Igrač iz Indije osvojio je 100.000 INR u BC igri Casino, ali je njihovo povlačenje suspendovano zbog netačnih KIC dokumenata koje je podneo njihov maloletni brat. Kao rezultat toga, kazino je trajno blokirao njihov račun. Utvrdili smo da su postupci kazina opravdani prema njihovim pravilima koja zabranjuju pristup nalogu maloletnim licima. Shodno tome, žalba je odbijena.
Osvojio sam 100000 na bc igri i onda je moje povlačenje suspendovano.... tražili su da prvo uradim KIC, ali nažalost moj mlađi brat je bio tamo i on je podneo svoja dokumenta u KIC. On ima ispod 18 godina i nakon toga su prvo blokirali KIC a onda sam se odjednom odjavio i kad god pokušam da se prijavim pokazuje rizik od korisničkog naloga....posle ovoga šaljem im mail u kome sam pomenuo da je moj mlađi brat slučajno poslao svoja dokumenta....on nije vlasnik naloga...i posle 2 dana sam dobio odgovor od njih i rekli su da si maloletan i da ti je nalog trajno blokiran....nisam maloletan i imam 20 godina ...mogu da ti pošaljem sva svoja dokumenta .... sada tražim od tebe da ponovo otvoriš moj račun da bih mogao da podignem svoj novac ... stvarno mi treba taj novac ... molim te ponovo otvori moj račun molim te 🥺
draga
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom. Pravila kazina glase:
1.2. Uslugu ne koriste (i) pojedinci mlađi od 18 godina, (ii) pojedinci mlađi od zakonskog punoletstva u njihovoj jurisdikciji i (iii) pojedinci koji pristupaju Servisu iz jurisdikcija iz kojih je to nezakonito.
4.1. Ovim izjavljujete i garantujete da:
4.1.1. Vi ste stariji od 18 godina ili viša zakonska godina punoletstva kako je propisano jurisdikcijom vašeg prebivališta (npr. Estonija – 21 godina) i zakonski vam je dozvoljeno da učestvujete u Igrama koje se nude na veb lokaciji prema zakonima koji se primenjuju na vas.
4.1.2. U Igrama učestvujete isključivo u svom ličnom, neprofesionalnom kapacitetu samo u rekreativne i zabavne svrhe.
4.1.3. U Igrama učestvujete u svoje ime, a ne u ime bilo koje druge osobe.
Ako je vaš brat pristupio vašem nalogu i predao svoje KIC dokumente, prekršili ste pravila kazina time što ste dozvolili pristup vašem nalogu trećoj strani.
Kada je došlo do saznanja da je osoba maloletna, kazino nije imao drugog izbora osim da ograniči vaš nalog i poništi vaš dobitak. Obavestite me ako postoje neke druge okolnosti koje nisam uzeo u obzir, u suprotnom ću vašu žalbu odbaciti kao neopravdanu.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
moj telefon je bio na punjenju i moj brat je uradio kic sa mog telefona, a ne sa svog telefona, tako da nisam prekršio pravila kazina .... to je bila nesreća jer moj brat nije u potpunosti svestan ovih stvari .... zahtevam da ponovo otvorim svoj račun ili da mi daš svoj dobitak...imam više od 18 godina i mogu da ti pošaljem dokumenta šta god želiš.. molim te daj mi moj dobitak.....stvarno mi treba taj novac....
i nisam dozvolio pristup namerno.... držao sam svoj telefon na punjenju i moj brat je to uradio i kada sam se vratio moj nalog je bio blokiran ......ipak se izvinjavam zbog greške .....i stvarno mi je žao zbog toga ...sada molim vas ponovo otvorite moj nalog
Bez obzira na vašu nameru, ne možemo naterati kazino da se ponaša drugačije na osnovu opisa događaja. Pošto je otkriveno da je vašem kazino nalogu pristupila maloletna osoba, nećemo moći da ubedimo kazino da postupi drugačije.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
