Igraču iz Rusije blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja, naizgled zbog neprolaska KIC procesa. Kasino tim nas je kasnije obavestio da je račun igrača otključan, bez daljeg objašnjenja okolnosti. Žalba je zatvorena kao 'rešena' nakon što je igrač potvrdio da je problem u stvari rešen.
Ja sam se kladio i ona je pobedila. Hteo sam da podignem svoj novac. i moj nalog je zatvoren. Nisam mogao ni da uđem. Rečeno mi je da pošaljem e-poštu u ćaskanju. Pisao sam im, dostavio sva dokumenta, popunio kic, čak poslao video. a danas mi odgovaraju da mi je račun blokiran bez povraćaja sredstava. pomozite mi da rešim ovaj problem. Dao sam sva dokumenta koja su mi tražili.
Dragi dinare,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovan pre oko nedelju dana. Položio sam samo jednu opkladu, u sportskoj sekciji. i izgubio oko 120 usdt u bakari. Nisam koristio nikakve bonuse. Mislim da sam uspešno prošao verifikaciju naloga. jer sam im poslao sve što su tražili
Hvala, dinar, na odgovoru. Da li postoji relevantna komunikacija koju biste mogli da prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk pre nego što direktno kontaktiramo kazino?
Hvala puno, dinar, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
dekan dinar,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Ja ću kontaktirati kazino i videti da li mogu da pomognem.
Želeo bih da pozovem predstavnike BC.Game kazina da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li da navedete razlog zašto dinar nije prošao proces provere identiteta i da li možete da posavetujete da li je potrebno dalje postupati?
Zdravo Dinar,
Pregledali smo vaš nalog (ID igrača: D*** | e-pošta igrača: l***@iandek.ru) i nema ograničenja na vašem nalogu. Proverite i potvrdite.
Topli pozdrav
BC.GAME
Zaista, deblokirali ste moj nalog. Hvala za to. I veliko hvala stručnjacima Casino Gurua. problem je rešen
Hvala, BC.Game Casino tim, na odgovoru. Drago nam je da čujemo dobre vesti!
I dinar, hvala na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
