Igrač iz Litvanije je izvršio nekoliko depozita na bc.game i osvojio 1,8 SOL, ali nakon što je podneo zahtev za povlačenje 1,5 SOL, izgubio je pristup svom nalogu i nije primio sredstva. Uprkos tome što je odmah poslao imejl korisničkoj službi, nije dobio odgovor više od mesec dana. Problem je rešen nakon što je igrač pružio potrebne informacije kazinu, što je dovelo do ponovnog otvaranja njegovog naloga i uspešne obrade njegovog povlačenja. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu nakon ovog ishoda.
BC.Game Casino - Nalog igrača je privremeno nedostupan.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 €
BC.Game Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
7.1
BC.Game Casino ima Indeks sigurnosti od 7,1, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, napravio sam par solana depozita na bc.game, pri čemu sam poslednji osvojio do 1.8sol, i odlučio da podignem 1.5 sol. Podneo sam zahtev i sledećeg dana više nisam mogao da pristupim svom nalogu, dobijajući ovu poruku:
Vaš nalog je privremeno nedostupan. Molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku za pomoć.
Odmah sam im poslao e-poštu sa mojim podacima. Nikada nisam primio svoje povlačenje ili bilo kakvu e-poštu u vezi sa mojim povlačenjem ili mojim nalogom.
PROŠLO je više od mesec dana, bez ikakvog odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi B3lk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da bismo vam bolje pomogli i istražili situaciju sa vašim nalogom na BC.Game, možete li nam dati sledeće detalje?
- Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
- Da li sam u pravu kada sam shvatio da kazino uopšte nije odgovorio na vašu e-poštu?
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku kazina putem ćaskanja da biste pitali da li su primili vašu e-poštu?
- Da li ste pokušali da pošaljete još e-poruka sa svojim ličnim podacima?
- Možete li nam dati snimak ekrana poruke koju dobijate kada pokušavate da pristupite svom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Mislim da još nisam položio KIC.
Ne, uopšte nisu odgovorili, i nisam dobio e-poštu kada je moj nalog bio zaključan.
Morate da se prijavite da biste koristili ćaskanje uživo, tako da ja to zaista ne mogu.
Da, poslao sam drugu e-poštu sa svim mojim detaljima.
Snimak ekrana je dodat
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa suspenzijom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru . Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nema komunikacije, nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove. 6 nedelja ćutanja od njih, čak ni imejl kada je moj nalog suspendovan.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno, B3lk, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi B3lk ,
Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike BC.Game kazina da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve dostupne informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi BC.Game kazino ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući razloge za blokiranje igračevog naloga?
Unapred hvala na vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Korisnički nalog je prikazivao veoma čudne i zabrinjavajuće prijave, i to je razlog zašto smo zaključali korisnički nalog. Korisnik mora da dokaže svoje vlasništvo nad nalogom slanjem imejla na adresu Kada pošalju imejl, dobiće detalje o tome šta je potrebno da bi se dokazalo vlasništvo.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Poslao sam vam imejl 2025.03.14, još uvek nema odgovora:
Čak sam poslao i drugi imejl (dana 2025.04.03.) sa mojim podacima i dokazom o vlasništvu:
Ni tamo nema odgovora.
Poslao sam drugi imejl na imejl za oporavak, pošto se poruka prilikom pokušaja prijavljivanja promenila u ovo:
Pošto vam je trebalo samo jedan dan da ovde odgovorite, možda biste mogli da preuzmete slučaj i rešite ga umesto mene što je pre moguće. Mislim da sam već dovoljno čekao.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino BC.Game,
Možete li, molim vas, da navedete sledeće korake za igrača ovde u ovoj temi? Izgleda da njegovi imejlovi iz marta možda nisu primljeni.
Vaša pomoć u direktnom razjašnjavanju procesa bi bila veoma cenjena.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
Upravo sam proverio sa našim timom za imejl i potrebne su im dodatne informacije od korisnika. Već su poslali imejl korisniku i čekaju odgovor.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi B3lk ,
Da li ste imali priliku da pregledate imejl od kazina? Ako jeste, da li ste bili u mogućnosti da pružite tražene informacije?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Da, odmah sam odgovorio na imejl sa svim informacijama. Odgovorili su 4 dana kasnije, izgleda da to nije bilo dovoljno, pa sam ga ponovo popunio sa više detalja. Čekam ih ponovo. Ne razumem zašto ovaj proces traje toliko dugo i zašto im je toliko teško. Pišem sa svoje originalne i jedine registrovane imejl adrese na svoj nalog, imam pristup svom registrovanom broju telefona i kripto novčaniku koji sam koristio za uplatu, sve sam to naveo i bilo je dovoljno...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi kazino BC.Game,
Možete li, molim vas, da nam pružite najnovije informacije o trenutnom statusu igračevog slučaja? Pored toga, molimo vas da nas obavestite ako je potrebno još nešto da bismo nastavili dalje.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Imam odlične vesti! Moj nalog je upravo ponovo otvoren i moja isplata je prošla trenutno. Hvala timu kazino gurua na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi B3lk ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „ rešena " u našem sistemu. Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim problemima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo!
Nadamo se da ste imali odlično iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam neophodne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi neprocenjivi i pomogli bi drugima kojima je potrebna pomoć.
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
