Igračica iz Japana nije mogla da se prijavi na svoj kazino nalog i dobila je poruku u kojoj se navodi da je potrebna verifikacija naloga nakon brisanja keša kao što je predložila podrška. Ona je predala svoju vozačku dozvolu za KIC, ali nije dostavila potreban dokaz o vlasništvu za svoj račun. Žalbeni tim je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali je zbog njenog nedostatka komunikacije i neodgovaranja na upite žalba odbijena.
Skoro sam ostao bez sredstava i sada ne mogu da se prijavim.
Kada sam kontaktirao podršku putem ćaskanja, predložili su brisanje keša. Međutim, nakon što to uradim, piše „Potrebna je verifikacija naloga" i još uvek ne mogu da se prijavim.
Zdravo iuppie8023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino JP. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
18. oktobra, kada sam pokušao da se prijavim, dobio sam grešku „error4101 Vaš nalog ne može biti prijavljen u ovom trenutku. Molimo kontaktirajte korisničku podršku."
Kada sam ih kontaktirao putem ćaskanja, zamolili su me da pokušam da izbrišem kolačiće, što sam i uradio, ali
Nakon toga, kada pokušam da se prijavim, dobijam poruku „potrebna je autentifikacija naloga 4001" i ne mogu da se prijavim ni na jedan način.
KIC je već postavio moju vozačku dozvolu.
Danas sam kontaktirao podršku za ćaskanje u vezi sa ovim, ali čim sam postavio pitanje, ignorisan sam i nikakav odgovor nije dat.
Tako je bilo i pre nekoliko dana.
Zdravo Iuppie8023,
Pošto je tipičan period verifikacije od 14 dana sada prošao, možete li proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ? Ovo će nam omogućiti da razmotrimo situaciju pre nego što im se obratimo u vaše ime.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
@casino.guru
Poslao sam vam istoriju ćaskanja sa bcgame-a.
Hvala vam puno.
Hvala iuppie8023 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi iuppie8023,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika BC.Game Casino JP da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani BC.Game Casino JP,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
zdravo,
Aktivnost korisničkog naloga je pokazala veoma čudne prijave sa više IP adresa i uređaja. Korisnik treba da dokaže svoj identitet putem e-pošte na . Kada se identitet potvrdi, nalog će biti otključan što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Dragi iuppie8023,
Da li ste uspeli da dostavite tražena dokumenta za verifikaciju?
Hvala vam na pomoći.
Poslao sam vam sliku moje vozačke dozvole pa vas molim da je proverite.
Prijavljujem se sa tri uređaja: iPhone, iPad i računar (nedavno sam kupio novi računar).
Mogu mu pristupiti i od kuće, iz kuće moje porodice, i kada sam vani, a nedavno sam otišao na kampovanje i pristupio mu sa prijateljima koristeći tamo besplatni ViFi.
Poslao sam više mejlova da se raspitam o ovome, ali nisam dobio odgovor. Da li mislite da će KASINO GURU morati da deluje kao posrednik u rešavanju ovog pitanja?
Dragi iuppie8023,
Da li ste od kazina primili novosti u vezi sa vašim procesom verifikacije?
Poštovani BC.Game Casino JP,
Da li biste mogli da nam pružite stanje procesa verifikacije igrača?
zdravo,
Prema našoj evidenciji, korisnik tek treba da završi svoj unapred KIC i pruži dokaz o vlasništvu nad nalogom. Naš tim za e-poštu je kontaktirao korisnika, ali do sada nije bilo odgovora. Korisnik mora da završi svoj napredni KIC i takođe dostavi dokaz o depozitu, evidenciju depozita od 0,008 BNB od 16. 10., kako bismo mogli da potvrdimo vlasništvo nad računom.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Dragi iuppie8023,
Da li ste uspeli da dostavite kazinu tražena dokumenta?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
