Igrač iz Indonezije suočava se sa blokadom naloga nakon podnošenja napredne KIC verifikacije, uprkos tome što je izvršio višestruka povlačenja u ukupnom iznosu od skoro 10.000 dolara bez problema više od godinu dana. Nakon što je naišla na probleme sa preokretom zbog nedavnog zahteva za povlačenje i naknadnih komunikacija podrške, njen nalog je zaključan bez jasnog objašnjenja i ne reaguje.
više od 1 godine igram u BC Game, ukupno povlačenje skoro 10.000 dolara.
iako sam mali igrač sa VIP30 nivoom. do sada nikada nije imao ozbiljnih problema. od najvećeg povlačenja od $3000 BC Game je tražio KIC verifikaciju i ja sam verifikovao KIC identitet i radi više od 1 godine bez problema. do poslednjeg sam položio depozit od 10 dolara i dobio više od 3500 dolara u aprilu. nakon toga više ne uplaćujem depozite samo pratim bonus program koji se daje svakih 6 sati sa VIP30 nivoom koji dobija samo 0,1$ i takođe često pratim sranje i globalne izazove, timske izazove sa nagradama od 9$.
do juče nakon što sam podneo zahtev za 6-časovni bonus od 0,1 dolara iu originalnoj igri od BC Game uspeo sam da ga udvostručim na 7 dolara i od bonusa od 9 dolara od timskog izazova. odatle je počelo da se dešava čudno gde da biste mogli da izvršite povlačenje morate da se kladite na 9 dolara (prevrtanje), ali iako sam se kladio na više od 29 dolara, prevrtanje nije uspelo dok konačno nisam pitao za ovaj problem njihovu podršku, oni su rekli da sačekajte jer je BC igra u to vreme bilo mnogo grešaka sa greškama. nakon što je preokretanje završeno, moj bilans je bio samo 20 dolara, izvršio sam povlačenje i odjednom je račun bio zaključan, nisam mogao da izvršim povlačenje potrebno za kontaktiranje podrške. nakon što sam kontaktirao podršku, rekli su mi da uradim napredni KIC i tada sam poslao dokument i on je uspešno verifikovan, ali nalog i dalje nije mogao da izvrši povlačenje od tima za podršku BC igre rekli su mi da sačekam 24 sata kako bi povlačenje bi moglo ponovo da teče kao i obično. ali nakon više od 24 sata sam otvorio nalog iznenada nalog se sam odjavio i bio je blokiran. zaista je blokirao nakon što je primio napredni KIC i bez ikakvih detalja o pomenutom problemu. Kontaktirao sam podršku, ali nije bilo jasnog odgovora. o, da tokom zamrzavanja povlačenja igrao sam pragmatične slotove sa bilansa od 20 do 40 dolara. do sada BC Game nije odgovorila o mom nalogu
Zdravo BaniMetal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala vam na odgovoru. Problem je nastao u četvrtak, 31. oktobra 2024. U to vreme je došlo do greške u kojoj bonus za preokret od 9 dolara iz rezultata timskog izazova nije funkcionisao iako sam se kladio na više od 20 dolara, a u isto vreme BC igra je takođe imala greška u kojoj nisam mogao da podelim rezultate klađenja. sva istorija klađenja grešaka. U to vreme sam kontaktirao tim za podršku da prijavim da preokretanje ne radi, nakon više od 1 sata preokretanje je bilo završeno u to vreme sam podigao 40 dolara. ali se ispostavilo da je račun zamrznut i da se ne mogu dati napojnice ili povlačenja. nakon toga sam ponovo kontaktirao podršku u vezi sa problemom povlačenja iz tima za podršku rekavši mi da izvršim naprednu KIC verifikaciju i tada sam poslao napredni KIC i sve je odobreno istog dana. Čak sam dobio i obaveštenje e-poštom da je napredni KIC status odobren. Nakon nekoliko sati čekanja, povlačenje još nije bilo otvoreno i kontaktirao sam tim za podršku koji su mi rekli da sačekam 24 sata i svi problemi će biti rešeni. ali posle više od 24 sata, tačnije 1. novembra 2024, nisam mogao da se prijavim na svoj nalog jer je nalog zamrznut (rizik). i nema obaveštenja putem e-pošte. Čak sam kontaktirao i tim za podršku, ali nije bilo jasnog odgovora zašto je moj nalog zamrznut? Pre nego što je moj nalog zamrznut, napravio sam snimak ekrana svog naloga kao dokaz.
Zdravo BaniMetal,
Da li bi bilo moguće proslediti pomenute dokaze i komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala BaniMetal-u na svim pruženim informacijama. Pošto su nam potrebne dodatne informacije iz kazina, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
