Igrač iz Japana je osvojio džekpot od 100.000 USD, ali je njegovo povlačenje odbijeno zbog nedovršenih KIC procedura na BC.Game. Kazino je odgovorio i obavestio nas da su ažurirali svoj proces verifikacije i zamolili igrača da se ponovo verifikuje. Igrač je predao svoje dokumente i nakon nekog vremena kazino je potvrdio da je račun verifikovan i da igrač može povući svoj dobitak. Igrač je izvršio povlačenje i potvrdio da je žalba rešena.
Dobio sam na kućnoj lutriji u igri BC 4. septembra, to je bio džekpot od 100.000 USD i pojavio se isti problem kao u ovom članku (https://casino.guru/bc-game-casino-plaier-s-vithdraval-of- dobitke džekpota).
Razlika između njegovog i mog slučaja, moj KIC nije završen u to vreme.
Moje povlačenje od strane JPI FIAT-a je odbijeno. Tako da sam prepoznao „moram da predam dokumente o KIC-u" i uradio sam to.
Nakon toga, pokušao sam da stupim u kontakt sa japanskim servisom za ćaskanje, ali taj servis je bilo teško povezati i ako je uspeo, njihovi Japanci su bili toliko čudni i nisu mogli da razgovaraju. Samo ja mogu da razumem da je "sačekajte e-mail". Ali nisu mi ništa poslali i najavili više od 7 dana.
molim vas pomozite mi.
Dragi giorai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, Petronela SENPAI,
Hvala vam na odgovoru.
Tako mi je laknulo zbog tvoje reči.
Mislio sam da je to "neobičan slučaj i kazino nije voljan da mi plati".
Ali sada, razumem da je to tako uobičajen slučaj.
Nisu me obavestili ni o čemu. Na sajtu je pisalo „Bezbedan režim naloga, Vaš nalog je postavljen na bezbedan režim zbog nekog bezbednosnog problema. Molimo dovršite verifikaciju naloga, a zatim kontaktirajte podršku uživo za dodatne informacije" iskačućom porukom.
Pitao sam njihovu japansku uslugu za ćaskanje, ali nije funkcionisalo, teško se povezati, čudno odgovaranje i rečenica, nisam bio siguran da razumeju šta sam rekao.
Tako da sam uradio KIC stvar od strane vodiča i otišao na engleski chat servis i pitao da li je u redu ili ne.
Njihovi odgovori su samo "sačekajte poštu iz kazina"...
Datum pokušaja povlačenja; 05 sep
Datum slanja dokumenata; 05. sep
i sada je moj nalog u bezbednom režimu.
Ne mogu povući, ne mogu se kladiti.
Prilažem slike engleskih i japanskih poruka.
mnogo vam hvala
zdravo giorai,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Zdravo, Petronela SENPAI.
Nisam dobio nikakvu poštu.
I svakodnevno se prijavljujem da proverim svoj status, ali ništa se nije promenilo.
Možete li mi dati savet, molim vas?
Pre nego što nastavimo da direktno kontaktiramo kazino, da li biste mogli da podelite bilo koji prateći dokaz koji pokazuje osvojeni iznos? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Hvala Vam na odgovoru.
Poslao sam poštu. Proverite.
Srdačan pozdrav,
giorai
Hvala vam puno, giorai, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo giorai,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo BC.Game Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BC.Game Casino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa verifikacije/povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala puno Petronela SENPAI.
Drago mi je da te vidim Adam SENPAI, molim te, pomozi mi, molim te.
Dragi Giorai,
Pre svega, čestitam na dobitku na lutriji! Ovo je neko dostignuće!
Nedavno smo ažurirali našu KIC verifikaciju, izvinjavamo se zbog kašnjenja. Sada smo poboljšali naš proces pregleda, ali od vas zahtevamo novu prijavu.
Ovo možete da uradite ovde - https://bc.game/setting/verifi
Javite mi kada bude gotovo.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME
Dragi BC.GAME
Hvala vam na odgovoru.
Poslao sam sve slike i video sa svog iPhone-a.
Molimo proverite ih.
Srdačan pozdrav,
giorai
Dragi BC.Game
Sada je moj status promenjen!
Pokušavam neke stvari...
kupovina lutrije -> limenka!
povući -> u procesu
Ako moje povlačenje bude uspešno, prijaviću to ovde.
Srdačan pozdrav,
giorai
Zdravo svima, hvala vam na novostima.
Dragi giorai,
Drago mi je da čujem da postoji napredak. Obavestite nas ako je povlačenje uspešno i onda ćemo zatvoriti žalbu kao rešenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi BC.Game i Adam
Moje povlačenje nije uspelo...
Moram da čekam još malo?
Srdačan pozdrav, 
zdravo giorai,
Žao mi je što čujem da povlačenje nije uspelo. Nadamo se da je samo pitanje vremena, javite nam da li ima napretka.
Dragi BC.Game,
Možete li nas obavestiti da li je verifikacija završena?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi giorai,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo BC.Game Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi BC.game i Adam
Ni sada ne mogu da se povučem.
molim vas pomozite mi.
Dragi Adame
Još uvek ne mogu da izvršim povlačenje i prihvatim bilo kakvu poštu...
Dana 13. okt.
Pitao sam svog prijatelja, uticajnog japanskog kazina, da reši ovu situaciju.
Njegova situacija je sasvim normalna, može da se povuče i moja situacija se ne oslanja na sistem.
Rekao je to svom VIP domaćinu u igri BC, a njegov VIP domaćin je rekao „Daj nam poštu.".
Naravno da sam odmah poslao poštu, ali nisam dobio nijednu poštu.
Dana 17. okt.
Povezao sam ćaskanje sa podrškom za igre BC i srećom sam mogao da pričam sa tečnim govornikom japanskog.
Objasnio sam svoju situaciju, a ona je rekla: „Reći ću timu, dođite ponovo nekoliko sati kasnije."
Ponovo sam se povezao 2 puta, ali svi odgovori su isti "tim na ispitu, sačekajte"
šta se dešava na mom nalogu i igri BC...
Našao sam slične članke,
https://casino.guru/bc-game-casino-plaier-believes-that-their-vithdraval
i veoma zabrinut.
Možete li da kontaktirate i kažete o tome sa timom BC igre?
zdravo giorai,
Hvala na ispravci. Sada sam u kontaktu sa kazinom preko Skajpa i čekam njihov odgovor, pa ću još jednom produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo giorai,
Kazino me je obavestio da odeljenje za verifikaciju radi na situaciji i da očekujemo odgovor uskoro.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Adame
Hvala vam puno za odgovor.
Bio sam bolestan kada se niko nije javljao na moje pozive.
Veoma cenim to.
Sa nadom očekujem vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
zdravo giorai ,
Razmotrio sam ovo, i pre svega, želeo bih da vam čestitam na ovoj pobedi! A sa druge strane, izvinjavamo se zbog tako dugog kašnjenja u ovome.
Drago mi je što mogu da vas obavestim da je problem sa vašim nalogom sada rešen i da možete lako da povučete svoje dobitke.
Obavestite nas ako još nešto možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
SAM - BC.GAME
Hvala vam na ažuriranju, BC.Game Casino.
Dragi giorai,
Obavestite nas kada primite svoje povlačenje i stvar se može smatrati rešenom.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi BC. igra i Adam
Hvala na odgovoru.
Drago mi je da to čujem.
Pokušavam da se povučem odmah.
Molim vas sačekajte do kraja.
Srdačan pozdrav,
zdravo giorai,
Naravno, sačekaćemo vašu potvrdu pre nego što zatvorimo žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi giorai,
Možete li da nam date najnovije informacije o situaciji u vezi sa vašim povlačenjem?
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Adame
Izvinite što kasnim sa odgovorom.
Zbog japanskog zakona, ne mogu odmah da se povučem.
Sada sam naterao da se povučem oko pola.
Dobijem odbijenicu otprilike 1 od 3 puta, ali moja povlačenja idu dobro za sada.
Molimo sačekajte još malo dok se sve ne završi.
Srdačan pozdrav,
zdravo giorai,
Hvala vam na ažuriranju, drago mi je što ste napredovali. Čekaću da potvrdite da je sve završeno i primljeno.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dragi Adame
Ne sve osim mog povlačenja je skoro gotovo.
I moja naređenja se sada ne odbijaju.
tako da možete zatvoriti moj slučaj.
Zahvalan sam na vašem prisustvu.
Hvala Vam mnogo.
Srdačan pozdrav
zdravo giorai,
Hvala za obaveštenje.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
