Igraču iz Meksika je blokiran nalog nakon što je kontaktirao podršku. Kazino je zahtevao dokaz adrese na njegovo ime, koji se igraču trudio da dobije. Igrač je tvrdio da je njegov nalog prvobitno blokiran zbog hakera, a njegovi dokumenti za verifikaciju su odbijeni. Razgovarali smo sa kazinom u niti za žalbe i van njega i potvrdili smo da kazino radi na vraćanju naloga igrača. Pošto je račun zatvoren bez ikakvog iznosa za povlačenje, žalba je zatvorena kao odbijena.
Dobar dan, moj nalog na nivou 38 je hakovan. Kontaktirao sam podršku i rekli su mi da moj nalog nema problema. Morao sam sam da istražim da bih dokazao da je moj nalog zaista hakovan, a sada ne žele da mi ga vrate samo zato što nemam dokument sa dokazom adrese na svoje ime. Mislim da nema ništa loše u tome da si siromašan i da ne možeš da kupiš kuću ili da imaš telefonsku uslugu, pošto su sve usluge na ime vlasnika kuće. Poslao sam im jedan sa imenom mog oca pošto je on vlasnik, a oni su mi blokirali nalog, osim što su me izbacili sa svojih društvenih mreža samo zato što sam ih obavestio šta se dešava sa mojim nalogom. Smatram da je hakovanje naloga prilično sumnjivo pošto su me izbacili sa svojih društvenih mreža.
Dragi gudeliamondragon64,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ok, vidi, samo hoću svoj nalog i sve bonuse koje sam izgubio prilikom blokiranja ili da mi vrate sve depozite koje sam potrošio na nalog jer me je njihov sjajni tim, kada sam hteo da se žalim, izbacio sa društvenih mreža i blokirali su me na slikama koje jasno vidite kako me njegov tim ignoriše
Poslao sam svoja dokumenta ali piše da nisam vlasnik i odbija verifikaciju i mislim da ne žele više dokaza da je račun moj. Mogu da pošaljem dokaz o svim uplatama koje sam dao na račun kako bi mogli da uporede vreme i datum sa onima na utakmici i koliko vidim, njihova bezbednost kao i njihov tim nisu tako dobri
Štaviše, moj nalog je blokiran jer sam to tražio pošto mi je haker ukrao nalog, u šta ljudi iz podrške nisu verovali i rekli su mi da je moj nalog u redu. Morao sam da im pokažem da mi je nalog ukraden, kao što ću da vam pokažem da je moj i da me je vaš tim izbacio sa svojih društvenih mreža kada sam hteo da tražim izveštaje kako da to rešim. Ne znam šta je dođavola haker uradio sa mojim nalogom, ali ne mogu da proverim svojim zvaničnim dokumentima šta je već uradio u prošlosti, a sada ih ne prihvata i nadam se da ne mislite da sam lažem te o hakeru
Zdravo,
Navedite važeću e-poštu ili UID da bismo mogli da proverimo i pomognemo vam. Takođe sam primetio neku vrstu veze do bota na vašim snimcima ekrana iznad koja nije zvanična niti povezana sa BC.GAME pa vas molim da dostavite više informacija o tome.
Srdačan pozdrav
Panda
Bc igre ste ukrali moj nalog nakon što ga je haker ukrao i ne znam šta je uradio sa mojim nalogom. Kontakt za podršku mi kaže da su podaci za verifikaciju koji sam poslao sa drugog naloga a ne sa mog naloga koji ja tvrdim, ali nema veze, jasno mi je da nema hakera, ali on je taj koji krade račune, a još više kada imaju ovoliku količinu džank kazino novca i da pomisle da sam deponovao toliko novca u kazinu za prevaru
Draga Panda iz BC.Game tima,
da li biste mogli da nam date pregled situacije sa vaše tačke gledišta? Šta je bio razlog za blokiranje naloga igrača?
Da li su neka sredstva zadržana?
Dragi gudeliamondragon64,
Razgovarao sam sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru i on me je uverio da njihov tim radi na rešenju za vraćanje vašeg naloga.
Pošto verujemo da istinska zločesta strana nije kazino, već počinilac prevare, ne možemo da kaznimo kazino. Pošto je vaš nalog verovatno zatvoren bez ikakvog iznosa koji se može povući, zatvorićemo žalbu kao odbijenu. Nadam se da će vas slični problemi izbegavati u budućnosti. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
