Igrač iz Argentine se suočio sa ograničenjem naloga kod BC.Game, uprkos tome što je završio i redovnu i naprednu KIC verifikaciju. Imao je zaključano 6.200 dolara zbog tekućih kašnjenja, a takođe nije dobio povratni bonus od oko 6.000 dolara, koji je dospeo na osnovu njegovih aktivnosti klađenja. Prijavljeno je da je problem rešen pošto je kazino potvrdio da je račun vraćen u normalu 16. septembra. Međutim, bez dalje potvrde igrača, žalba je odbijena.
Dragi timu kazino gurua,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pišem da bih zvanično uložio žalbu u vezi sa tekućim problemom sa kojim se suočavam sa BC-om. Igra. Bio sam lojalan igrač već neko vreme i dosledno sam pratio njihove procedure i uslove usluge. Međutim, nedavne akcije BC. Igra je dovela do značajne frustracije i razočaranja, što me je navelo da potražim pomoć.
Evo detalja mog problema:
Ograničenje naloga i KIC verifikacija:
Igrao sam na BC. Igra i uspešno povlačenje sredstava bez problema u prošlosti. Međutim, nedavno, kada sam pokušao da se povučem sa svog računa, BC. Igra je postavila ograničenje na moj nalog, zahtevajući i redovnu i naprednu KIC verifikaciju. Završio sam obe faze verifikacije kako je traženo i dao im sve dokumente koje su tražili, ali ograničenje povlačenja nije ukinuto, uprkos uveravanjima njihovih predstavnika.
Više puta se obraćam njihovom timu.
Uveravali su me predstavnici BK. Igra da bi ograničenje na mom nalogu bilo ukinuto u roku od jednog dana, ali se to nije dogodilo. Uprkos mojoj usklađenosti sa njihovim zahtevima za verifikaciju, oni stalno odlažu bilo kakvo rešavanje, ostavljajući moja sredstva zaključana.
6200 $ zaključano
Takođe želim da pokrenem pitanje u vezi sa mojim mesečnim gotovinskim bonusom. Založio sam preko 13 miliona između 15. juna i 15. jula 2024. i prema BC. Prema pravilima igre, trebalo je da dobijem bonus za povraćaj novca. Međutim, ovaj bonus nije pripisan na moj račun. Oko 6000$ Predstavnici su me obavestili da ću, kada se moje ograničenje povlačenja ukine, moći da zatražim i ovaj kešback bonus koji nisam dobio. Ali s obzirom na stalna kašnjenja, malo verujem da će ovo obećanje biti ispunjeno.
U prethodnim saopštenjima, BC. Predstavnici igre su me uverili da ću nakon završetka KIC verifikacije moći da povučem svoja sredstva i dobijem bonus za povraćaj novca. Nažalost, uprkos tome što sam prošao verifikaciju, naišao sam samo na još kašnjenja i izgovora, bez napretka u rešavanju ograničenja naloga ili izdavanju bonusa za povraćaj novca.
Imam snimke ekrana mojih razgovora sa predstavnicima i mogu da pružim sve potrebne informacije da potkrepim svoju tvrdnju. Ljubazno molim Casino Gurue da istraže ovo pitanje i intervenišu u moje ime kako bi osigurali da BC. Game poštuje svoje obaveze i brzo rešava ove probleme.
Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari. Radujem se vašoj pomoći u rešavanju ove situacije.
imam još fajlova koji podržavaju moju tvrdnju ako je potrebno
Dragi Tommi173,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
Kao što mogu da proverim, od korisnika je zatražen napredni KIC i nalog se vratio u normalu već 16. septembra. Javite nam ako vam je potrebna pomoć.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
