Igrač iz Nigerije se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava jer njihov račun nije podoban za ponovnu verifikaciju bez ikakvog navedenog razloga. Uprkos pokušajima da se razjasni situacija sa korisničkom podrškom, igrač i dalje ne može da pristupi svojim dobicima.
Pokušao sam da verifikujem svoj nalog i dobio sam odgovor od bc game podrške uživo da je šteta što više neću imati pravo da ponovo verifikujem svoj nalog bez ikakvog razloga nakon što sam pokušao da saznam razlog, ali služba za korisničku podršku je rekla da nema razloga za preuzimanje takvu akciju KIC tima. A na računu imam sredstva za koja mi je odbijeno da ih podignem.
Dragi drakesammi0101,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste uspešno povukli?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
