Igrač iz Indije nije mogao da pristupi svom BC Game nalogu, koji je imao stanje od preko 2000 INR, zbog problema sa verifikacijom. Nalog je blokiran jer nije dostavio potrebnu dokumentaciju i nije odgovorio na naše zahteve za dalje informacije. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Zdravo draga podrška
Potrebna mi je pomoć u vezi sa bc nalogom za igru je u opasnosti Ne mogu više da ga otvorim na svom nalogu Imam 2k+ gotovine i da sam zaradio veoma teško
Verifikovao sam se u osnovnim stvarima, ali su se pojavili neki tehnički problemi tako da nisam mogao da verifikujem, a onda sam otišao previše u korisničku podršku, rekao sam im svoju situaciju za 5 minuta dok sam pričao, pomozite da se moj nalog odjavio 😭
Dragi sandeepgup80,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Čini se da je vaš nalog blokiran zbog neuspele verifikacije na osnovu snimaka ekrana koje ste poslali.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1 .. predao sam svoju adhar karticu
2..i Sumit svoju adhar karticu
3..
3.. Pitali su me u to vreme kada nisam mogao da verifikujem, ali podrška mi nije odgovorila i odjednom mi je ID blokiran
4.. molim vas pomozite mi izgubiću svojih 2k+
Hvala vam na strpljenju, sandeepgup80. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana.
Izvinjavam se ako je bilo nesporazuma.
Možete li molim vas da podelite prepisku koja vam je upućena iz kazino podrške u vezi sa ovim problemom ? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Izvinjavam se zbog nesporazuma, ali tokom rešavanja žalbi u našem centru za rešavanje žalbi, možemo nastaviti samo uz vašu aktivnu saradnju.
Zbog toga vas ponovo molimo za vašu evidenciju o komunikaciji o problemu sa kazinom. Molimo pošaljite sve transkripte ćaskanja, snimke ekrana sa ćaskanja uživo ili e-poruke razmenjene sa podrškom za kazino na moju e-poštu na tomas@casino.guru
zdravo
Navedite ili UID ili tačnu adresu e-pošte jer ova adresa e-pošte nije pronađena u našem sistemu. I navedite informacije o tome gde ste se povezali sa našom podrškom?
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Draga Panda,
Da li je adresa e-pošte koju je igrač poslao dovoljna da biste identifikovali nalog i dali objašnjenje problema?
Molim te javi mi.
Ne mogu da razumem da li mi možete poslati poruku na imejl koji sam naveo
zdravo,
Nažalost, taj imejl ne postoji na našoj platformi kao što je prethodno pomenuto.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Dragi sandeepgup80,
ljubazno navedite tačnu adresu e-pošte koja je povezana sa vašim kazino nalogom, inače nećemo moći da vam pomognemo. Alternativno, pošaljite snimke ekrana vaše interakcije sa kazinom, referentni broj tiketa ili slične informacije koje predstavnik kazina može da poveže sa vašim nalogom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
