Igrač iz Indije je deaktivirao svoj nalog za igru BC i pokušao da ga vrati. Kada se prijavio, naišao je na zahtev za verifikaciju. Potvrđeno je da se on trajno isključio iz igre, a kazino je naveo da nema raspoloživih sredstava za povlačenje, jer je preostali iznos bio veoma blizu nule. Tim za žalbe ga je obavestio da ne mogu da nateraju kazino da ponovo otvori samoisključeni nalog i na kraju je odbio žalbu iz ovih razloga.
Zdravo,
Nedavno sam deaktivirao svoj nalog za igru BC. Želim da vratim svoj bc nalog. Kada se prijavim na nalog, čini se da je potrebna verifikacija.
Molim vas pomozite mi da vratim nalog
Ja bih 16571810
Adresa e-pošte tah***** ah9@gmail.com
Ime T*****
Dragi moinshafi5 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa vraćanjem naloga BC.Game.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam pomognemo efikasno, možete li nam dati sledeće informacije:
Molimo prosledite sve relevantne komunikacije ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Deaktivirao sam ga pre 25 dana. Kada pokušam da se prijavim na svoj BC nalog, na ekranu se pojavljuje iskačući prozor za potvrdu e-pošte koja je potrebna. Iskačući prozor se pojavljuje na nekoliko sekundi, a zatim nestaje. Ne mogu ništa da uradim sa ovim, jedino što vidim je potrebna verifikacija e-pošte.
Nisam dobio nikakvu potvrdu putem e-pošte od BC-a u vezi sa deaktivacijom
Kada pokušam da resetujem lozinke, pokazuje se da nalog ima bezbednosne rizike
Uradio sam samoisključivanje iz Igre. Međutim, nisam dobio nikakvu potvrdu putem e-pošte.
Zdravo moinshafi5,,
Hvala vam.
Zdravo,
Ovo nije moguće vratiti. Korisnik se trajno isključio i mi ne/ne možemo ponovo otvoriti nijedan takav nalog. Ovaj korisnik je u jednoj od pritužbi ovde na kazino guruu takođe rekao da će se samoisključiti.
Napomena: Ovo će biti poslednji odgovor sa naše strane jer se ne mogu preduzeti nikakve radnje sa naše strane.
Srdačan pozdrav
Panda
Zdravo BC.Game Casino tim,
To je sasvim u redu, nećemo tražiti od vas da vratite samoisključeni nalog. Međutim, da li biste mogli da nas obavestite da li ima sredstava koja se zadržavaju na zatvorenom računu?
Hvala vam.
Hej Petronela,
Na računu nema sredstava koja se mogu podići.
Srdačan pozdrav
Panda
Zdravo BC.Game Casino tim,
Igrač je tvrdio da je nalog imao više od 30 hiljada pre nego što je samoisključen. Da li je ovo tačno, ili iznos predstavlja samo bonus sredstva?
Hvala vam.
Zdravo Petronela,
Prema mojoj poslednjoj poruci, na korisničkom nalogu nema sredstava, oni su već izvršili sva povlačenja i opklade pre nego što su se trajno isključili.
Poslednja stanja su ovakva i oba se ne mogu povući jer su preniska i više ne možemo da dozvolimo korisniku da se vrati na platformu zbog naših smernica:
39.16968695INR
0,21118651BCD
Javite mi ako su vam potrebne dodatne informacije
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Zdravo moinshafi5 ,
Dragi BC.Game Casino timu ,
Mnogo vam hvala.
Zdravo, poslato putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Panda
Dragi BC.Game Casino timu,
Hvala vam puno na e-poruci.
Dragi moinshafi5 ,
Bojim se da smo od kazina primili dokaze koji ukazuju na to da je vaš preostali bilans veoma blizu nule i stoga ne ispunjava uslove za povlačenje. Imajte na umu da ne možemo naterati kazino da ponovo otvori nalog koji je prethodno bio samoisključen.
Voleo bih da mogu da pružim više pomoći. Žao mi je što nismo mogli da pomognemo u rešavanju ovog slučaja, ali ne ustručavajte se da se obratite ako budete imali problema sa drugim kazinom u budućnosti. Zbog gore navedenih razloga, sada ću morati da odbijem ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
