Igrač iz Indije se suočava sa poteškoćama da podigne 35.000 INR zbog neuspele KIC verifikacije nakon što je greškom predao ličnu kartu svog sina. Kazino ne dozvoljava igraču da povuče sredstva dok se KIC ne završi i ne pruža opciju za ponovnu verifikaciju.
Pokušao sam da podignem 35000 inr i kada sam uneo OTP odvelo me je na stranicu za verifikaciju dok sam obavljao osnovnu verifikaciju greškom sam dodao ličnu kartu svog sina i kic nije uspeo jer moj sin ima nalog koji je zabranjen i on je tamo sada dodao svoju ličnu kartu ni meni ne dozvoljavaju da se povučem bez dovršavanja kic-a ne daju opciju da ponovo verifikujem svoj kic.Moja sredstva su na sigurnom i želim priliku da ponovo verifikujem svoj kic, kontaktirajte ih brzo
ID igre 37574218
Dragi saeedsaru786,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li da navedete koje ste druge dokumente osim lične karte vašeg sina poslali u kazino na verifikaciju? Možete li ljubazno opisati detaljnije kako to da ste poslali pogrešnu ličnu kartu kazinu?
Da li vaš sin živi u istom domaćinstvu sa vama? Da li je koristio isti uređaj kao i vi za pristup kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
