Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Kazino je zatražio konkretnu dokumentaciju i video dokaz da potvrdi transakciju. Igrač je odbio da pruži traženi dokaz, pozivajući se na prethodne napore i navodnu bankovnu grešku. Zbog nesaradnje igrača u obezbeđivanju potrebne dokumentacije, žalba je zatvorena.
Moji podaci o povlačenju su
Detalji porudžbine:
Iznos za povlačenje: 1830,00000 INR
ID narudžbe: F-1802817466012080603
Status: Uspeh
Naknada: 86 INR
Vreme kreiranja: 25.6.2024, 13:01:54
Iznos je uspešan, ali nije pripisan na moj bankovni račun. Korisnička podrška kaže da se plaćanje vrši do njihovog kraja. Ali gde je onda novac?
Ne, još nisam dobio svoj iznos u banci. Čeka se i čeka. Molim vas pomozite mi
Hvala ItzKunvar za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala, ali moramo da razgovaramo sa bc igricom, zar ne?
Zdravo,
Molimo navedite broj porudžbine, bankovni izvod od datuma transakcije do danas, kao i video dokaz. Pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Ovaj video možete poslati na panda@bcgame.com Takođe navedite vezu do ove žalbe radi verifikacije.
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Navedite sveobuhvatne informacije o odabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
pozdrav svima,
Hvala vam, BC.Game Team, na vašem odgovoru.
Dragi ItzKunvar ,
Od sada ću vam pomagati oko slučaja.
Možete li da prođete kroz post kazina iznad i da im date traženo, prateći uputstva?
Obavestite nas kada to bude gotovo.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Hvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama, ItzKunvar.
Međutim, vaša objava ne sadrži nikakve relevantne detalje ili potvrdu da ste sledili uputstva predstavnika kazina iznad.
Dakle, još jednom...
„ Možete li da prođete kroz gornju objavu kazina i da im date traženo, prateći uputstva?
Obavestite nas kada to bude gotovo. "
Imajte na umu da ako ne sarađujete u potpunosti i ne pratite uputstva kazina, ili nam ponovo dostavite nebitne informacije, žalba će biti zatvorena/odbijena.
Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru nakon što kazinu pružite sve traženo.
Nemam vremena da sve to snimam samo da dokažem. Uradio sam ovo mnogo puta i sada sam umoran. Razgovarao sam sa svojom bankom i banka je rekla da je iznos vratio trgovcu jer je uneo pogrešan broj računa. Prilažem poštu poslatu bankom
Dragi ItzKunvar,
Nije samo kazino dužan da sarađuje u rešavanju pritužbi igrača. Igrači su takođe obavezni da u potpunosti sarađuju u rešavanju svojih problema. Verujem da postoji opravdan razlog zašto je kazino od vas tražio sva tražena dokumenta i video.
Kao što sam vas upozorio u prethodnom postu – nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj zbog nedostatka saradnje sa vaše strane. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Kada promenite svoj pristup i nađete malo vremena da kazinu pružite sve traženo, slobodno zatražite ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kom trenutku ili me kontaktirajte putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ), i možemo ga ponovo razmotriti. Verujem da ne bi trebalo da bude problem da se kazinu dostavi tražena dokumenta/video, posebno ako postoje sporna sredstva koja želite da dobijete.
Hvala na razumevanju.
Hvala puno, BC.Game Casino timu, na dosadašnjoj saradnji i pomoći.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
