Igraču iz Kanade je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
BC.Game Casino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1
BC.Game Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
BC.GAME se dosta igrao sa mnom. Od problema sa balansima do spore podrške, BC.GAME me je konačno prokleo.
Nakon što se neko vreme nisam prijavio, jednog dana sam odlučio da se vratim na BC.GAME. Kada sam se prijavio, saznao sam da je na mom nalogu promenjena lozinka, uklonjena 2FA (jer BC.GAME šalje vaše 2FA ključeve u OBIČANOM TEKSU u vašoj e-pošti), a nalog je zabranjen.
Imao sam visok nivo, kladio sam oko 50 hiljada dolara u jednoj godini. Prošao sam kroz sporu podršku koju uopšte nije bilo briga, preusmeravajući me na imejl za podršku kome je trebalo više od nedelju dana da odgovorim i otključam nalog.
Njihova podrška i dalje ne pomaže, a nisam dobio odgovor nakon 3 dana čekanja. Ovo je potpuno neprihvatljivo za količinu novca koja prolazi kroz ovaj kazino. Njihova podrška ne reaguje i jednostavno ih nije briga za bezbednost igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi aliensatoshi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Da li kazino drži neka sredstva?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Petronela,
Registrovao sam svoj nalog pre oko godinu dana (ne znam tačan datum, jer nemam pristup svom nalogu). Završio sam njihov KIC proces u potpunosti, ali oni to nikada nisu prihvatili ili odbili, tako je ostalo otprilike 4 meseca. Igrao sam na slotovima možda jednom ili dvaput, gde je oko 25% mojih opklada na njihovu kladionicu, a 75% na kazino igre uživo na Evolution-u. Dobici su se uvek akumulirali iz kripto depozita (sva njihova bonus sredstva su izgubljena u opkladama). Kazino trenutno ne drži nikakva sredstva.
Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, aliensatoshi, na pojašnjenju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da se kazino ne može smatrati odgovornim za zatvaranje vašeg naloga. U okviru njihovih prava je da ograniče ili ukinu račune igrača na osnovu sumnje u neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti, ili čak bez ikakvog posebnog razloga.
Ako je kazino već isplatio sve vaše dobitke, a sredstva nisu zadržana, nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.
Ako postoje dodatne informacije koje želite da pružite, učinite to. Međutim, možda nećemo moći da nastavimo sa vašom žalbom jer se može smatrati neopravdanom. Cenimo vaše razumevanje po ovom pitanju i unapred vam zahvaljujemo na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Kazino nije odgovoran za bezbednost naloga? Ceo problem je da neko uzima pristup mom nalogu i petlja se sa više naloga. Osim BC.GAME, izgubio sam ~3k CAD na kazino računima koji mi ne znače mnogo. Igrao sam na BC.GAME i želeo bih da nastavim da igram sa svojim obezbeđenim nalogom na mom trenutnom nivou.
Nema smisla zašto oni nisu odgovorni za oporavak mog naloga. Prošlo je više od nedelju dana, a oni i dalje ćute. Takođe, da napomenem, nisu mi unovčili nikakva sredstva, nisam imao novca na računu.
Nisu ugasili moj nalog pod sumnjom, video sam istoriju ćaskanja koji je zahtevao zatvaranje zbog korišćenja maloletnika. Takođe bih želeo da istaknem da im očigledno nije stalo do obrade KIC-a koji sam podneo pre nekoliko meseci, što bi najverovatnije učinilo ovaj proces mnogo lakšim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Potvrđujem da ste nas obavestili da je vaša lozinka promenjena bez vašeg pristanka. Međutim, imajte na umu da istraživanje načina na koji je neko drugi mogao da dobije pristup vašem nalogu nije u okviru naše stručnosti. Sajber kriminal je složeno pitanje koje zahteva specijalizovano znanje i resurse izvan našeg delokruga.
Pored toga, ako kazino ne drži ništa od vaših sredstava, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da nastavimo sa daljim aktivnostima u vezi sa ovom žalbom.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock