Igrač iz Nigerije je otvorio novi račun, deponovao N100,000 i uspešno osvojio sredstva. Međutim, nakon pokušaja povlačenja, njihov nalog je blokiran zbog navodnih više naloga, što su oni negirali, tvrdeći da koriste zajednički Vi-Fi. Izrazili su zabrinutost zbog prevare za svoje dobitke. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i utvrdio da je kazino pružio dokaze o višestrukim računima, što je dovelo do zaključka da su postupci kazina opravdani i žalba je odbijena.
Zdravo. Nedavno sam otvorio novi bc.game nalog i deponovao sumu od 100,000 NZ. Igrao sam i pobedio i pokušao sam da povučem svoja sredstva. Rečeno mi je da verifikujem svoj nalog, što sam uradio nekoliko puta, ali verifikacija nije prihvaćena. Rečeno mi je da sačekam 24 sata i kontaktirao sam korisničku podršku i rečeno mi je da je moj nalog blokiran zbog više naloga. Koristim opšti ViFi i siguran sam da nisam jedini koji igra bc.game.
Osećam da žele da me prevare od mog teško zarađenog novca.
Poštovani olafullhouse1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Mogu da potvrdim da nemam drugi nalog u kazinu.
Takođe sam akumulirao svoje dobitke bez aktivnog bonusa. Igrao sam legendu o tornju i takođe igrao crash. Hteo sam ponovo da igram crash kada me sistem odjavio i odbio da mi dozvoli da se ponovo prijavim.
Takođe, predstavnik za korisničku podršku mi stalno govori različite stvari
Svi prilozi poslati na vašu poštu.
Hvala
zdravo,
Utvrđeno je da korisnik krši naše uslove i odredbe, korisnik ima više od 5 naloga na sistemu. Postupajući po našim uslovima 2.1.15 i 5.1 pomenutim na: https://bc.game/help/terms-service, zaključali smo korisnika.
Srdačan pozdrav
Panda
Nemam 5 naloga na vašoj platformi. Koristim centralni vifi. Ovo je Nigerija i postoji svaka mogućnost da ljudi na tom vifi-u igraju bc igru. Kako ću, zaboga, imati 5 naloga. Otvorio sam bc račun, osvojio i pokušao da podignem deo svojih sredstava, a vi kažete da imam više od 5 naloga. Kako molim?
Hvala vam puno, olafullhouse1, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam olafullhouse1 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio BC.Game Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Da li biste mogli da mi dostavite dokaze o više naloga na moju e-poštu? ( peter.c@casino.guru )
Hvala vam!
Poštovani olafullhouse1 , kazino mi je pružio dokaze o nekoliko pokazatelja više naloga. Toplo ne savetujem takvo ponašanje jer to može dovesti do vašeg blokiranja u većini kazina u industriji. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
