Dragi MichaelDaivono ,
Želeo sam da vas obavestim da me je kontaktirao predstavnik kazina, koji je pružio nepobitne dokaze koji potvrđuju da vaš prethodno zatvoreni nalog nikada nije verifikovan.
Stoga, vaša izjava da ste koristili iste akreditive prilikom registracije drugog naloga nije tačna. Iako ste završili verifikaciju za svoj drugi nalog, u sistemu nije bilo podataka sa kojima bi se uporedili vaši akreditivi. Kao rezultat toga, kazino nije mogao da vas identifikuje kao igrača koji se vraća i ranije ograniči vaš nalog.
Pored toga, proces registracije kazina zahteva samo adresu e-pošte, za koju ste potvrdili da je promenjena. Igračima je dozvoljeno da deponuju i igraju pre nego što završe verifikaciju, što je standardna praksa u mnogim onlajn kazinima. S obzirom na ove okolnosti, kazino nije bio u mogućnosti da spreči vaše gubitke na bilo koji način i ne može se smatrati odgovornim za vaše postupke.
Stoga, moram sa žaljenjem da odbijem Vašu žalbu kao neopravdanu .
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje , udružili smo se sa Bet Blocker , dobrotvornom organizacijom registrovanom u UK koja nudi besplatnu alatku za pomoć pojedincima da upravljaju svojim navikama kockanja. Bet Blocker omogućava korisnicima da blokiraju pristup približno 87.000 veb lokacija za kockanje na više uređaja.
Proces instalacije je brz (samo 2 minuta) i alat radi tiho u pozadini, obezbeđujući minimalne smetnje.
Podržava sedam jezika i nudi potpunu anonimnost, omogućavajući pojedincima da ograniče pristup sajtovima za kockanje u potpunosti ili samo tokom ranjivih perioda.
Za više informacija posetite:
Imajte na umu: Bet Blocker takođe ograničava pristup informativnim sajtovima u vezi sa kockanjem, uključujući Casino Guru. Ako planirate da koristite naš sajt za tekuće žalbe ili resurse, uverite se da je ova opcija poništena tokom podešavanja.
Na osnovu vaše lokacije, evo liste centara za pomoć u vezi sa problemom kockanja u vašoj blizini: Centri za pomoć u vezi sa problemom kockanja u Nemačkoj . Ovi centri nude besplatne ili jeftine usluge, uključujući savetovanje, 24/7 linije za pomoć i praktične savete koji pomažu u upravljanju ponašanjem u vezi sa kockanjem. Ako se osećate spremnim, kontaktiranje jedne od ovih organizacija moglo bi da napravi značajnu razliku.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nisam mogao da pružim povoljnije rešenje u ovom slučaju. Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear MichaelDaywono,
I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative, who has provided undeniable evidence confirming that your previously closed account was never verified.
Therefore, your statement that you used the same credentials when registering your second account is not accurate. While you did complete verification for your second account, there was no existing data in the system to compare your credentials against. As a result, the casino had no way of identifying you as a returning player and restricting your account sooner.
Additionally, the casino’s registration process only requires an email address, which you acknowledged having changed. Players are allowed to deposit and play before completing verification, which is a standard practice at many online casinos. Given these circumstances, the casino was unable to prevent your losses in any way and cannot be held responsible for your actions.
Therefore, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with Bet Blocker, a UK-registered charity offering a free tool to help individuals manage their gambling habits. Bet Blocker enables users to block access to approximately 87,000 gambling websites across multiple devices.
The installation process is quick (just 2 minutes) and the tool operates quietly in the background, ensuring minimal disruption.
It supports seven languages and offers complete anonymity, allowing individuals to restrict access to gambling sites entirely or only during vulnerable periods.
For more information, please visit:
Please note: Bet Blocker also restricts access to gambling-related information sites, including Casino Guru. If you plan to use our site for ongoing complaints or resources, make sure this option is unchecked during setup.
Based on your location, here’s a list of Problem Gambling Help Centers near you: Problem Gambling Help Centers in Germany. These centers offer free or low-cost services, including counseling, 24/7 helplines, and practical advice to help manage gambling behavior. If you feel ready, reaching out to one of these organizations could make a significant difference.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Automatski prevedeno: