Igrač iz Nemačke, koji je bio zabranjen zbog zavisnosti od kockanja, uspeo je da otvori novi nalog i uplati depozite uprkos svom samoisključenju. Izgubio je 978 evra i tražio je povraćaj svog uloga uz trajnu zabranu zbog rizika od daljeg kockanja. Tim za žalbe je pregledao slučaj, ali je na kraju odbacio žalbu kao neopravdanu, navodeći da kazino nije mogao da ga identifikuje kao igrača koji se vraća zbog nedostatka verifikovanih podataka sa njegovog prethodnog naloga. Igrač je obavešten da mu je proces registracije u kazinu omogućio da deponuje i igra pre nego što završi verifikaciju, što je bila standardna praksa.
BC.Game Casino - Nalog igrača je dozvoljen nakon samoisključenja.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 978 €
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.1
BC.Game Casino ima Indeks sigurnosti od 7,1, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Blokirao sam svoj nalog nakon što sam podneo žalbu ovde na forumu.
Ova žalba se odnosila na moju zavisnost od kockanja i zbog toga sam bio zabranjen.
Međutim, mogao sam jednostavno da napravim novi nalog, da u potpunosti verifikujem svoje ime, adresu i pasoš, i da napravim depozit i igram.
Kao rezultat toga, izgubio sam još 978 €! Blokiran sam jer sam zavisnik od kockanja i nakon uspešne verifikacije mogao sam da se jednostavno ponovo prijavim sa novim nalogom i nastavim da igram?
Ni ulozi ni zaštita igrača ne zadovoljavaju standard!!
Zahtevam povraćaj svog uloga i trajnu zabranu, jer u suprotnom vidim rizik da uložim još više novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo MichaelDaivono,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Da li imate bilo kakav dokaz o svom zahtevu za samoisključivanje?
- Da li ste kreirali svoj novi nalog sa istim detaljima kao i prethodni?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
zdravo,
Da, sve je vidljivo u mojoj prethodnoj žalbi. Tamo možete videti sve poruke i odgovor kazina. Blokiran sam zbog zavisnosti od kockanja.
Imam sve isto osim adrese e-pošte. Morao sam da promenim adresu e-pošte jer ne možete da registrujete dva naloga sa istom adresom e-pošte.
Proverio sam pasoš, adresu itd. Dakle, svi moji lični podaci su bili tamo.
Zahtevam povraćaj od 978€
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala MichaelDaivono za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zbog ovoga sam upravo izgubio još 5000€!! Želim da moj račun bude zatvoren zauvek i moj novac nazad!
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Radi kompletnosti, dodao bih razgovor sa četom (zaposleni).
Ovde sam istakao da igram iz Nemačke i da li ima problema.
I ovde mi je ponovo potvrđeno da mogu da igram, iako to zapravo nije dozvoljeno iz Nemačke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi MichaelDaivono ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina BC.Game da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani BC.Game Casino ,
Možete li dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, zanima me zašto je nalog igrača ostao otvoren, iako je završio i osnovnu i naprednu verifikaciju, verovatno koristeći iste lične podatke sa svog prethodnog naloga.
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Radi kompletnosti, želim da dodam da sam u potpunosti verifikovan i na starom i na novom nalogu. Inače ne bih mogao da podignem hiljade evra! Pre nego što je kazino tvrdio drugačije.
Mogu da obezbedim listu transakcija koja ponovo prikazuje isplate.
Štaviše, takođe sam pisao za podršku pre nego što napravim dalje depozite i ponovo spomenuo da sam iz Nemačke. Još uvek nisam bio blokiran.
Ne želim da gubim mnogo vremena i tražim od kazina da mi vrati moj deponovani DOGE u novčanik kao gest dobre volje za grešku koju su napravili.
Bilo je ukupno 24998.964 DOGE . Po sadašnjoj vrednosti, kazino ne bi koštalo ni 5.000 evra koje sam platio ako bi mi to vratili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi MichaelDaivono ,
Želeo sam da vas obavestim da me je kontaktirao predstavnik kazina, koji je pružio nepobitne dokaze koji potvrđuju da vaš prethodno zatvoreni nalog nikada nije verifikovan.
Stoga, vaša izjava da ste koristili iste akreditive prilikom registracije drugog naloga nije tačna. Iako ste završili verifikaciju za svoj drugi nalog, u sistemu nije bilo podataka sa kojima bi se uporedili vaši akreditivi. Kao rezultat toga, kazino nije mogao da vas identifikuje kao igrača koji se vraća i ranije ograniči vaš nalog.
Pored toga, proces registracije kazina zahteva samo adresu e-pošte, za koju ste potvrdili da je promenjena. Igračima je dozvoljeno da deponuju i igraju pre nego što završe verifikaciju, što je standardna praksa u mnogim onlajn kazinima. S obzirom na ove okolnosti, kazino nije bio u mogućnosti da spreči vaše gubitke na bilo koji način i ne može se smatrati odgovornim za vaše postupke.
Stoga, moram sa žaljenjem da odbijem Vašu žalbu kao neopravdanu .
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje , udružili smo se sa Bet Blocker , dobrotvornom organizacijom registrovanom u UK koja nudi besplatnu alatku za pomoć pojedincima da upravljaju svojim navikama kockanja. Bet Blocker omogućava korisnicima da blokiraju pristup približno 87.000 veb lokacija za kockanje na više uređaja.
Proces instalacije je brz (samo 2 minuta) i alat radi tiho u pozadini, obezbeđujući minimalne smetnje.
Podržava sedam jezika i nudi potpunu anonimnost, omogućavajući pojedincima da ograniče pristup sajtovima za kockanje u potpunosti ili samo tokom ranjivih perioda.
Za više informacija posetite:
Imajte na umu: Bet Blocker takođe ograničava pristup informativnim sajtovima u vezi sa kockanjem, uključujući Casino Guru. Ako planirate da koristite naš sajt za tekuće žalbe ili resurse, uverite se da je ova opcija poništena tokom podešavanja.
Na osnovu vaše lokacije, evo liste centara za pomoć u vezi sa problemom kockanja u vašoj blizini: Centri za pomoć u vezi sa problemom kockanja u Nemačkoj . Ovi centri nude besplatne ili jeftine usluge, uključujući savetovanje, 24/7 linije za pomoć i praktične savete koji pomažu u upravljanju ponašanjem u vezi sa kockanjem. Ako se osećate spremnim, kontaktiranje jedne od ovih organizacija moglo bi da napravi značajnu razliku.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
