Igrač iz Indije je igrao u kazinu više od godinu dana i završio je svoju KIC verifikaciju, ali je iznenada njegov nalog označen kao visoko rizičan. Tražio je pomoć po ovom pitanju. Tim za žalbe je objasnio da kazino ima pravo da zatvori račune ako posumnja na nepravilnosti i da s obzirom da je stanje na računu igrača bilo nula, nema osnova za njegovo ponovno otvaranje. Shodno tome, žalba je zatvorena, a igraču je savetovano da istraži druge platforme.
Gospodine, molim vas, pomozite mi, igram bc igru od prošle godine i takođe sam uradio svoju kic verifikaciju, ali moj nalog mi još uvek pokazuje rizik da se to iznenada dogodilo, molim vas pomozite mi.
Poštovani bcpubglitbc,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Koje vrste igrica ste igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina nakon što ste saznali da je vaš nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Položio sam svoj kic u bc igri avgusta 2024
Da, dosta sam povlačio
Ali odjednom je korisnik mog naloga u opasnosti, kontaktirao sam podršku uživo jer mi nisu pomogli i poslao sam e-poštu bc podršci, ali do sada nisam dobio nikakav odgovor od njih
Možete li da navedete trenutno stanje stvarnog novca na vašem računu?
Nemam pojma o tome da imam iznos, ali mislim da ništa ne prihvatam, možda je neki bonus besplatan, očekujte da ništa nije u mom ja bih
U mom je 0 salda, molim vas da ga sada otključate
Poštovani bcpubglitbc,
Hvala vam na odgovoru. Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zbog zatvaranja vašeg naloga, niti možemo naterati kazino da ga ponovo otvori. Kao i svaki drugi posao, kazina imaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, druge sumnjive aktivnosti ili čak bez navođenja razloga.
Posredujemo samo u slučajevima kada je račun igrača blokiran dok još uvek postoje sredstva od stvarnog novca. Ako je stanje na vašem računu bilo nula ili ako je kazino već isplatio vaša sredstva, oni imaju pravo da zatvore vaš račun na neodređeno vreme.
Žao mi je što čujem da ste razočarani odlukom BC.Game Casino-a, ali nažalost, ne možemo ništa učiniti da to promenimo. Međutim, možemo vam preporučiti da istražite druge platforme. Ovde možete pronaći listu preporučenih kazina.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju — žao mi je što u ovom slučaju nismo mogli više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
