijavljeno je da je problem rešen nakon što je igrač kontaktirao tim za podršku kazina putem e-pošte. Međutim, igrač je kasnije ukazao da nema novca na računu, pa je žalba odbijena zbog odsustva odgovora igrača koji potvrđuje rešenje.
nisam u mogućnosti da resetujem svoj 2Fa, molim vas, pomozite mi da resetujem svoj 2Fa
Dragi aiaanasif123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo gospodine,
da, kontaktirao sam podršku uživo mnogo puta, rekli su mi da pošaljem poštu podršci e-poštom... ali nema odgovora od tima za e-poštu
gospodine kada želim da promenim svoj 2Fa, pokazuje mi da kontaktiram podršku uživo .... kada pokušam da kontaktiram podršku uživo, oni ne uspevaju da reše moj problem..
Hvala.
zdravo,
Ovaj slučaj je rešen 3. januara nakon što je korisnik kontaktirao naš tim za e-poštu. Javite nam da li postoji još nešto u čemu vam možemo pomoći?
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Dragi aiaanasif123,
Možete li potvrditi da je problem rešen?
Hvala unapred na odgovoru.
Dragi aiaanasif123,
Možete li molim vas da objasnite šta mislite pod vašim poslednjim komentarom?
zdravo,
Ne vidim nikakve probleme na nalogu. Molimo vas da potvrdite svoju žalbu na vreme kako bismo mogli da zatvorimo slučaj. Hvala.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
