Igraču iz Sjedinjenih Država blokiran je nalog nakon što je njegova e-pošta ukradena i naknadno vraćena. Uprkos tome što je uložio preko milion dolara i bio je potpuno verifikovan, kazino nije dao objašnjenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pozdrav i pozdrav.
Osvojio sam novac u ovom kazinu sa visokim korisničkim nivoom nakon 1 godine i trebalo je da dobijem velike nagrade. Smešten sam u ovaj kazino i moja e-pošta je ukradena. Posle nekog vremena uspeo sam da vratim svoju e-poštu. Kada sam pokušao da uđem na svoj nalog, naišao sam na grešku i nisu mi dali nikakav konstruktivan odgovor!!! Nažalost, potpuno sam se autentifikovao u ovom kazinu i predao sve dokumente, blokirali su me i nisu odgovorili! zašto da ako mogu da nadoknadim finansijski gubitak koji sam pretrpeo na ovom kazino sajtu, da li da budem blokiran? Molim vas, pobrinite se da plate iznos koji mi duguju ili da barem budu odgovorni! (kladim se na više od 1'012'867 $) Hvala
Dragi Djkhalaj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Da li sam dobro razumeo da su vaša adresa e-pošte i vaš kazino nalog kompromitovani? Šta predstavlja sporni iznos, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo i hvala na podršci
Nažalost, moj e-mail je napadnut, ali pošto su moj kazino nalog i većina mojih drugih platformi bili sa ovom e-poštom, bilo mi je zabranjeno da koristim e-poštu nekoliko dana, nakon što sam uspeo da vratim svoj nalog e-pošte , pokušao sam da unesem svoj korisnički nalog u bc game (moj nivo je 45), što sam i shvatio. Blokirali su me bez razloga i čak su napali moj sistem malverom, priložene slike koje možete videti iz mog razgovora sa podrškom sajta govore sve! Da, nažalost, hakovali su me i blokirali jer bih mogao da dobijem svoju veliku nagradu u narednih nekoliko dana, a oni još uvek ne reaguju.
Hvala
Nažalost, ne mogu da pročitam prosleđeni snimak ekrana jer se čini da je zamagljen. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Pored toga, možete li da navedete iznos vašeg aktivnog stanja u vreme kada je vaš nalog blokiran?
Hvala vam na prosleđenim snimcima ekrana. Možete li da navedete iznos vašeg aktivnog stanja u vreme kada je vaš nalog blokiran?
Da li posedujete bilo kakve potkrepljujuće dokaze koji bi mogli da potkrepe koliko je bilo vaše aktivno stanje kada je vaš račun zatvoren? Možda postoji relevantna komunikacija između vas i kazina koja bi mogla da pruži dodatnu jasnoću po ovom pitanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
