Igrač iz Brazila je blokiran zbog bezbednosne provere. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
The player from Brazil has been blocked due to a security check. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Igrač iz Brazila je blokiran zbog bezbednosne provere. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina.
Zdravo, izvršio sam neke isplate tokom dana i odjednom kada sam podizao veći iznos, moj nalog je blokiran: „Račun sa bezbednosnim rizikom". Poslao sam e-poštu i oni su mi odgovorili tražeći da uradim KIC, jesam, ali nisam dobio nikakav odgovor putem e-pošte.
Voleo bih da mi nalog bude otključan, nemam drugi aktivan nalog na platformi, već sam napravio nekoliko depozita i povlačenja bez problema u BC, pored toga što pozivam bezbroj ljudi na sajt dnevno, koristeći svoju referencu.
Imam mnogo novca na računu, pobedio sam sa mojim preporukama i sa opkladama na igre kao što su crash i mine. Odnosno, legitimna ravnoteža. Hvala.
Hello, I made some withdrawals throughout the day and suddenly when making a withdrawal with a higher amount, my account was blocked: "Account with security risk". I sent an email and they replied, asking me to do the KYC, I did, but I didn't get any response by email.
I would like my account to be unlocked, I do not have another active account on the platform, I have already made several deposits and withdrawals without problems at BC, in addition to inviting countless people to the site daily, using my reference.
I have a lot of money in the account, I won with my referrals and with bets on games like crash and mines. That is, a legitimate balance. Thanks.
Poštovani pedrohfm99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Kada ste napravili nalog? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li sam dobro razumeo da ste akumulirali svoje dobitke sa aktivnim bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear pedrohfm99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create the account? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tako je, dobio sam zaradu sa bonusima za preporuke, kreirao sam svoj nalog pre otprilike 2 meseca i već sam uputio više od 1000 ljudi na platformu. Nemam druge aktivne naloge.
Da, dostavio sam sve potrebne dokumente prošle subote, ali do sada nisam dobio odgovor. Poslao sam ličnu kartu, ime, adresu, pa čak i fotografiju sa ličnom kartom i potpisom na papiru.
Želeo bih odgovor i da se moj nalog oslobodi.
That's right, I got earnings with referral bonuses, I created my account about 2 months ago and have already referred more than 1000 people to the platform. I don't have any other active accounts.
Yes, I provided all the necessary documents last Saturday, but so far I have not received a response. I sent my ID, name, address, and even a photo with the ID and a signature on paper.
I would like an answer and for my account to be released.
Danas su mi poslali e-poštu u kojoj su rekli da sam zloupotrebio bonus platforme i da imam više naloga. Nemam drugi nalog na platformi i nisam čak ni zloupotrebio bonus. Ja sam, na primer, uputio više od 1000 ljudi na sajt, nemam razloga da idem protiv pravila.
Treba mi moj račun nazad, tamo je bilo puno novca.
Today they sent me an email saying that I abused the platform bonus and that I had multiple accounts. I don't have another account on the platform and I didn't even abuse the bonus. I, for example, referred more than 1000 people to the site, I have no reason to go against the rules.
I need my account back, there was a lot of money in there.
Želeo bih da se žalim na odluku kojom je moj nalog trajno blokiran.
Pomenuli ste stavku: "5. Bonusi i promocije".
Pa, tokom moja dva meseca na platformi, uputio sam više od 1030 ljudi na BC.Game, stvarne ljude, koji dolaze sa društvenih mreža. Nisam koristio nikakvu vrstu varanja ili plaćene promocije na mrežama kao što je Fejsbuk. Mislim, bili su pravi ljudi.
Svi bonusi koje sam dobio su oni koje nudi platforma, kao što je napredovanje u nivou ili plaćeni za preporuku, kao što je 5 realnih R$ za preporuku. Nijedan na način varanja.
Pomenuta je i stavka „Višestruki nalog", ukazao sam na platformu nekoliko svojih komšija, a većina njih je već došla u moju kuću i tražila pomoć za korišćenje platforme, odnosno sistem je možda pomislio da je nalog bio moj, zbog IP-a, ali u stvari nije.
Iskreno tražim da se moj nalog deblokira, ja sam jedan od najvećih saradnika Indicate e Earn promocije i želim ponovo da uputim ljude na društvene mreže, kao i pre blokade.
I would like to appeal the decision that permanently blocked my account.
You mentioned the item: "5. Bonuses and Promotions".
Well, over my two months on the platform, I referred more than 1030 people to BC.Game, real people, coming from social networks. I did not use any kind of cheating or paid promotion on networks such as Facebook. I mean, they were real people.
All the bonuses I received were those offered by the platform, such as advancing in level, or paid for the referral, such as R$ 5 reais for the referral. None in a cheating way.
The "Multiple Account" item was also mentioned, I indicated several of my neighbors to the platform, and most of them had already come to my house and asked for help to use the platform, that is, the system may have thought that the account was mine, because of the IP, but in fact it is not.
I earnestly request that my account be unblocked, I am one of the biggest affiliates of the Indicate e Earn promotion and I want to refer people to social networks again, as I did before the blockade.
Hvala vam puno na odgovoru, pedrohfm99. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, pedrohfm99. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hvala vam puno, pedrohfm99, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, pedrohfm99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo pedrohfm99,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo BC.Game Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani BC.Game Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto igrač ne može da pristupi svom nalogu? Možete li, molim vas, da pružite potkrepljujuće dokaze o vašim tvrdnjama o zloupotrebi bonusa i potencijalnim višestrukim računima? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello pedrohfm99,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BC.Game Casino to join the conversation.
Dear BC.Game Casino,
Can you please provide information on why the player can't access their account? Can you please provide supporting evidence of your claims of bonus abuse and potential multiple accounts? If the information can't be shared publicly, please send them to me at michal.k@casino.guru
Zdravo ,
Želeo bih da proverim i potvrdim da je dotični igrač učestvovao u samopreporuci, što podrazumeva kreiranje više naloga koristeći sopstveni kod preporuke. U ovom slučaju, igrač je napravio preko 10 naloga i primio znatnu sumu nezakonito stečenih sredstava, dokaz o tome je poslat putem e-pošte.
Kao rezultat toga, igraču je zabranjen pristup platformi na neodređeno vreme.
U ovom trenutku ne planiramo dalje vraćanje novca stečenih na prevaru.
Srdačan pozdrav,
BC.GAME
Hello ,
I would like to verify and confirm that the player in question engaged in self-referral, which entails creating multiple accounts using their own referral code. In this instance, the player created over 10 accounts and received a considerable sum of unlawfully obtained funds, Evidence of this has been sent via email.
As a result, the player is banned from accessing the platform indefinitely.
We have no plans to pursue further retrieval of the fraudulently obtained funds at the moment.
Best regards,
BC.GAME
Koja sredstva sam dobio nezakonito? Preporučio sam preko 1000 ljudi na društvenim mrežama. Legalno i autentično. Pitam šta sam dobio sa opkladama, a ne šta sam dobio sa bonusom. Niste mi poslali mejlom nikakav nezakonit dokaz o sredstvima. Takođe, sve ostale nedostatke do kojih sam došao su izbrisane.
What funds did I receive illegally? I have referred over 1000 people on social media. Legally and authentically. I'm asking what I won with the bets, not what I won with the bonus. You have not emailed me any illegal proof of funds. Also, all the other cons I came up with have been deleted.
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, BC.Game Casino tim.
Poštovani pedrohfm99,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više ne mogu da vodim ovaj slučaj. Postoji dovoljno dokaza da je više naloga kreiranih tesno jedan za drugim, sa istog uređaja , koji je koristio vaš referentni kod. Ovom „tehnikom samoupućivanja" dobili ste znatnu sumu nepošteno stečenih sredstava.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Michal
Thank you for the response and the provided evidence, BC.Game Casino team.
Dear pedrohfm99,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence of multiple accounts created closely one after another, from the same device, that used your referral code. Via this "self-referral technique" you received a considerable sum of unfairly obtained funds.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.