Igrač iz Rusije je uplatio 1400 američkih dolara u kazino i uspešno prošao verifikaciju za podizanje sredstava. Međutim, njegov račun je neočekivano blokiran i uprkos slanju pisma podršci, nije dobio nikakav odgovor niti pristup svojim sredstvima. Kazino je kasnije izjavio da je račun zaključan zbog prijavljene zloupotrebe u sportu. Tim za žalbe je komunicirao sa kazinom u ime igrača, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedovoljnog uvida u problem.
Ja sam igrač iz Rusije. Registrovao sam se u ovom kazinu i napravio dva depozita za ukupno 1400 USDT. Igrao sam u kazinu i drugim igrama na sajtu. Kada je stanje porastao, odlučio sam da povučem deo sredstava, ali je bila potrebna verifikacija. Uspešno sam prošao i napisao u ćaskanju da otvorim povlačenje novca. Nekoliko sati kasnije, moj nalog je potpuno blokiran.
Odmah sam pisao službi podrške, gde su mi savetovali da pošaljem pismo poštom. Poslao sam pismo, ali na ovo nema odgovora, iako je maksimalno vreme odgovora već prošlo. Više ne odgovaraju na poruke, a novac, uključujući depozit, je nestao. Pomozite mi da rešim ovaj problem, pošto nisam prekršio nijedno pravilo. Ovo je moj jedini nalog, nisam koristio nikakve bonuse, igrao sam samo sopstvenim sredstvima.
Poštovani korneiichuiioohohg23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
registrovan pre 10-ak dana. blokiran pre otprilike 8 dana
Igrao sam rulet i kladio se na sport
samo mi ne odgovaraju, ni poštom ni u ćaskanju
Hvala na objašnjenju.
Molim te javi mi.
kazino mi ne odgovara
Deponovao sam $1,400, USDT metodom
Prošao sam punu SumSab proveru pre utakmice
nisu mi tražili nikakve dodatne dokumente pošto sam prošao punu SumSab proveru
Hvala vam puno, korneiichuiioohohg23, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo korneiichuiioohohg23,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BC.Game kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani BC.Game Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam unapred na pružanju informacija
zdravo,
Možete li da navedete UID ili tačnu adresu e-pošte pošto ova adresa e-pošte nije registrovana na našoj veb stranici.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Dragi kazino BC.Game,
Možete li, molim vas, navesti zašto je igračev nalog blokiran?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo,
Korisnik je zaključan zbog zloupotrebe u sportu koju je prijavio provajder.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Zdravo korneyychuiioohohg23,
Kao što možda znate, naš forum se bavi samo žalbama na onlajn kazina. Razumem da vam to mora biti frustrirajuće, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovakvim problemom. Mogu da nastavim komunikaciju sa kazinom u vaše ime i pokušam da dobijem više informacija, ali istovremeno sam primoran da odbijem vašu žalbu. Ako vam odgovara, možemo da nastavimo komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je stefan.m@casino.guru Hvala vam puno na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
