Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio svoj dobitak. Stoga smo žalbu zatvorili kao rešenu.
The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player later informed us that he received his winnings. Therefore, we closed the complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio svoj dobitak. Stoga smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo, imam problema sa isplatom na Bc Games. Ne dobijam nikakav odgovor na svoju e-poštu. Podrška uživo samo kaže da su je prosledili servisnom timu. U međuvremenu, isplata je otkazana. Jednostavno se navodi da pregled nije uspeo, iako prethodne manje isplate nisu imale problema.
Hello, I'm having issues with the payout at Bc Games. I'm not receiving any response to my email. The live support only says that they've forwarded it to the Service Team. In the meantime, the payout has been cancelled. It simply states that the review failed, even though previous smaller payouts had no issues.
Hallo ich habe Probleme mit der Auszahlung bei Bc Games . Auf meine email bekomme ich keine Antwort. Der Live Support sagt nur das sie es weiterleiten an das Service Team. Inzwischen wurde die Auszahlung storniert. Dort steht nur Prüfung fehlgeschlagen obwohl kleine Auszahlungen vorher ohne Probleme geklappt haben
Dear Stylinio,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Nažalost, niko ne odgovara na moju e-poštu. Već sam poslao 2 e-poruke. A ćaskanje uživo me teši da to proslede timu. Nikada ranije nisam imao ovakvih problema
Unfortunately no one answers my email. I have already sent 2 emails. And the live chat consoles me that they forward it to the team. I've never had problems like this anywhere before
Leider antwortet mir niemand auf meine email. Ich habe bereits 2 emails abgesendet . Und der live Chat vertröstet mich das sie es an Team weiterleiten. Solche Probleme hatte ich nirgendwo bisher
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Izvinjavamo se, ne rešavamo pitanja depozita ili povlačenja putem e-pošte.
Za dalju pomoć u vezi sa problemima depozita i povlačenja, kontaktirajte našu podršku uživo preko https://help.bc.game/en/ . Naš tim za podršku 24/7 će vam pomoći.
Želim ti prijatan dan!
---
Pozdravi,
BC.GAME Team
Hi,
Thank you for contacting us.
We apologize, we do not handle deposit or withdrawal concerns via email.
For further assistance regarding deposit and withdrawal concerns, please get in touch with our live support via https://help.bc.game/en/. Our 24/7 support team will help you.
Have a good day!
---
Regards,
BC.GAME Team
Dragi Stilinio,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Dear Stylinio,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.