Igrač iz Kvebeka prijavio je gubitak od 300 dolara sa svog kazino računa. Nakon što je kontaktirao podršku uživo, kazino je priznao neovlašćenu vezu i zaključao račun, ali nisu reagovali u vezi sa otključavanjem naloga i rešavanjem nedostajućih sredstava. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača, ali nismo dobili odgovor na njihove upite. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
moj nalog je hakovan i 300 dolara je nestalo sa mog naloga. Odlučio sam da kontaktiram podršku uživo koja je priznala da moj nalog ima nepoznatu vezu na njemu i zaključali su moj nalog i sada ne odgovaraju za otključavanje mog naloga ili šta se desilo sa mojim novcem.
Poštovani franklarouche01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Igrao sam na bc igricu otprilike nedelju ili dve. Imao sam 300 dolara u eth-u na svom bilansu kada sam napustio sajt.
vratio se satima kasnije na $0 u eth. Kontaktirali smo podršku, oni su potvrdili da je u stvari postojala neautorizovana veza na mom nalogu. Nakon toga su zatvorili račun i više nema načina da pristupim mom novcu ili računu nazad. 
Hvala vam što ste me obavestili. Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako je vaš nalog hakovan, vaša imovina je ukradena i kasnije zloupotrebljena, ovo spada u nadležnost policije, a ne posrednika poput nas. Priznajte da nam nedostaju zakonska ovlašćenja i resursi za sprovođenje istrage ili krivično gonjenje potencijalnih krivaca. Naša perspektiva je da odgovornost za ovaj zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.
Možete li molim vas šta je kazino preduzeo u vezi sa istragom?
Da li vas je kazino kontaktirao od vaše poslednje objave?
Da li ste ranije podizali dobitke iz kazina?
Da li ste završili KIC verifikaciju svog naloga?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
