NaslovnaPritužbeBC.Game Casino - Nalog igrača je zatvoren bez jasnih razloga.

BC.Game Casino - Nalog igrača je zatvoren bez jasnih razloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 409.000 ₦

BC.Game Casino
Poslato: 19/12/2024 | Zatvoren : 08/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nigerije imao je problema sa zatvaranjem naloga nakon dugog KIC procesa, koji je uključivao skeniranje lica i podnošenje dokumenata. Nakon verifikacije, ona i dalje nije mogla da pristupi svojim sredstvima zbog neutvrđenog kršenja uslova. Tražila je pristup da podigne svoj novac, koji joj je bio potreban za predstojeće praznike. Tim za žalbe je saopštio da je kazino pružio dokaze koji povezuju njen nalog sa više drugih kojima se pristupa sa istog uređaja i IP adrese, što predstavlja kršenje Uslova i odredbi kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena, a dalja pomoć nije mogla biti pružena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovaj kazino me je nepravedno tretirao!! U ovom trenutku! Ovaj kazino izgleda kao velika prevara!zi imate nalog u ovom kazinu već dugi!!meseci! I ne igram često igrice, pa sam odlučio da napravim povlačenje poslednji put i primetio sam da je moje povlačenje ograničeno i tim za podršku me je zamolio da uradim kic, nisam imao problema, pa sam nastavio sa svojim normalne dnevne aktivnosti.

nakon 2-3 nedelje odlučio sam da uradim kic i predao sam svoj pasoš, onda sam primetio da treba da uradim skeniranje lica, pokušao sam da to uradim, ali kamera je bila prazna, morao sam da se prijavim na drugi uređaj da bih uradio lice skeniranje, i bilo je uspešno, pa je u trećem koraku od mene zatraženo da dostavim dokaz adrese. Otpremio sam svoj račun za struju i odbijen je rekavši da ne prihvataju snimak ekrana, pa sam zatražio bankovni izvod od svoje banke i ponovo ga postavio, onda je prihvaćen i moj profil je verifikovan! I dobio sam mail da je moj nalog verifikovan! Tako da sam bio srećan. Zatim sam proverio povlačenje i još uvek je bilo zaključano, pa sam odlučio da pošaljem poruku korisničkoj podršci, a oni su rekli da proveravaju sa kic timom kako bi mogli ponovo da aktiviraju sve zaključane funkcije. Tako da sam bio opušten i zaspao, samo da bih se probudio, i pokušao sam da se prijavim i onda šokantno nisam mogao, video sam poruku o grešci koja mi je govorila da je potrebna verifikacija,

pa sam ponovo poslao poruku podršci! A onda su rekli da je moja radnja prekršila uslove usluge koje je postavio bc.game! Bože!!! Bio sam šokiran i bez reči, i pitao sam šta da radim, ali nisu mogli da odgovore!

Bio sam tako depresivan, ovi ljudi pokušavaju da me prevare sa mojim novcem! Ovo je bukvalno jedini novac koji sam imao i nadao sam se da ću iskoristiti da se izdržim tokom Božićnog perioda!

molim vas treba mi pristup da povučem svoja sredstva! Potreban mi je pristup za povlačenje sredstava sa mog računa!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Chariti,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?

Koje vrste igrica ste igrali?

Možete li potvrditi da li su svi vaši lični dokumenti uspešno verifikovani?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nikada nisam igrao sa bonusom,

jedva da igram igrice, kao da ponekad igram 3 dana uzastopno i idem na dugu pauzu (mesec ili tako nešto) ne kladim se redovno,


i moj profil je uspešno verifikovan! Čak sam dobio i mejl da je sve bilo uspešno, poslaću sve dokaze. Ako mogu da pošaljem fajlove

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru.

Možete li da navedete koje vrste igara igrate? Da li su to slotovi, kazino igre uživo ili se kladite samo na sport?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Charitti,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sport i avijatičar

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino guru! Upravo sam dobio e-poštu od bc.game. A ovo je mejl!!


Poštovani kupče,


Hvala vam na strpljenju.


Nažalost, moramo da vas obavestimo da je nakon sveobuhvatnog pregleda aktivnosti vašeg naloga utvrđeno da ste prekršili naše Uslove korišćenja usluge. Konkretno, angažovanje u samopreporuci ili kreiranje više naloga je strogo zabranjeno, jer podriva integritet naše platforme i krši klauzulu


5.1. LIČNA UPOTREBA. Usluga je namenjena isključivo za ličnu upotrebu Korisnika. Korisniku je dozvoljeno da se kladi samo za svoju ličnu zabavu i ne može da kreira više naloga, uključujući u svrhu dogovaranja i/ili zloupotrebe usluge.


Nažalost, zbog ovih kršenja, vaš nalog je trajno zaključan. Ova odluka, koja je u skladu sa našim Uslovima korišćenja usluge, sa kojima se svi korisnici slažu prilikom registracije, smatra se konačnom.


Ozbiljno shvatamo ove stvari kako bismo održali pošteno i bezbedno okruženje za sve naše korisnike. Imajte na umu da je ova odluka u skladu sa našim smernicama i da će vaš nalog ostati trajno zaključan.


Cenimo vaše razumevanje naših smernica i zahvaljujemo vam se na saradnji. Budite sigurni.



Srdačan pozdrav,


BC.GAME Team_Agness

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zakuni se Bogu! Ovaj kazino je najveća prevara koju sam ikada video u životu! Nikada nisam imao višestruki nalog! Uopšte nemam razloga da imam višestruki nalog!! Kažu da se pozivam na sebe, a u međuvremenu nikada nisam koristio bonus ovde! Nikada nisam koristio bonus novac, trebalo bi da daju dokaz da imam višestruki nalog i prestaću! Trebalo bi da pokažu dokaze! 100% sam siguran da nemaju dokaze i sve su to lažne optužbe za krađu mog novca! Očigledno su bankrotirali, prošao sam kroz društvene stranice i toliko ljudi optužuje ovaj kazino za blokiranje naloga igrača i zaplenu njihovih sredstava, optužujući ih da otvaraju više naloga ili da igraju po šablonu.

oni su kriminalci i zato zaključavaju fond igrača i zaplenjuju sav novčani depozit i dobitke,

bc.game mora da pruži dokaz da imam višestruki nalog! Nikada ranije nisam napravio nalog! Da sam uradio, moja verifikacija ne bi prošla, i ne znam šta znače da sam se upućivao jer nikada ranije nisam koristio bonus!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

veliki lažovi! Nisam čak ni koristio kod preporuke kada sam se registrovao!! Nisam koristio kod preporuke, šta oni podrazumevaju pod samopreporukom?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što me obaveštavate.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li koristite bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

ne koristim vpn, čak ni ne znam kako da ga koristim. I niko iz mog domaćinstva ne koristi moj IP, niti sam ja ikada otvorio višestruki nalog, niti sam se pozivao kako su me optužili, u stvari, nisam čak ni koristio nikakav referentni kod ili promo kod prilikom registracije. Niti sam ikada koristio bonus,

koristio sam samo javni vifi, u hotelu i školskim prostorijama, a takođe sam delio pristupnu tačku i vifi sa nekoliko ljudi u školi,


drugo, kada sam verifikovao svoj nalog, nakon što sam postavio svoj pasoš, tražili su da uradim skeniranje lica (proveru života) što sam pokušao da uradim, ali se nije otvarao na mom telefonu, samo je prikazivao crno (tamno), ja napravio snimak ekrana jer sam želeo da prijavim problem korisničkoj podršci, pokušao sam nazad, bila je ista stvar pa sam odlučio da ga isprobam na drugom telefonu, a on se otvorio, a zatim sam uspešno skenirao lice i potvrdio svoj račun. Priložiću snimak ekrana ispod.


U ovom trenutku sam tako zbunjen i tužan, jer sam pogrešno optužen, činjenica da su odbili da pruže dokaz da sam se pozivam/upravljam višestrukim nalogom je užasna. Bc.game je veliki sajt za klađenje i skoro svako ima nalog kod sebe, pa ako tvrde da imam više naloga zato što sam delio ili koristio javni Vi-Fi, onda će to biti tako nepravedno!!!

činjenica da su zaplenili sva sredstva na mom računu je užasna i vrišteća prevara! I očigledno nemaju nameru da plate, zbog čega su smislili ovaj slabašan razlog da zadrže moj novac.

file



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bukvalno nisam imao razloga da kreiram višestruki nalog, još uvek sam mogao da igram igrice na svom nalogu, nikada nisam koristio bonus!! Uradio sam svoju verifikaciju koja je bila uspešna! Nisam se registrovao sa kodom preporuke ili promo kodom!!

nisam uradio ništa. Taman kada sam odlučio da se povučem, došli su sa svim ovim optužbama,

pa zato što koristim bc.game ne bi trebalo da koristim javni Vi-Fi kada mi je malo podataka i ne bi trebalo da delim pristupnu tačku?

da li je to ikada urađeno? Koristim sportibet godinama i nikada nisam imao problema. Mislio sam da je bc.game renomirani sajt za igre, činjenica da su toliko željni i srećni da konfiskuju sav novac na mom računu govori mnogo o njima.

Nedavno sam prošao kroz društvene mreže i video sam mnogo ljudi koji se žale, da im je račun blokiran i sav novac zaplenjen,

Mislim da ljudi treba da budu pažljivi i svesni da ova stranica za klađenje (bc.game) uopšte nije sigurna i prijateljska. To će zaštititi mnoge ljude i živote, zamislite kladionicu koja vas optužuje, a zatim krade vaš depozit i dobitke bez empatije,

ovo je tako tužno!!

žalim što sam ikada koristio ovaj sajt! Samo treba da pristupim i povučem svoje stanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Chariti,

Hvala vam na poruci.

Predstavnik kazina nam se obratio i podelio dokaze koji ukazuju na to da je vaš nalog povezan sa više drugih naloga kojima se pristupa sa istog uređaja i IP adrese. Nažalost, ovo je kršenje Uslova i odredbi kazina. Iako razumemo da više ljudi može da koristi isti uređaj, nemoguće je da dokažemo da samo jedna osoba nije upravljala svim nalozima u pitanju.

Zaista mi je žao, ali pod ovim okolnostima nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo.

Iz navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Žao mi je što ovog puta nismo mogli da pružimo povoljniji ishod, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Hvala vam na razumevanju i želim vam sve najbolje u napredovanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Centar za rešavanje žalbi Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti